Estos días hemos tenido una pequeña epidemia de ordenadores averiados, lo cual es normal por las fechas en que estamos; las dos semanas pasadas tuvimos por aquí tormentas (con lo raro que es ver llover) y comenzó el frío y la conjunción de ambos fenómenos provocó una gran inestabilidad en la red eléctrica. Así que unos cuantos PCs con la fuente de alimentación quemada, discos duros con errores, placas base tocadas…
Entonces comienzan a llegar a la tienda. Los ordenamos y conforme llega su turno, pues los abrimos, testeamos y buscamos la avería. La mayoría la fuente de alimentación está rota, se cambia y ya está. En otros casos tenemos que cambiar la gráfica, la memoría e incluso alguna placa base. Y también tenemos discos duros que por haberse puesto en marcha y apagados como 20 veces en 10 minutos (si te dejas el PC con la mula por la noche y esa noche hay tormenta, es lo que pasa).
El cliente viene después, le pasas la factura y en la mayoría de los casos comienza el interrogatorio:
- Cliente: Y qué le pasaba al ordenador
- Técnico: Por una súbida de tensión la fuente de alimentación se ha quemado.
- C: Y ¿por qué ha sido?
- T: Porque la otra noche hubo tormenta y tuvimos muchos cortes de luz, cuando la luz vuelve hay veces en que llega con más potencia y se quema algo.
- C: Pues otras veces que hay tormenta no me ha pasado nada. Y lo del disco duro qué es?
- T: Al irse la luz los cabezales del disco caen de golpe y pueden afectar a la información almacenada en el mismo…
- C: que hay cabezas dentro del PC guardando cosas?
Y entonces te dan ganas de decir que la culpa es de la junta de la trócola o de la inducción trifásica del alternador, y que se les vayan las ganas de preguntar. Y lo peor incluso es cuando están en garantía; te traen el PC, lo reparas, les dices que no te deben nada que está todo cubierto por la garantía, y te fríen a preguntas… y hay ciertas cosas que cuesta mucho de explicar. Ayer entregamos 10 PCs averidados, a una media de 15 minutos de explicación por cada uno de ellos hacen dos horas de tiempo perdido en la tienda. Yo entiendo que la gente quiera preguntar, pero si saben de qué va la cosa.
Además nadie pregunta qué puede hacer para que no se repita el problema. Estos días no he vendido ni un solo Sai, lo cual no tiene lógica si te escuchasen cuando hablas. Es decir si les dices que el problema es por los apagados contínuos del PC, lo normal es que después por lo menos te pidiesen presupuesto de un Sai y un buen número de ellos lo comprasen. Ahora bien, como a veces comentamos en la tienda casi mejor que no lo compren, así en la próxima tormenta volveremos a facturarle una fuente de alimentación…
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Los informáticos cada vez nos parecemos más a los entrenadores de fútbol: todo el mundo cree saber más de nuestro trabajo que nosotros mismos… Triste pero real.
Ordenador que no arranca tras una tormenta, se le cambia la fuente de alimentación y la gráfica. Llega el cliente:
-Son XX â?¬.
-¿Qué tenÃa?-Le explicas lo de la tormenta y unas cuantas nociones sobre proteger el PC: como dices, un buen rato perdido.
-¿y todo lo demás está bien?
-SÃ.
-Entonces, si el procesador, la memoria y la placa están bien, quÃtale la fuente y la gráfica, que las compro en XXX y se los pongo yo, que me sale más barato.
-Vuelva mañana y ya lo tendrá quitado.
Al dÃa siguiente:
-¿Ya está?
SÃ, tenga.
-Gracias, hasta luego.
-Perdone, son XX â?¬.
-¡Cómo, pero si hemos quedado en que yo le cambio las piezas por mi cuenta, no te debo nada!
Deprimente pero cierto.
Pero que cierto todo lo que contais. Maldito el dia que me meti en esto de la informatica. Decidme que almenos hay algo gratificante, yo no lo encuentro. 🙁
Si tengo buen humor, les comento en plan friki, que el hecho que se rompan las cosas es una ley natural de este universo, y que no deben preocuparse que su fuente de alimentacion se reencarnara en un bonito gatito.
Si no tengo tan buen humor, le digo que por lo mismo que que se murio su padre de cancer, por alimentarse mal, no cuidarse, y ser demasiado viejo. ^^
Bueno, lo de los SAIs es que igual no saben ni que existen, por eso sutilmente hay que redirigir las preguntas para que lleguen a preguntarte por alguna solución. Por ejemplo ir preguntándole “¿trabaja Ud. con información importante?¿del trabajo?, pues igual le interesa un SAI, para que otra vez tenga margen de apagar el equipo correctamente y no jugar con la información…””Un SAI? soques? vale muy caro?”” Pues hombre, precisamente tengo un modelo aquí que para su equipo es más que suficiente…y además le protege de microcortes, subidas de tensión, etc”….
A veces hay que hacer un poquito de comercial espabilaete, yo soy muy malo para eso, pero si se tiene una tienda…
José María: aquí todo el mundo le mete mano al PC, lo más divertido es cuando te lo traen y comienzan: mi cuñado le cambio no sé qué, luego mi primo le puso más de lo otros….
Saggy: yo antes de cambiar nada, llamo y doy el precio, si no le interesa, le cobro el diagnóstico… por eso me niego a dar mi opinión (mira me das una idea para otra entrada) cuando vienen a comprarte CDs y empiezan a preguntar que su PC hace no sé qué, si el ruido, si no arranca, si tal software… yo siempre digo que me traigan el PC y cuando lo vea daré mi opinión.
