La avería del yerno de un buen cliente nuestro

Lo bueno de vivir en un pueblo es que todavía entran clientes como uno que llegó hace unos días. Entra un chico joven que andaría cerca de la treintena. Nos dice: “Venía a que me revisarais un PC que no funciona bien. Me envía mi suegro xxxx jjjj, que me da recuerdos para vosotros y me dice que me tratéis bien”.

Para que no hubiese dudas el suegro nos llamó al cabo de un rato: “Mirarle con cariño el PC al novio de mi hija. Tener en cuenta que no os lo envíe a comprarlo a vuestra tienda porque se lo compró cuando aún no eran novios. No sé cuantos amigos suyos ingenieros se lo han mirado (porque el novio de mi hija es teleco) y no localizan el problema”.

Lo divertido es que cuando arrancamos el PC el sistema operativo estaba en un idioma muy raro. Lo pasamos a español y seguimos con él. Nos contó luego el cliente que el último amigo experto que había tratado de resolver el problema fue un compañero del cuando estuvo de Erasmus. Y que para que se conectase por Teamviewer le había cambiado el idioma al Windows. Nos comentó que llevaba seis meses con problemas de estabilidad, cuelgues… y que cada vez la cosa iba a peor. Que había reinstalado Windows y pensaban que era un problema de drivers. Le dijimos que lo revisaríamos. Mi socio lo arranca y me llama. Me muestra el error y me indica que estaba haciendo cuando salió. Cojo yo el PC y repito los pasos y lo miro. Y le dijo: “Avería de hardware y de las tontas.” Así que llamamos al cliente y le decimos que la avería es de hardware y le pasamos el precio. Pedimos el componente averiado. Cuando llegó estuvimos un par de días haciendo pruebas y ni rastro del error.

Cuando llegó a recogerlo venía con el suegro. Este se reía y le decía: “Ves, ni tu ni tus amigos de capital dabais con el error, al final en la tienda de pueblo de tu socio resuelto en dos días”.

Muchas veces los estudios en ingenierías por muy complicados que sean, ni los países de donde son los reparadores no aseguran poder reparar un PC. Es lo mismo que esperar que por ser ingeniero industrial uno sepa arreglar el motor de un coche. Al final la experiencia y el dedicarse a un tema en concreto es lo que nos permite resolver estos problemas. Eso sí… a nosotros que no nos llamen para otras cosas… para eso un ingeniero.