Saturación comunicativa

Hay veces en las que pienso que nuestro mundo tan conectado va demasiado deprisa. Hay momentos en la tienda en los que los sistemas de comunicación se ponen en marcha todos a la vez y al final quedamos sordos y mudos porque no podemos hacer frente a la avalancha que nos llega.

El otro día por ejemplo fue uno de esos. Mi socio y yo estábamos fuera de la tienda peleándonos con averías. El compañero que se queda en la tienda se pone a realizar pedidos a varios mayoristas. Para ello usa el correo electrónico y la mensajería instantánea. Además tenía que resolver un par de RMAs y deber recurrir al teléfono. Así que deja la línea fija de la tienda bloqueada, mientras se pelea con el SAT. Los clientes que empiezan a llamar, pues desvían las llamadas al móvil de mi socio. Este coge una llamada y su número se pone entonces a comunicar. Y cuando me llaman a mi, pues nada Orange me deja sin cobertura. Pero un fallo muy curioso que me está afectando desde hace casi un mes: yo miro el teléfono y marca cobertura, si alguien me llama, le da tono, pero a mi no me suena el teléfono. Incluso no me aparece como llamada pérdida.

A todo esto el compañero que se ha quedado en la tienda debe estar atento al teléfono para ver si el SAT de Brother por fin nos cambia uno de los toner que nos enviaron vacíos, mirar el Messenger para comprobar que nos va a llegar el material que necesitamos, mirar el correo para ver confirmaciones de otros pedidos, y atender a los clientes presenciales… así que termina de los nervios.

Así que tenemos muchas formas de comunicarnos, pero hay días en los que no tenemos suficientes manos ni orejas para atenderlas a todas. La inmediatez y la instantaneidad de las comunicaciones nos juegan malas pasadas. Ahora estoy buscando alguna solución. Pero es complicado. Sobre todo compaginar el teléfono junto con la atención a clientes presenciales. Incluso cuando estamos todos en la tienda. Hay veces que entran varios clientes y estamos todos ocupados y de momento se pone a sonar el teléfono fijo, los móviles… y uno no sabe lo que hacer. Porque el teléfono hay que cogerlo, pero no me gusta hacerle el feo de dejar de atender al cliente que se ha molestado en venir a la tienda y con el que ya estamos en ese momento, porque ha entrado antes que la llamada. Y es que hay muchos clientes que no les gusta dejar un aviso en el software de atención, o hacer el pedido de consumibles por correo o por formulario Web, les parece más cómodo el teléfono.

Y si a esto le añadimos problemas como los que me está dando Orange, que parece que no quiera coger el teléfono, pues la cosa ya se complica.