Oztrel: mi socio siempre dice que se rompe porque les ha tocado…
Kike: si que les contamos lo del Sai, siempre tengo uno en la tienda de los de 50 Euros… pero por cada Sai que vendo a un particular, reparo 80 o 90 fuentes de alimentación… Y lo de la información importante, solo es importante cuando hace plaff el PC… ahora tengo un portátil con una tesina dentro y que no arranca, pero si ves el portátil lo raro es que alguna vez hubiese arrancado…
Nosotros en la tienda, cuando entra un equipo a reparacion, se le dice muy claro al cliente que la mano de obra por el diagnóstico se cobra se repare o no, la mayoria lo ven lógico y aceptan, pero hay gente que no le interesa y se lo lleva. Lo bueno es ver como al cabo del tiempo vuelven para que lo repares porque ellos no han sido capaces 😛
Lo de los SAIS me parece alucinante, un mínimo porcentaje de la gente se preocupa en poner remedio para que no les vuelva a pasar. En fin, como bien decís, mejor que no se lo lleven y para la próxima se les factura de nuevo.
Haz como uno de fisica k decia k la electricidad y los cables es como el agua y las tuberias…
si todo funciona bien el agua circula libremente cuando se va la luz se va el agua y si abres el agua a lo bestia pueden rebentar las cañerias…
(kizas sirva para un fontanero no?) jejeje
Tendero: si lo bueno es que le avisé cuando lo trajo de que seguro que era la fuente de alimentación, y tal vez algo más, a lo que me respondió que le comprobara todo el PC y le cambiara lo que hiciera falta.
Por supuesto, yo también aviso al cliente si hay que cambiar algo, para que se lo piense.Pero si de entrada me dicen que cambie lo que haya que cambiar…
No hay cosa que mas me joda como usuario y consumidor que ir a una tienda con un problema y que no me den explicaciones.
Y ahora vosotros os quejais de que teneis que dar explicaciones a las personas que se les ha jodido el ordenador. En fin.
Despues os quejaréis de que la gente se va a los grandes almacenes y a las grandes cadenas, donde tampoco explican una mierda, pero al menos pulverizan vuestros precios.
La Ã?NICA cosa en la que podÃais competir con los grandes almacenes y compañias es con el trato personal al cliente.
Y lo jodeis.
En fin. No me extraña que con esa chulerÃa el pequeño comercio en España se vaya a la mierda.
fdsffsd: Yo no tengo ninguna tienda. De hecho soy cliente igual que tú, pero entiendo la postura de los de la tienda: se pasan todo el día repitiendo lo mismo una y otra vez. Y si el que pregunta tiene un mínimo de conocimiento del tema y sus preguntas son un poco concretas, le responderán perfectamente. Otra cosa es que el cliente pida casi un curso de informática gratis.
Imagínate que vas a un taller mecánico y preguntas qué se ha averiado de tu coche, y te dicen: Se ha estropeado el carburador. Si empiezas a preguntar ¿Qué es el carburador? ¿Por donde le llega la gasolina? ¿A donde la manda? ¿A qué temperatura? ¿Y qué es un pistón? ¿Y un cilindro? ¿Y porqué da vueltas? ¿Y qué es un motor de cuatro tiempos?
Si vas en ese plan, te van a mandar a la mierda, le preguntes a quien le preguntes. Y desde mi punto de vista, con razón.
Una cosa es tratar educadamente y atender las consultas, y otra cosa es dar clases gratis. Y estoy seguro que las consultas las atienden perfecta y amablemente cualquiera de los “tenderos” que han comentado aquí.
fsfslffddsjfss: Eso de que pulverizan precios…está todavía por ver, otra cosa es que comparando cuatro números quede muy resultón, pero eso es como todo hay caviar a 5 euros 100 gramitos, y caviar a 60 euros 100 gramitos y metidos en la misma lata, hasta que no abres la lata y lo pruebas no sabes cual es cual.
Para cualquier cosa, como siempre, informarse. Está claro que desalmados hay tanto en clientes como en vendedores, pero joder, en un pueblo donde al tio le vas a ver la cara dia si dia no dudo mucho que te tome el pelo, y si es de ese tipo de gente seguro que ya lo sabe todo el pueblo incluido tu.
Ah, y otra cosa, en cualquier SAT medio decente en cuanto dejas algo ya firmas que como mínimo el diagnóstico pagas aunque luego no quieras arreglarlo y es que el tiempo de todo el mundo vale dinero.
Y para terminar, estoy harto de la gente que parece que quiere enterarse cuando en realidad lo que quiere es que le arregles el ordenador rapidito y por la jeta, y una vez está funcionando el puto MSN y la demo llena de spam de cualquier juego de tiros, es como si les hablaras a la pared, da igual que les digas como evitar esos problemas porque no te escuchan una mierda…hasta que todo se vuelve a joder y les toca buscar al pringao de siempre o a cualquier otro.
fdsffsd: me das tema para la entrada de hoy, te contesto allí.
Saggy: eso a mí me lo hacen más con cosas nuevas, me explico, entran te preguntan por discos duros, por grabadoras, por impresoras, por portátiles, incluso configuraciones enteras… y luego se van a comprárselo al centro comercial…
[…] Ayer me dejaron un comentario, en el que su autor nos decía (pongo el plural porque además de a mí se referia a otros comentadores de la entrada…) que si no queríamos dar explicaciones a los clientes de la tienda eso no era más que otro paso en la desaparición del pequeño comercio informático en España. Como el tema da para mas que un comentario, y enlaza con algunas cosas que nos han pasado esta semana en la tienda, pues aprovecho y contesto desde aquí. […]
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