Después de ver la entrada del otro día de Homotecno sobre las marcas de informática que no debes comprar, siguiendo esa línea, iba a escribir uno sobre los mayoristas de informática a los que no debes comprar, pero me parece algo excesivo, así que voy a quejarme de como los mayoristas de informática no usan la informática.
La mayoría de ellos te envian los precios en un fichero PDF (si te los envían) o en una Excel formateada de cualquier manera. Las descripciones suelen ser penosas, así que el mero hecho de hacer un presupuesto se convierte en un suplicio. Por ejemplo un cliente te dice: “Quiero la placa base marca xxx, un modelo que lleva dos Pci-Express, SLI, soporta Amd Socket 939 y que tenga conesión de cámara de vídeo digital”. Así que te vas a un mayorista que distribuya la marca xxx y ves una placa que cumple lo que el cliente te pide, pero no pone nada de la conexión de cámara de vídeo, así que si el mayorista tiene web, te vas a su página y buscas el artículo, puede que todavía no lo hayan dado de alta, o que lo que pone en la página no sea lo mismo que lo que pone en la Web (pasa muchas veces) por lo que optas por ir a la página del fabricante y no encuentras allí la placa base… Algunos mayorista ponen en sus listas el Serial Number del producto (número de identificación única del producto para el fabricante) y con ese dato puedes irte a la página del fabricante y localizar el componente. Claro luego se quejan de que los llames a preguntar si la placa tal llevar firewire o no. Lo divertido viene cuando ya has encontrado la placa y te dicen que no la traen, que dejaron de fabricarla la semana pasada, pero que se les había olvidado quitarla de la lista.
Luego tienes los que juegan en primera división, webs cojonudas, descripciones de artículo a veces mejor que las del fabricante, fotos, argumentarios de ventas… pero te cobran por darte el servicio. Es decir si quieres acceder a ese información de manera automatizada debes pagar.
Yo ahora mismo alucino con tres de mis mayoristas. Tienen buenos precios, tienen productos que me gusta vender, buenas marcas, buen servicio, buenos comerciales… pero uno me quiere cobrar 70 Euros al mes por mandarme sus precios, el otro me los manda en formato PDF, así que no los puedo incluir en mi sistema de facturación de forma automática y el último… éste ya es la monda: me dice que lo consulte por la Web; su web está diseñada para clientes finales, no para comercio entre empresas, debes seleccionar la familio, copiar la página con el ratón, irte a la Excel (aquí no sirve el Openoffice) pegar y entonces tratas de hacer algo con los precios, pero el otro día después de montar un sistema de macros para tratar de automatizar todo esto, cambiaron el formato de la web y en los precios ponen 999,99 Euros, con dos cojones y los macros de la Excel me dicen que la columna del precio no es un número. Y lo bueno es que me canso se decirles a los comerciales que yo no puedo estár todos los días mirando una lista con 2000 referencias, para ver la novedades, lo que han dejado de traer o los cambios de precios.
Esto es lo único en lo que me dan envidia las franquicias, no tienen este problema.
Claro alguien me puede decir que contrate a un ayudante y lo haga a mano. El problema es que para coger las listas de precios de 6 o 7 mayoristas, entenderlas, poner la descripción de lo que realmente hace ese pieza, ver el margen, dar un precio… hay que saber mucho, así que no podemos dejar esa tarea a alguien nuevo con un sueldo acorde con una tarea mecánica como ésa, y me toca hacerla a mí; así que pierdo mucho tiempo en algo administrativo
Digo yo que no tiene que ser tan difícil si tienes la información en un base datos generar un fichero, aunque sea un fichero plano, que ya me encargaré yo de convertirlo a mi sistema, o usar un XML, o incluso enviarlo en Excel, pero con sentido común, que los precios vayan en formato númerico, que vaya el Serial Number del fabricante… pues no. Y menos mal que ya casi nadie envía los precios por fax, lo que hasta hace un año era muy normal… Esto es como si el comercial de la Renault o de la Seat visitará a sus clientes en un coche de caballos…
Bueno voy a probar esta campaña de Navidad a darme de alta en un mayoriste multinacional de los que te cobran si quieres ser cliente a ver si envían bien la información… ha os contaré
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Como se nota que este tema te quema porque debe hacer un par de meses que sigo este fantastico blog y es la segunda vez que te quejas de las listas de precios que te mandan los proveedores.
