Hoy en d?a los grandes fabricante est?n olvidando o dejando de lado la atenci?n postventa, y Fujitsu-Siemens, no hace m?s que seguir esa tendencia. Hace dos semanas enviamos un port?til Amilo de gama alta (casi 1700 Euros de port?til) con solo un mes de uso, al servicio t?cnico de Fujitsu. Antes siguiendo sus instrucciones hicimos las pruebas que ellos nos indicaron y el equipo no arrancaba (ese era el error de cada 20 veces que lo pon?an en marcha una arrancaba y las dem?s no no hac?a). Tras dos semanas vuelve el equipo a la tienda con una nota donde dice que no le han hecho nada, que lo han tenido una hora en marcha (y para eso se pasan 2 semanas con el port?til) y que funciona bien. Por supuesto que lo ponemos en marcha y no arranca. Ya tenemos otra marca de la que no nos podemos fiar.
Parece que el tener servicios t?cnicos malos es necesario para ser una gran empresa en el mundo digital. Hoy solo se piensa en vender con los m?rgenes m?s bajos posibles y luego, luego ya veremos, pero yo he cobrado el dinerito y que el cliente patalee. Adem?s hay otra tendencia que yo achaco a la existencia de grandes superficies que venden al peso equipo inform?tico tipo MediaMarck o Carrefour: los fabricantes no discriminan entre si quien les llama es una tienda que ya ha probado las causas evidentes de la aver?a y que sabe instalar el equipo o un cliente final que se ha comprado una impresora Paralelo sin tener ese puerto en su PC o una tarjeta de v?do AGP para una placa PCI-Express. As? que pagan justos por pecadores.
Ayer un cliente me dio una alegr?a en la tienda, me ped?a un port?til pero de la marca que yo quisiera siempre que tuviese un buen servicio t?cnico, y desgraciadamente ya no hay ninguna, as? que le dije que se comprasa el que quisiera, o que contratase una ampliaci?n de garant?a.
