El otro día estaba yo departiendo en la tienda (hacia en la calla un sol y un calor tremendos y ningún cliente se atrevía a desafiarlos para entrar a comprar nada) con un cliente, buen amigo y lector de este blog. Comentábamos los casos y como a veces parecía que te los inventases.
En eso entran dos clientes: uno nos ha comprado ya un par de PCs y nos ha enviado a varios amigos a comprarnos cosas a la tienda, el otro es primo del primero, nos ha pedido muchos presupuestos y nunca nos ha comprado nada. El primo saca del bolsillo un cable de conexión de módem que olía a nuevo y nos pide un cable igual pero para un router ADSL. Bueno a esa conclusión llegué tras estar hablando con él unos 5 minutos, porque me pedía un cable igual para conectarse a Internet y yo le explicaba que ese cable servía para conectarse a Internet, pero por módem… Y cuando le saco el cable le pregunto:
– Y porque vienes aquí a comprarte el cable de red y ni siquiera me pides un presupuesto, porque eso es de un portátil que te has comprado hoy (el cable olía a nuevo)
– (gruñido, hipo, gruñido) es que yo… es…
– Venga hombre para mi estadística, de Carrefour o de Mediamarkt (yo apostaba por los alemanes, el tío tenía una cara de tonto que no se la acababa…)
– De Mediamarkt, pero es que estoy trabajando en Madrid…
– Pero la garantía de un portátil es igual para todo el territorio nacional
– Ya pero…
(Entonces decidí cambiar de tercio, y tratar una aproximación nueva al problema de las grandes superficies, que hacía un par de días he había dado buen resultado con otro cliente)
– En qué trabajas…
– En A……. (gran consultora con la que trabajo en mi empresa de por las mañanas todos los días…)
– Hombre, conoces a xxxx (el socio principal de nuestro proyecto, se le cambia la cara al oír el nombre…)
Al final nos reímos, pero la cara que se le puso fue algo genial (uno es malo pocas veces, pero cuando decide serlo…) Le explique que podía seguir comprando en Mediamarkt, pero que tal vez el próximo proyecto que decidamos comprar en la empresa, se lo pidamos a una consultora china de forma directa… a ver si entiende el tema. Me decía que no era lo mismo, que si el servicio… igualico igualico que compararnos a nosotros con Mediamarkt.
Al final cuando se fueron, el cliente que estaba primero, decía que nunca hubiese pensado que fuese universitario, ni siquiera ya consultor… pero ese es otro tema.
Anterior y Posterior
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Supongo que tenÃas un mal dÃa, pero descalificativos del tipo “el tÃo tenÃa una cara de tonto que no se la acababaâ?¦” creo que no están justificados en absoluto. Que no te compre a tà no quiere decir, ni mucho menos, que sea tonto, y otra cosa importante, el aspecto fÃsico de cualquier persona ni es mérito ni es culpa de nadie más que de la genética y la madre naturaleza.
Tendero, a mi me gusta leerte, pero creo que no deberÃas ir por el camino de la descalificación personal, además la gente y las entidades se bastan y se sobran para descalificarse solas, si ningún tipo de ayuda.
Tendero, pienso que te equivocas de todas todas por ese camino. El tratar así a la gente por comprar en MediaMarkt, me parece rastrero, además de que es falso. Hay gente que le gusta ver lo que va a comprar y poder elegir entre tropencientosmil modelos. Además, sé de tiendas pequeñas de informática en el que no son tan “buenos” ni legales como lo puedas ser tú (y supongo que tú también las conocerás). Hay sitios que te engañan incluso mucho más que en los grandes centros comerciales (todo el mundo conocemos casos increíbles… aprovecharse del desconocimiento del usuario para venderles placas/micros, etc… que tiene anticuados a precio actual, etc…)
El soporte que se da en MM también depende de la persona que esté en ese momento (vamos como en cualquier lado) y tampoco es tan malo como se pinta.
