Pues hoy toca meternos con nosotros mismos.
Hay veces en que uno pide a los clientes que compren en tiendas de informática especializadas. Con el rollo de que damos servicios, de que asesoramos, de que conocemos bien el mercado, de que estamos a la última en novedades, de que es mejor comprar cerca de casa… y luego pasan cosas como las que voy a contar y se nos cae el alma a los pies. Vamos a ver tres ejemplos de lo que no puede ser en una tienda de informática:
- El primer caso lo encontré el otro día en el blog del Puto técnico de la RMA. Cuenta la historia de un cliente (tienda de informática) que compra los PCs al mayorista con Linux. Y luego no sabe instalarle un Windows. Imagino que un Windows eMule, claro. Y lo mejor es que llama el Linux que trae el PC de serie el Windows que no me gusta. Y el tío es tan burro, que no sabe lo que es la bios, es incapaz de poner el arranque automático del CD-Rom… vamos no me acercaría a su tienda ni loco. Lo mejore es lo que explican en el blog, que tienen clientes muy capaces técnicamente que van de cabeza con la crisis y éste que no se entera sigue con sus pedidos… misterios del Marketing.
- El siguiente caso, viene explicado en un blog de nueva creación: el blog del comercial del mayorista informático. Aquí nos cuentan la historia de esos tenderos, que le contarán a sus clientes que nada mejor que comprar cerca de casa y sin embargo, son capaces de ir al centro de la tierra por ahorrarse unos céntimos. Yo creo que realmente lo que les pasa es que les habría gustado ser conductores de autobús y que donde mejor se encuentran es dentro del coche. Pero la verdad hace falta… para ir haciendo esos viajes.
- Y la última perla de mi cosecha. El otro día, entra un cliente a la tienda. Por un problema ajeno a él, el PC comprado en el supermercado de la pérfida albión, deja de funcionarle. Le da un error al arrancar el Windows Vista y le solicita los discos de recuperación. Pero claro, el cliente no ha hecho copia de esos discos, ni nadie en el centro comercial le indicó la importancia de hacer esa tarea. El cliente desesperado, llama al servicio técnico de HP, donde amamblemente le indican que debe tener los discos de recuperación o bien pagar una bonita cifra para que le recojan el PC y se lo reparen, fuera de la garantía. Así que nos entra en la tienda con al torre bajo el brazo y nos pide que si aunque le pongamos Windows XP, podemos arreglárselo, ya que lo necesita para hacer un trabajo… Le digo que si no le gustaba Vista. Me dice que si (yo creo que Spectra le pagaba para que lo dijese) pero que como le habían dicho que la avería no se podía arreglar por culpa de Vista. Al final nos cuenta, que había llevado el PC a otra tienda del pueblo. Allí, después de varios días de espera le habían comentado que todo el problema venía del Windows Vista, que había que poner XP, pero que de momento tampoco se dejaba y que pensaban que no tenía arreglo.
El PC tenía una hermosa pegatina con el Serial Number de Windows Vista Home Preimium. Así que le decimos que nos lo deje. Arrancamos el PC y lo primero que aparece en el regrabadora, es un DVD con una versión eMule del Windows Vita Ultimate en inglés, con traducción al castellano posterior. Miramos el disco duro y se habían cargado la partición de recovery… sin miramientos. Al final el problema se resolvió, porque bastaba meter un disco de Vista Home Premium en castellano y usar la clave del cliente. Pero lo fácil es formatear, tratar de meter una versión que tiene casi dos años, que está en otro idioma…
En resumen, que como en todos los negocios, hay gente que se lo toma en serio y gente que no. Hay tiendas que tratan de hacer las cosas bien y de reparar lo que saben y otras no. Lo divertido, es como a veces los clientes se equivocan. Lo que más me ha llegado de estas historias, es como tiendas que saben lo que venden cierran y otras que no saben ni instalar un Windows, ahí están sobreviviendo sin problemas…
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Cierto y muy cierto.
