Si queréis leer lo que dentro de poco será moneda común en todas los problemas con sistemas informáticos, pulsar en el siguiente enlace del blog de Arcadi Espada.
Me hace gracia, que alguien que suele dedicar sus entradas a comentarios políticos, literarios, filosóficos, dedique su atención a los problemas técnicos que está teniendo con su portátil, un Sony de gama alta. No deja de ser divertido ver como alguien que tiene gracia para escribir vaya describiendo su odisea enfrentado a la jungla de servicios técnicos deslocalizados, sistemas oems preinstalados… de forma diferente a como muchas veces se muestra en otros foros más técnicos.
Pero esto es el futuro que espera a los consumidores de tecnología, mientras sigan abominando del comercio tradicional, y confiando solo en la marca y no en la persona que les vende. Vamos los que prefieren que les vendan las máquinas, pues ya saben les resolverán las incidencias las máquinas.
Si el señor Arcadi se hubiese comprado el portátil en una tienda tradicional, tal vez todo ese calvario no lo hubiese sufrido, pero escogió un sistema de compra diferente y por tanto la atención luego que recibió también fue diferente.
Creo que voy a imprimir el post y mostrárselo a los clientes cuando me digan en la tienda que en la gran superficie la envidia es tonta o en la página web Todoportatilesbaratospaisatio, el mismo modelo de portátil cuesta 10 Euros menos o que tal vez allí lo pueden tocar y aquí no.
11 Comentarios
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Desde luego, sin desperdicio..
Aunque no tengo vuestra experiencia en estos temas, disiento: muchas veces cuando un pc nuevo tiene una avería funciona mucho mejor un servicio “de marca” o una gran superficie, que una tienda pequeña. Evidentemente depende de la tienda en cuestión, pero habitualmente las grandes superficies o grandes empresas no se complican la vida y no suelen discutir ante un fallo del pc; puede darse el caso de un fallo raro que tarden en detectar, pero estos casos creo que son los menos (y tb te las puedes ver y desear en una tienda pequeña).
Por otro lado hay muchas menos posibilidades de que falle un pc de una marca reconocida, vendido por miles de unidades y bien probado, de menos fallos que un pc hecho a medida o una marca “cutre”; Si lo hace (hay ejemplos) terminas encontrando multiples recursos en la web del monton de gente que lo sufre y habitualmente la marca se ve obligada a solucionarlo…
Puede no ser vuestro caso, pero no siempre la persona que atiende en un pequeño comercio tiene los conocimientos y ganas como para solucionar este tipo de temas mas complicados…
Hay veces en que realmente te enfrentas a un dilema. Por ejemplo: si compras en El Corte Inglés sabes que si tienes algún problema de esta Ãndole los tipos llegarán incluso a darte otro portátil distinto (en lugar de tratar de arreglar el tuyo una y otra vez) o incluso cambiártelo por uno de gama superior.
Pero se paga.
El dilema está en que comprándolo online puedes ahorrarte una cantidad nada despreciable. Y si no tienes problemas, triunfas. Obviamente si tienes problemas, fracasas.
Quizá para gente con grandes bolsillos no sea tan importante, pero para los que viven justos.. lo mismo ahorrarse 200� es una diferencia abismal, y les compensa el riesgo.
Just my two cents.
unpesao yo creo que lo que se discute aqui no es si el PC deba de ser de marca o no, lo que se discute es el lugar de compra, si deseas comprarlo por Internet o en una gran superficie donde los dependientes venden pero no entienden, no son técnicos ellos no te solucionaran los problemas a posteriori o ir a una tienda en la que conoces al vendedor que a su vez sera el que te solucione los problemas en un futuro sin coste alguno tan solo acercándote a visitarlo.
Unpesao: prueba a abrir un PC de marca, mira las marcas de los componentes (si puedes) y luego seguimos discutiendo.
Twentydur: no te ahorras 200Euros, con suerte serían 20 Euros. Me explico, las grandes superficies o los portales por Internet te van a vender con buenos descuentos ciertos productos… pero no el resto. Si lo que tu quieres es el que está en oferta, pues te puedes encontrar con la sorpresa de que el equipo que publicitaban hace tres semanas lo vendíamos nosotros por 100 Euros menos… Es decir, el argumento del ahorro suele ser bastante falso. Basta ir a preguntar precio a alguna tienda. Pero no es cierto que en grandes portarles o en grandes superficies te ahorres 200 Euros en un portátil o en un PC… salvo gangas muy concretas.
Por cierto, yo he tenido clientes que han comprado en El Corte Inglés que luego han tenido problemas muy gordos y no había forma ni de que le cambiaran el PC…
No estoy de acuerdo con unpesao (por lo menos del todo).
Si hablamos de portatiles, hoy por hoy no conozco ninguno clonico al 100%, los hay de montajes por piezas pero todos englobados bajo una marca (hyundix, etc…) todos con una garantia de la propia marca, etc…
El tema está, en que si lo llevas a un C.C el dependiente no suele entiender lo que vende, solo vende, por lo que lo pasara al departamento correspondiente, y tardará el tiempo que tenga que tardar (15 dias, 1 mes, 3 meses…) y luego que tengas suerte que realmente este arreglado, ya que en el C.C ni te lo comprueban.
Sin embargo si es en una tienda, te aseguro que si hay que enviarlo al servicio oficial, procuraran hacerlo lo antes posible (ya que saben lo que pueden llegar a tardar) y como les importa el cliente, incluso llamarán para dar algo la brasa y sobretodo, cuando llega el portatil te lo van a comprobar si realmente te han arreglado el problema.
No estoy de acuerdo con “unpesao”. Hablando de ordenadores de sobremesa (en los portátiles la cosa está aún muy verde), yo prefiero prepararme mi PC con mis componentes a uno de marca salvo casos muy extremos.
En mi PC, yo elijo la gráfica, la RAM, el micro,… lo elijo todo: tanto marcas como potencia. Es decir, lo ajusto a mis necesidades y le doy más potencia donde sé que la voy a necesitar. Tengo la garantía por piezas y no por PC completo. Si se fastidia la gráfica, puedo ir tirando sin ella y hacer uso de la garantía sin tener que quedarme sin el ordenador completo.
Por otro lado, la mayoría de las marcas, y corregidme si me equivoco no hacen más que montar. Así que no creo yo que la diferencia vaya a ser considerable.
Buenas,
Leyendo las peripecias del Blog de Arcadi ese.. me da la sensación que si un dia cambia de aparato y se pilla un Mac, seguro que va derechito a un “yosoytonto” o similares a pillarselo en vez de ir a una tienda Mac.
Los hay que no aprenden..
Dejemos las cosas claras. El servicio de la gran superficie va a ser siempre: aqui tiene los datos de contacto del fabricante: llame, cuentele lo que le pasa al equipo y tratarán de darle una respuesta.
El fabricante te va a decir; primero: reinstale el sistema. Segundo: pasan a recogerlo. Si tienes suerte pagarán los portes. Si no, los pagas tu.
Esperaras 15-30 días mínimo. Y luego reza, para que realmente te lo hayan arreglado.
En una tienda atenderán tu explicación en persona. Sabrás que te escucha realmente y no ha dejado el telefono en la mesa mientras hablas.
Con suerte será una tontería y te lo arreglarán sobre la marcha. En caso de algo más complejo lo enviarán por supuesto, pero no tendrás que encargarte de procesos de engorroso protocolo.
Palabra. Mis clientes dan fe de ello.
Mi miedo… Sólo rezo para que no me pase a mí…
Tiene mucha razón, aunque yo le recomendaría que olvidase ese sistema operativo.