Veo que algunas cosas no cambian con el paso del tiempo, entre tus lectores no debe haber muchos mayoristas.
A mi lo que me hace gracia son las tiendas a las que les pides algo (como cliente final) y lo apuntan en un cuaderno a lápiz.
Con respecto a los distribuidores creo que se pasan bastante con las pequeñas empresas, ellos saben que el cliente normalmente te va a culpar a ti de todo y que a ellos como no los suele conocer la gente, no tiene demasiada importancia su imágen.
Lo que no sabía es que hay un distribuidor que cobra 70 euros por mandarte los precios, ¿qué te los entrega el dueño de la distribuidora an persona?.
Otro día podías hablar de las diversas formas que piden para mandar la lista de RMA, unos en excel por e-mail, otros en un papel pegado a las cajas, otros te tienen que dar un código antes de que mandes cada RMA, etc.
Hola de nuevo tendero. Me alegra mucho que hayas tocado el tema de los mayoristas, uno de los artículos que tengo en mente (después de poner a caldo las marcas que considero “fatales”) es meterme con el tema del mayoreo. La idea es que no se quede ni uno sin recibir lo suyo ;).
Bueno, se me ocurren varias cosas por comentarte. La primera es que en la vida se me ocurriría pagarle a un mayorista para que me enviara los precios, es la primera vez que lo oigo y me has dejado de piedra. Sólo nos faltaba eso, encima de cornudos apaleados. El sistema de distribución de informática, en nuestro país al menos, es penoso. Me da vergüenza cada vez que lo comento con alguien, somos el hazmereir. Yo he llegado a pensar que a pesar de todo deben vender mucho, porque no puedo entender la actitud de algunos de ellos como despreciando a la tienda, que al fin y al cabo es su cliente. No se trata de un desprecio directo, sino por ejemplo cuando les das más la vara de lo normal y pasan de buscarte la información que les pides, cuando les pides financiación y casi se te ríen en la cara (te piden un alto volumen de compras para empezar a CONSIDERARLO, en muchos casos), los RMA que son un desastre (mandar un disco duro roto, a lo mejor comprado hace unos días, y enviarte en su lugar un “refurbished” o reparado), etc. etc. etc.
Más de una vez se me ha pasado por la cabeza crear una web, tipo portal, pero para tiendas como nosotros, donde podamos comentar experiencias (buenas y malas) de los mayoristas que solemos usar (entre otras cosas), para así “castigar” a los malos y “premiar” a los buenos.
Lo que ocurre es que creo que en general hay reticencia a poner el nombre de los mayoristas de cara al público o incluso entre nosotros, esa información (qué mayorista se porta bien) se ha convertido en “oro en paño” para nuestro sector de manera que nadie quiere dar información a los demás ya que es un activo importantísimo.
Cuando hablo con profesionales de otros sectores se ponen las manos en la cabeza cuando oyen cómo funciona el sector de la distribución informática.
En fin, es un tema que da para mucho y tampoco se trata de poner un comentario kilométrico. A ver si liquido pronto la segunda parte del artículo de las marcas chungas y me da la inspiración para escribir el de los mayoristas.
Alvaro: la verdad es que no creo que esto lo lea ningún mayorista, aunque algún comercial si lo hace. Y la verdad es que he usado el Blog como válvula de escape en las dos ocasiones. Ahora mismo estamos de vaciones en la tienda y estoy preparando cosas para en volver, Asi que vuelvo a tratar de colgar una tienda en Internet y es cuando me vuelvo loco con lo de los productos, los precios… ya que te pegas un montón de horas programando para poder capturar los formatos de cada proveedor, y de momento uno te cambia el código de producto, el otro te pone la palabra Euro en el precio… y has perdido una semana de trabajo.
