Vender informática y tecnología para un mercado digamos que doméstico y de pequeñas empresas (lo que en inglés llamarían… pues no, no lo voy a poner, en español podría ser CaPy, casa y pymes.) hay una situación que se repite mucho, y más ahora que en la TV ves esos anuncios tan chulos de las grandes superficies, donde por un Euro más te dan la impresora… y es cuando el cliente te dice ¿y ahora, qué me vas a regalar si te compro el PC, o la impresora…?
Y se nos queda una cara de haba total. Llevas como dos horas explicándole la diferencia entre la memoria DDR y la DDR2, qué es una tarjeta de vídeo, qué procesador le va a encajar más en el uso que le va a dar al PC, si necesitar o no tarjeta gráfica, buscando una caja que sea fresquita, silenciosa y bonita… y cuando tienes el presupuesto cerrado, de un PC de digamos 850 Euros, te dice que si le vas a regalar la impresora y unos altavoces grandes, o si le vas a poner un monitor más grande por el mismo precio… o si ya puestos le regala el Autocad, el Photoshop, el Counter Strike I y II, el Quake IV, un joystick, además la instalación y explicación de todo en casa del cliente irá incluida, y eso Euros que pone sistema operativo, me los quitas, pero le instalas un Windows pirata, vale??
Y así perdemos un montón de ventas.
Los márgenes de la informática (como en todos los mercados donde hay competencia) son muy ajustados, mis cálculos me indican que podemos tener un benefició de forma aproximada de un 8%, así que en un PC de 850 Euros estaríamos ganando unos 54 Euros (si, hacienda con el Iva gana el doble…) decirme que regalamos que no nos hunda del todo el beneficio. Y no hablo ya de los portátiles, donde si llegamos a un 4% de margen pegamos todos botes de alegría en la tienda.
Yo entiendo que la gente esté acostumbrada a las tiendas de ropa que tienen márgenes enormes de manera que pueden hacer campañas de 3×2 o 2×1 y seguir ganando dinero. O que cuando compran cosas como un coche que tiene un precio alto les regalan un GPS, pero es que vender un coche muchas veces conlleva menos trabajo que vender un PC y su precio puede ser de 20 a 40 veces y el margen yo diría que es igual o superior al de la informática (y si lo financian además ganan dinero con ello, mientras que nosotros lo perdemos…).
Y si hablamos de las ofertas de las grandes superficies, pues nosotros en la tienda solemos tener presupuestos iguales, pero cuando los ofrecemos le decimos al cliente que eso viene como viene, es decir paquete cerrado, lo paga, se lo lleva y no queremos saber nada… Me explico si yo le vendo a un cliente un PC con un Celeron y un giga de Ram y una gráfica que dice que viene con 512 de Ram (pero solo lleva 64, el resto lo comporte de la del sistema) y una multifunción de juguete, pues no quiero que luego me diga que el Quake IV no le va fluido o que cuando imprime 40 páginas se le ha agotado la tinta…
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Precisamente, esta mañana estaba pensando en algo parecido. Esos conocidos que hacen que les busques un buen PC para comprarse. Tiras de alguna tienda conocida y le consigues un presupuesto de una máquina decente y ajustada de precio. Después de todo el rollo, tiempo perdido, cambios en el presupuesto, llamadas de teléfono y tal, va y se compra el PC el sábado por la tarde en una gran superficie, donde le venden una porquería de equipo por 50 euros menos ¡y encima se creen que los querías engañar! xDDDDDDD
Por supuesto luego te llaman cuando casca cualquier cosa… (que os voy a contar a vosotros)
(bueno, vale, tampoco estaba tan relacionado, pero me ha vuelto a pasar hace poco y necesitaba desahogarme) 🙂
He trabajado durante un par de años en el dpto. antipiratería de Microsoft. Simplemente decirte que no cedas. Tenemos muy mala leche con los que instalan el xp pirateado. Sigue en tu camino, que es el correcto. Además, luego les vendes los cartuchos de tinta con unos márgenes del 50 ó 70%!
Si, se creen que en las tiendas pequeñas les engañamos, así que se compran el equipo en grandes almacenes, donde saben mucho de ordenadores y poco de marketing , o en La Caixa, donde se los dan a 36 meses sin intereses si tienen o ponen banda ancha…sin avisarles de que el ordenador lo pueden adquirir en cualquier tienda que ellos eligan y acceder igualmente a la subvcención.
Eso sí que me tiene quemado, entidades financieras vendiendo desde viajes hasta coches, y clientes que vienen a preguntarme qué tal es el ordenador de La Caixa, que se lo van a comprar allí.
Manolo: ahora he tenido cuatro casos seguidos iguales (un par de amigos de la tienda, nos traen a amigos suyos) y todos se han comprado la misma máquina, así que mañana o el sábado lo contaré en una entrada más amplia.
Uno que pasa por aquí: espero que seais igual de eficaces cuando llamas con un PC al que hemos tenido que cambiar la placa y el Windows nos dice que es pirata… Por otra parte ya quisiera ganar esos márgenes en la tinta o en cualquier otra cosa en la tienda.
Saggy: efectivamente saben mucho de PCs y poco de marketing… Lo de La Caixa, no lo sabía, esa si que es buena… si las tiendas tuviésemos algo de unión se les podría denunciar por competencia desleal… pero…
Uno que pasa por aquí: que trabajo más triste, un departamento creado solo para hacer el paripé, pues nunca hubo un interés real por parte de Microsoft, en que la gente dejara de usar Windows aunque fuera pirata. Solo de pensar en las horas que he perdido en chorradas de licencias y sistemas de restricción de uso de los sistemas Windows, me mareo, casi tanto como administrando los sistemas. Lo que más rabia me dá es tener que hacer el puto trabajo de MS de vigilar que el servidor de licencias tenga todo controlado y nada se escape. MS nos tiene de perros vigilantes y encima nos cobra, no te jode.
A ver si es cierto (lo dudo) que hacen un sistema impirateable de verdad y que no de faena a los demás, que a mi que Windows sea el sistema más pirateado me la suda, es un problema de MS, y no de la sociedad, como nos quieren hacer ver (hace falta ser cínico).
si. Asi vamos… a mi en mi comercio me pasa igual. Acabo regalando tarrinas de DVD’s que es lo único que me puedo permitir.
un saludo.a ver si te envio un mail que quiero saber una cosilla privada. sigue asi ! 🙂
vergonzoso: pues las tarrinas no es que salgan baratas… a no ser que las tengas tax-free.