Cada uno que compre donde quiera. Para mí es mejor comprar en un sitio que en principio te puedan asesorar mejor y calentarme la cabeza eligiendo los componentes… Pero hay gente que no quiere eso, que quiere llevarse el equipo a casa ese día que le funcione, y si no le acaba de convencer en 15 días devolverlo tal cual (como lo hacen) al centro comercial y elegir otro.
No es buen camino ese tendero.
Me ha sonado igual que muchos fanáticos mac que pintan el mundo windows como un infierno de bobos que no saben que el “dios” real es el Mac (representado en la tierra por Jobs). No está todo tan claro.
¿Mediamarkt es alemana?
¡Que cosas! Yo pensé que era americana.
Kike: no era mal día, es que me había pedido como 5 o 6 presupuestos y nunca volvía… Lo del aspecto, imaginaba que iba a ser criticado por decirlo, pero no lo puedo evitar, su aspecto era ése. Y se trata de una descripción, es como si hubiese sido un cojo, estaría mal que no te imaginas a un cojo entrando a la tienda… por cierto en parte era también una ironía relacionada con el eslogan de la gran superficie
Nogod: lo que hago con la gente que viene de una gran superfice es lo siguiente, veo en que trabajan y les pregunto si ellos comprarían material para su oficio en esa gran superficie… El otro día entro un cliente (que la historia que tengo pendiente, pero la adelanto) que trabajaba de electricista, instalaciones de telecomunicaciones… mi pregunta hacia él fue que si compraría material para instalarse en una gran superficie… y me salió bien. En otros casos que he tenido, pues haces reflexionar a la gente, el otro día tuve a un comerciante cercano, con una papelería que se habia comprado la multifunción del Carrefour, le explique que si todos en el pueblo nos comprásemos allí los folios, él tendría que cerrar…
Lo del fanatismo, pues es la necesidad de llegar a fin de mes y es el cabreo de que saben que existen y no son ni para preguntar cuando de verdad van a comprarse el PC, porque no exagero le había hecho ya varios presupuestos…
Y por cierto voy a ver si el quien estaba conmigo en la tienda (que lee el blog) ve la entrada y os comenta algo más.
Sigo pensando que no tienes razón, calificas una persona por su aspecto físico, una persona coja tiene una deficiencia física. Una persona poco agraciada (algo MUY subjetivo) no tiene ninguna discapacidad, simplemente sus habilidades o falta de ellas no dependen de su aspecto físico, cosa que en una persona con cojera sí ocurre, así que no me vale la comparación.
Imagina que alguien que te lee con problemas de sobrepeso está pensando en ir a tu tienda, lo más probable es que piense, “paso de ir para que luego me llame gordo seboso en su blog”, el problema no es que pierdas una venta, es que quedas totalmente desautorizado para opinar.
Si quieres defender esa frase, hazlo con justificaciones del tipo “me tenía cabreado el tio y pensé que había tomado una decisión de tontos”, sin aludir para nada su aspecto físico. Yo creo que tú eres más listo que todo eso, lo que no me explico es como no has borrado esa frase de la entrada, pues estropea una historia que por otro lado tiene mucho jugo.
Ah, respecto al juego de palabras estaba clara la intención desde el principio, pero sigue sin parecerme justificación suficiente.
Hoy tambien te dare caña yo XDDDD
Me parece que lo unico que consigues es que no pisen la tienda por miedo al tendero cascarrabias 😛
Cuando uno compra para su empresa o para su ocio lo hace de manera diferente; hay gente que tiene un truño de ordenador en el curro y un megatopeguay en casa y viceversa
Creo que te equivocas al satanizar a la gente por comprar en MM y similares cuando es una opción; obviamente tu tienes una opinión y se la debes de dar al que te la pregunte pero de hay a sermonear a los clientes y ponerles mirando al suelo y susurrando “Lo siento, he sido malo” va mucho trecho
Si no te compran a ti o no me llaman a mi es culpa nuestra, no del cliente y debemos usar tacticas de guerrilla para combatir al invasor 😉
Yo tengo un vecino tendero analogico que tiene de todo en 30 metros cuadrados y me une una simpatia hacia el pero nunca me ha mirado mal por venir cargado 1 vez al mes del carrefú porque sabe que su liga es otra; es estar hay cuando no quiero coger el coche o cuando son las 3 de la tarde y esta todo cerrado.
