Este negocio cada día está más complicado. En la informática portátil ya los márgenes no existen, hay unos pequeños beneficios. Pero los clientes no se quieren dar por enterados.
Hace unos días me piden presupuesto para tres portátiles de gama baja. Le localizamos unos modelos que se quedaban en algo menos de 400 Euros. El margen muy pequeño, pero dijimos, como van tres, por lo menos algo sacamos. El cliente dice que se lo pensará.
Se pasa el día siguiente por la tienda y nos dice que se queda con los tres equipos, pero que quiere de regalo:
- Reparticionar el disco duro para que tenga una sola partición y no las dos que traen de fábrica
- Eliminar el software de publicidad e instalar software, por supuesto pirata
- Una bolsa y un ratón.
Le dijimos que no podíamos hacerlo. Solo con la bolsa y el ratón ya perdíamos dinero. No os cuento si hay que meterle tiempo para formatear y reinstalar. Y lo del software pirata… Nuestra contraoferta ha sido que le regalamos el ratón. Y el resto si quiere se lo valoramos y se lo cobramos.
Así que la venta está perdida. Y lo absurdo es que el cliente no va a encontrar este portátil a mejor precio (ya lo miré por gusto en varias tiendas de esas que tienen precios asesinos) pero como no querrá recular delante de nosotros, pues lo comprará al mismo o superior precio en algún sitio donde le darán el portátil y le dirán adiós muy rápidamente.
Señores clientes, hoy en día los márgenes no existen. Nosotros podemos llegar a muchos precios que hay en grandes superficies. Pero con sus mismas condiciones: pago a tocateja y aquí la caja del portátil y a correr. Y podemos instalar software (en equipos normales, solemos instalar un pack de software libre con todo lo necesario para empezar a usar el portátil), formatear, pero pagando por nuestro tiempo. Y los accesorios igual. No podemos querer lo bueno de hace lustros con lo bueno de hoy en día. Las condiciones han de ser homogéneas.
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Pues muy bien dicho, quizá si el cliente medio razona algo, podría habérsele dicho que encuentre una oferta mejor, igual al ver que érais la mejor oferta hubiese pagado con gusto el trabajo adicional.
Ahora, no es lo normal la gente “razonable”.
Una pena. Creo que les pierde el orgullo. No reculará. Ira a un centro comercial y tendrá peor servicio y mismo ordenador a precio similar.
Lo del margen de ganancia en Carrefour lo arreglan con la ampliación de garantía, pack de asistencia técnica, etc… Ya no regalamos NADA (ni ratón, ni mañetín). Es lo que importa, que el cliente contrate algun “servicio añadido”.
Saludos y Enhorabuena por el blog.
La verdad que yo hace mucho tiempo que lo vi claro e intento no ser un “despachador de cajas”. Nosotros somos sobre todo un servicio técnico. Y realizamos casi todos nuestros servicios a domicilio. No nos importa donde hayan adquirido sus equipos. Pero le decimos a todos nuestros clientes que también vendemos equipos y con el tema de llevarlo a domicilio, instalarlo y conectarlo a Internet, consigues un margen extra que si hace interesante la venta. La verdad que en el mostrador hemos vendido muy pocos equipos.
Es cierto que ya no se puede mantener un negocio de informática sólo con las ventas. Nosotros ya las consideramos más como un reclamo, y nos conformamos con no perderles dinero, sabiendo que lo que nos mantiene es el servicio técnico.
Y aunque estamos ya hechos a la idea, muchas veces tenemos que aguantarnos las ganas de enviar a algunos clientes directamente al mediomar o al carroful, para que dejen de dar la brasa… Esos
días que no dejo de pensar si nos iría mejor con la cría de caracoles, o cualquier otro negocio por el estilo.
Pero como nos gusta el mundillo este, pues aquí seguimos… digo yo que alguna vez vendrán días mejores. Qué tiempos aquellos en que se le ganaba más de un 30% a los clónicos de toda la vida, y lo que ha llovido desde entonces (y qué carcamal que me estoy volviendo, ahora que lo pienso 🙂
No sé porqué teneis que bajar tanto el margen. Yo vendo PC con 100 € de margen y portátiles con 70 €. Si alguien no está conforme, que busque a otro pringao que quiera perder dinero… porque luego quieren servicio y un buen RMA.
Señores, basta ya de tirar piedras sobre nuestro negocio. Cobrar lo que estimeis oportuno y no intenteis competir con grandes superficies ni tiendas on-line. Los clientes que sólo buscan precio y preguntan en mil sitios no interesan. Por suerte el taller está lleno de equipos por reparar que me dejan más margen que vender un portátil por 4 duros y tener que dar 2 años de garantía.
Los que llevamos muchos años en esto rara vez queremos ver que nosotros mismos nos hemos cargado el sector haciendo durante años trabajos adicionales a la venta sin cobrar lo que nos pedían.
Años de intrusismo, de mayoreo con márgenes risorios, descredito,falta de seriedad de fabricantes, distribuidores, etc… nos han llevado a esto.
El cliente no suele pagar por los servicios adicionales y rara vez
encuentras alguno que reconoce el trabajo.
Esto pasa en muchos sectores, no solo en el nuestro, pero estaréis de acuerdo en que este es el sector menor corporativo que existe, aqui siempre se ha hecho la guerra del todos contra todos.
Perdonad por el ladrillo. 🙂
Habeis visto la nueva publicidad del “no soy tonto” ? vende un paquetes de servicio tecnico para comprar junto con tu portatil/sobremesa. Encima dicen que son precios finales.
Sin palabras.
Facil y rapido,
– Quiero un pc de sobremesa para mi hija
– PVD 600€ * (0,18 IVA + 0.22 beneficio) = Equipo puesto en casa, probado, configurado y con 2 años de garantia. ¿Le parece bien?
– Si, ¿queria una impresora tambien?
– Misma jugada que antes, y en algunos modelos, aun llevando yo el 22% de beneficio, la vendo al cliente mas barata que las grandes superficies.
– Total operacion: 900€, cliente contento, equipo cobrado en mano, una mañana ensamblar, probar y configurar, una tarde de montaje y charla con coca-cola en casa del cliente. Operacion finalizada.
Yo vendo todo asi, 3 presupuesto, con el 22% de beneficio, puesto en casa, garantia 2 años. Telefono 24h, sin oficina fisica, que te gusta, tira pal yo no soy tonto que ya volveras a instalar el antivirus y demas software que falta a 29€ la hora sin iva.
Es mas facil de lo que parece.
¿favores? claro que si, pero siendo listo a quien hacerlos y como, con vistas a futuras ventas y oportunidades, que yo no soy una ONG.
Hay que decir las cosas claras y a la primera, prefiero perder una venta, que pasarme una semana de paseo a casa de un brasas gilipollas con el primo “inginiero” configurando no se que y no se cuanto mas.