La de cal, un cliente al que hemos recuperado. La verdad es que te alegra, que cuando un cliente compra en otro sitio y se pasa un par de años sin venir a verte, cuando vuelve y te dice que tus PCs son mucho mejores que los de la competencia, pues esa noche uno duerme muy ancho.
El cliente en cuestión son los hijos de un importante industrial de nuestro pueblo. En su momento les llevábamos tanto la informática de la empresa, como la de la casa. Hace dos años una empresa de la comarca nos quito la cuenta. Cosa fácil si eres de los que te gusta llevarte al gerente de comida, de cena, de copas y de lo que venga después; por supuesto todo eso se lo cobras en la factura. Al final le colocaron hasta los PCs para los hijos del jefe. El otro día vienen estos a la tienda y nos piden otro PC nuestro, como los que ya habían tenido. Vienen con la madre y nos dicen que no nos preocupemos por el pago, que lo hagamos a su nombre particular, pero que el nuevo PC quieren que se lo montemos nosotros.
Además de recuperar un cliente, pues montamos un PC de los que nos gusta ensamblar, un gama media-alta.
La de arena ha sido otra clienta. Se llevó un PC hace un mes, el otro día nos llama diciendo que le está dando problemas el teclado, así que le decimos que nos lo traiga y se lo cambiamos. Viene a la tienda con el teclado dentro de su caja, nos coge con mucha gente por allí, así que cogemos la caja y le damos otro teclado. Luego con más tranquilidad mi socio se pone a probar el teclado para ver si lo enviábamos a garantía y descubre un teclado lleno de mierda y con dos quemaduras de tabaco bastante grandes… evidentemente no hay forma de mandar esto así a garantías. Claro si llegamos a abrir la caja con la cliente delante, nos habría dicho que como vendemos teclados que no soportan el calor de un cigarro, ni la ceniza de unos cuantos paquetes…
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La de cal me suele ocurrir sobretodo cuando el pc se lo han comprado en un Guarrefur o Mierdamarkt de esos… son clientes que incluso en garantía ya no quieren saber nada de los “otros”…con estos casos sacas pecho orgulloso.
Y de la de arena a mi suele suceder con gente que te trae las cosas.. confias.. y luego que si no tiene el cd o el cable de s-video o el conversor DVI-VGA.. en fin..Listos o despistados los hay en todas partes.
keko8: la de cal en este caso es de la tienda más grande del pueblo, que no quiere decir la mejor, sino la que mejor comercial tiene… por eso sacamos pecho con más alegría. Lo que pasa es que al comercial no le molesta perder la “cuenta” doméstica del cliente, mientras tenga la de los 20 puestos de la empresa… Pero para mi es una apuesta a 5 años, cuando los hijos lleguen a la empresa… aunque algún día hablaré de apuestas de futuro… pero para otra entrada más larga…
En este dificil campo, el de la informática, tan pronto estás en la cresta de la ola como tan pronto estás tragando agua. Es una putada pero es asi, el truco es aprender a convivir con ello.
🙂
En el mercado de la informatica los clientes son muy promiscuos, se van con el primero que llega.
Ya puedes ser el mas bueno del mundo con ellos, que si ven cualquier oferta a 2 duros menos que tu, se tiran de cabeza, los hay que solo miran el precio. Y son los tipicos que despues te llaman para que le conectes el portatil de supermercado a la red de la empresa.
No digo que todos sean asi, pero si una gran mayoria.
Ya puedes haberlos tratado como un dios, que te ponen los cuernos con cualquiera.
Asi es la vida, hay poca cal y mucha arena.
Desgraciadamente, estoy de acuerdo con juanma. A veces pienso que no merece la pena.
Hombre, los portátiles de supermercado son iguales que los de no supermercado.
pues yo puedo contaros el caso contrario. El carrefour en el que me devolvieron en el acto lo que pague por un portatil que funcionaba perfectamente, pero no era lo que yo queria. Y la pequeña tienda de mi barrio a la que lleve el pc de sobremesa porque se me apagaba solo. No supieron dar con el fallo, pero eso si, las 3 horitas de ¿mano de obra? bien que se las cobraron. Al final termine arreglandolo yo solo.
Udrí, no se refieren al portatil en sí, se refieren al servicio que das al cliente. Me ha pasado a veces, conoces sus necesidades, le asesoras e incluso le echas una manita cuando te llama por un problema urgente y te pasas un buen rato al teléfono con él solucionandolo. Pero cuando va a comprar algo, se olvidan de tí, he llegado a escuchar que compró en otro sitio para no darme trabajo O_o
Crispin, lo que hizo esa tienda es ilegal, pueden cobrar mano de obra en concepto de presupuesto, pero, si no me equivoco, no puede ser más de 1/2 hora de trabajo.
Sobre lo del Carrefour, pues me parece muy correcto, a mí nunca me han venido a devolver nada a mi tienda, mis clientes saben lo que compran.
Por cierto Crispin, ¿que le pasaba al sobremesa?
Crispín: hay que saber elegir las tiendas… yo ahora mismo tengo en el taller un PC que una tienda del pueblo ya le ha soplado a su dueño más de 100 Euros en mano de obra y el PC estaba (y está en garantía). Y el portátil del Carrefour a lo mejor no te gustaba porque ya era de segunda mano (porque seguro que el que tu devolviste se lo volvieron a vender a otro)