Por supuesto cuando me da precio y calidad es mi primera opcion (trae unas naranjas riquisimas).
En tu caso tienes que ver que da el MM que tu no tienes e intentar que tu cliente potencial sepa que tienes todo lo bueno que le da MM pero ademas llegas a donde ellos no llegan
PD: No me enrollo mas, que se me ha olvidado comprar pipas y tengo que bajar a ver a mi vecino (por supuesto picare en otras cosas)
Para un madrileño, nacido en Getafe, de madre sevillana y viviendo en Sevilla esta noche es epica XDDDD
PD2: No te cabrees por los comentarios negativos y me alegro que hayas editado el texto
Se me olvidaba un consejo
Olvidate de los presupuestos a medida
Preparate 2 o 3 configuraciones y añadele opciones y/o pon un ordenador que de los presupuestos el solo
Ten en cuenta que el tiempo que le dedicas a los presupuestos es inutil el 80% de las veces
No me cabreo por lo comentarios, de hecho me gusta que haya opiniones encontradad, si todos estuviésemos siempre de acuerdo, esto sería muy aburrido. Y la verdad es que al final reconozco que mi texto es tal vez demasiado ofensivo…
Nogod: tengo una entrada sobre la mala fama que tenemos a veces los vendedores de informática, es una historia muy ejemplificadora, para el lunes.
Sabes, de sabios es rectificar… Algunos bloggers saltan siempre con el: “pues no vengas aquí que este es mi blog y me lo follo cuando quiero”… incluso bloggers muy conocidos, que tú también sueles visitar (y dejar comentarios).
Has demostrado tener nivel, en serio.
La verdad, me molestó bastante tu comentario porque me gusta mucho este blog… y no sé, me sentó peor que si lo dijera otro…
Nada que añadir a los comentarios anteriores. El cliente siempre tiene la razón, otra cosa es que sepamos darle otra diferente. 😉
Excelente el aporte de los comentaristas. Siempre se valora en un blog al editor del mismo pero en este, -no te me ofendas :P- los comentaristas tienen un nivel altísimo. Mérito del editor también lograr que colaboren claro está. 😉
Tendero, siga así. Estoy con usted y sus palabras a muerte. Respecto a algunos comentarios… mejor me callo no vaya a ser que la tomen también conmigo. Desde luego, parece mentira que haya tanta gente con la piel tan fina…
Buenas,
Yo lo del “tonto” tampoco le veo importancia, y eso q a veces compro en MediaMart ja ja ja. Ademas en este mundo de la informatica con la fauna q somos, casi es lo mas bonito q te pueden decir.
Saludos
paco
A mi no me parece que el “Tendero” se quiera meter con el cliente, llamandolo tonto ni nada por el estilo (pienso que alude a que le daba la nariz que era un “nosoytonto”). Pero si que es verdad que tal como se cuenta da la sensación de llamar tonto al cliente.
A mi me parece mas importante lo del final, el como casualidades de la vida, se conocen o tienen contactos en común y le explica que igual el proximo proyecto si se lo encargan a unos chinos que tal le sentaría… y a lo que responde que no es lo mismo…ESA ES LA VERDADERA HISTORIA DEL POST..sobre el resto podemos hablar lo que querais…
Ah! y que conste que yo también he comprado en MM. Y lo que he comprado hasta ahora estoy contento, a pesar de que con otros temas no opino igual de bien..