Llevamos en la tienda tres días (72 horas) sin teléfono, todo gracias a Jazztel. Contratamos hace 6 meses su servicio integral de Internet y telefonía y hasta ahora no habíamos tenido problemas, pero el sábado el teléfono comenzó a fallar y el lunes ya no iba. Tardamos 6 horas en poder contactar con ellos y para no decirnos nada, que estaban trabajando en ello. Y así hasta hoy.
Nos han causado un perjuicio económico enorme, pero en este país nuestro vete ahora a un juzgado a denunciar algo así. Tengo tres ordenadores vendidos, que el cliente me los ha querido pagar con tarjeta de crédito y no puedo pasar la operación, pero además esta semana comienzan las fiestas locales en el pueblo y mucha gente llama por teléfono para saber el horario y ver si estamos abiertos y no podemos contestarles…
Y digo yo que averías puede tener todo el mundo, pero se avisa a los clientes, se nos podría haber dado la opción de poner un mensaje cuando alguien llama al número averiado que diga que no contestan por problema técnicos y que sugiera otro número para llamar, podrían habernos dado una cuenta de telefonía IP (porque el internet si que funciona) como alternativa hasta que el problema se haya solucionado… pero no, el argentino del otro lado del teléfono, sigue diciendo: señor tendero, no se preocupe nuestros técnicos están trabajando en ello (dios, tendrán solo un técnico para toda España o es que se han gastado todo el dinero en publicidad y el pobre no tendrá ni un maldito soldador para arreglar el cable que no funciona).
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Es que lo de integral, se llama porque os tienen a dieta 🙂
Menuda faena, sólo propia de jazztel y de otras compañías “puntas” del sector…
Tranquilo, que telefonica hace lo mismo o peor. Por ejemplo, yo estuve un mes sin internet xq se les habia quemado algo en la centralita y no sabían solucionarlo. Al final me cabrée, y les enviéuna carta certificada. Al día siguiente ya tenia mi conexión restablecida
No te quiero desilusionar pero jazztel ha cambiado todo su servicio de atención al cliente a Argentina, probablemente no les ha dado formación a los operadores, se han gastado mucho dinero en publicidad y poco en personal cualificado, si quieres me envias un mail y te cuento que algo de eso sé.
Un saludo
Eula: muy bueno el chiste, pero alguien nos da colesterol del bueno?
Jacobo: está claro que en todas partes cuecen habas, pero nos quejamos del que nos falla ahora mismo.
Bolo: conocía la noticia, lo que yo necesitaría es un teléfono directo para hablar con alguien en España.
Yo, por ahora solo conozco un servicio técnico de un proveedor que responde: Ono. Hay muchísimas críticas sobre el capado del P2P, la poca velocidad de subida, etc, etc. Las entiendo y las comparto hasta cierto punto. Por ejemplo, el tema del P2P no lo comparto, ya que a mí me funciona perfectamente: lento a veces y rápido otras, lo cual no depende de la linea, sino de lo que esté bajando. Y eso ocurre con todos los proveedores.
Bueno, a lo que iba. He tenido dos problemas de funcionamiento desde que lo tengo (hace año y medio):
-Un día el router que ellos mismos me regalaron (no es wireless, pero es gratis) dejó de funcionar a las 10 de la noche. Llamé al servicio técnico, me tuvieron en espera unos 2 minutos y una locución me decía que si no quería esperar, que diese mi número de teléfono y ellos me llamarían. Eso es la primera vez que lo oí en mi vida. Bueno, pues esperé y después de un par de preguntas, me dijeron que un técnico se pasaría al día siguiente por mi casa, que a qué hora me venía bien. Y en efecto, al día siguiente el técnico estaba allí a la hora acordada. Comprobó que fallaba, sacó uno nuevo que traía y se llevó el viejo.
-Hace poco noté que la imagen de la TV (tengo el pack Internet+TV+Teléfono) se entrecortaba muy habitualmente. Les expliqué los síntomas, de nuevo me hicieron unas pocas preguntas, y enseguida me dijeron que pasarían nota para que me lo revisaran. Unas dos horas más tarde me llamaron desde Valencia para preguntarme si había notado mejora. En efecto, así había sido, y me dijeron que habían aumentado la potencia de la señal hasta mi casa.
Yo estoy encantado con ellos y ni se me pasa por la cabeza cambiarme. La pena es que no lleguen a mas sitios y sobretodo a las zonas rurales. En fin, quizás dentro de unos años…
Bajo mi experiencia, llevo siete años con telefonica.net y sólo me ha fallado dos días. Me considero afortunado aunque pago un poquito mas. Pero creo que ya no existe ese servicio.
Habitualmente los comercios disponen de un número de teléfono al que pueden llamar para cursar cargos en tarjetas de crédito en caso de que el datáfono no funcione.
Creo que podríais intentar cobrar esos pedidos pendientes con tarjeta de crédito llamando a ese número a través de un móvil por ejemplo.
Os sugiero que hableis con vuestro banco o caja para que os den ese número de teléfono.
llama a soporte y que te transfieran con atención al cliente es la única forma de hablar con España, pero apura tienes hasta el 31 de julio.
Bueno, solo han tardado cuatro días en devolvernos la línea de voz. Para Klax, ya no tenemos bacaladeras (que era lo que se usaba para impresionar las tarjetas) por eso no usamos el sistema de autorización manual para cobrar con tarjeta.