JuanFra: eso de apuntarlo a lápiz… tienes toda la razón. Lo de cobrar, no es tanto por mandarte los precios, como por enviarte un fichero con todos los productos que distribuye el mayorista en un formato compatible. 60 Euros era el precio de partida, si pedías más información (fichas comerciales, argumentarios de ventas…) subía todavía el precio. Eso si era un servicio muy profesional con ficheros XML, formato adaptado a las necesidades de la tienda… el problema es que este distribuidor solo a pesar de tener 9.000 artículos en su catálogo solo cubre un 25% de nuestras necesidades.
Homotecno: no me hagas llorar o reir. Yo tengo clientes tanto en el sector de los electrodoméstico, como en el farmaceútico, y cuando veo como trabajan ellos, me doy cabezazos contra la pared. Sobre todo las farmacias… se me ponen lo dientes de largos. Nosotros en la tienda al final lo que más valoramos de un mayorista son las RMA y la calidad de los comerciales. Cuando te llama alguien y te dice que si le compras algo, yo siempre les digo lo mismo, hasta que no se me rompan dos o tres cosas y vea como respondes no te pediré en serio. Y el otro factor es el humano, tuvimos un caso de un comercial que cambiaba cada año de empresa y nosotros le comprábamos donde él estuviese; pero era un tío que le pedías algo y te lo buscaba, si tenías un problema con las RMAs se iba y se pegaba con los del SAT, si fallaba el transporte te volvía a enviar… Y la última cosa es la posibilidad de escalar, es decir si algo te da problemas poder hablar con el jefe. En un caso con uno de los mayoristas importantes le enviamos un correo al Director General (está en su Web) y nos contestó y así desbloqueamos un tema.
Lo del distribuidor que te manda los precios cobrandote, aunque sea en XML bien formateados, me parece un abuso, basicamente porque utilizando la técnica Microsoft de generar uno y copiar muchos (como hacen con Windows que se gastan dinero en crearlo pero que luego están 5 o 6 años copiando lo mismo), no debería supornele un gran coste. A la hora de generar el programa para gestionar su stock, pueden añadirle una función “Exportar a base de datos de productos”, simplemente tendrían que generar una copia de la base datos, eliminandole los campos de uso interno.
(…) y cuando veo como trabajan ellos, me doy cabezazos contra la pared. Sobre todo las farmaciasâ?¦ se me ponen lo dientes de largos.
Pero es que las farmacias son un pequeño gran oasis al que nadie ha conseguido meter mano. Mejor hacer como que no sabes porque en cuanto ves cómo trabajan, o te mueres de envidia o te indignas (y por motivos de cercanÃa yo estoy entre los segundos, lógicamente) 🙂
Jokin: con la forma de trabajar de las farmacias, no entro en el tema de que es un mercado cautivo, de que pones una farmacia y es como comprar la gallina de los huevos de hora… me refiero a la logística. En una farmacia cuando terminas el día ves lo que te falta, en el programa de gestión solicitas los medicamentos que quieres recibir al día siguiente (todos tienen la misma referencia para todos los proveedores, no como en la informática que uno pone Pentium 4, el otro Pentium IV, el otro P4…) y te esperas un momento, entonces tienes un informe con el precio y la disponibilidad de cada fármaco en cada mayorista (a lo mejor hoy la Aspirina está más barata en XX, así que se la pido a él, los antibióticos están mejor de precio en ZZ y se los pido a ellos…) marcan el proveedor para cada producto, pulsan una tecla… y se acabó.
Hola a todos, es la primera vez que entro en esta página y me ha enganchado, me parece todo super interesante, será por que quiero abrir una tienda y a pesar de que lo que yo piense no es valido, por mi falta de experiencia, veo que el tema está muy mal con los proveedores, pero aún así tengo muchísimas ganas de empezar mi nueva aventura y por lo que he leido creo que me espera un trabajo extra que no contaba con el, he mirado muchas franquicias y la verdad es que esos temas los tienen bastante controlados, solo espero poder controlarlos yo también por mi cuenta, por que lo que intento es sacar algo más de veneficio de lo que las franquicias te ofrecen.. bueno seguiré mirando está página y espero poder aportar algo positivo a la conversación en cuanto pueda abrir la tienda..
tengo un local en montevideo, cerca de la terminal de tres cruces…me gustaria poner algo para vender ai, busco algun mayorista para darme informacion sobre como se puede hacer…