Hace poco tiempo fui a ofrecer mis servicios a un pequeño local donde recien ofrecian internet, me pidieron que revisara la impresora porque a veces no imprimia, y revisando aquí y revisando allá me doy cuenta de algunos detalles.
Todos los Windows eran Windows UE (pirata donde más), todos tenían la raíz del sistema compartida y la escritura libre, cuentas en todos los equipos para poder compartir la red local, inexistencia de controladores de video y audio, un cableado de red flotando sobre la pared, y un punto de venta funcionando día si día no.
Culpable: un ingeniero Programador de Visual Fox Pro.
Lo curioso del asunto, ya después de que instalé un Windows en condiciones (actualizado y original) el ingeniero programador juraba y perjuraba que jamás iba a funcionar el programa del punto de venta porque no estaba compartida la unidad C: y que porque el Windows que le puse tenía librerías de Windows Vista (semejante loco, sólo porque cambié el tema de los íconos), y que el Windows que el había usado era de bajo nivel (wtf!?) y se comunicaba mejor con el kernel.
Pues mira que me se fue haciendo drama porque yo no era programador (o si, soy un T.I., viva el intrusismo laboral) y que el así no podía trabajar.
Me picó el orgullo, y en media hora tenía funcionando el TPV y 1 hora después la impresora de tickets (eso fue una tontería, buscar y buscar un controlador cuanto el genérico de sólo texto funciona perfectamente, mea culpa), sin necesidad de comprometer la seguridad del sistema, con cuentas limitadas y perfectamente actualizado.
Al día siguiente monté las tarjetas inhalámbricas que el dijo era imposible porque el modem/router no funcionaba bien.
Una semana después se apareció porque el TPV (en concreto su programa de cobro) daba fallos, y sólo se quedó callado y arregló su detalle.
A veces me da vergüenza como algunas personas se enmarcan en sus títulos y tratan de humillar a otras por el hecho de no tener una carrera universitaria (si, lo admito, no la tengo), y sin embargo no tienen idea de lo que significa instalar un controlador, activar el DEP o quitar servicios innecesarios; por desagracia eso se da mucho aquí en méxico, practicamente en cada establecimiento donde se vende equipo de computo y servicio de internet también se da el servicio de mantenimiento, pero el 90% no tiene idea de lo que hace, se conforman con reinstalar cada vez que cualquier detalle se presenta.
Y no, no tengo un establecimiento, parece qu aquí también se cumple la norma de que los que no saben avanzan más rápido.
Tengo una teoría desde hace mucho tiempo.
Estamos en españa. it’s different.
Aquí la gente tenemos un componente psicológico, relacionado con el orgullo, que nos obliga a ser los mejores y demostrar que donde uno ha fracasado, nosotros hemos vencido, aún a sabiendas de que no debemos hacerlo.
Entonces, las tiendas (en general), que tienen más problemas de atención al cliente y más reclamaciones por la razón que sea, suben su cuota de mercado de forma inversamente proporcional.
Mi cuñado me comenta que en su videoclub, con sus mejores clientes, no tiene una relación muy estrecha ni es que les trate excesivamente bien. sin embargo, a otros clientes con los que tiene más detalles, al final no compran tanto…
en fin, teoría de la conspiración matutina…
saludos a todos
Puedo confirmarlo, en mi zona (Cádiz), parece que las tiendas que mas nombre tienen, peor servicio dan.
De vez en cuando me llegan clientes cabreados con PC’s a medio reparar bajo el brazo.
Por lo que te cuentan, da la impresión de que los tecnicos son de 18 años que no han instalado un MS-DOS en su vida, fallan en los problemas mas simples y dan la explicación al cliente mas absurda imaginable.
También me pregunto cual es la formula del exito de estas tiendas, a ver si alguien me lo explica porque creo que estoy haciendo el primo.
Esto se puede extrapolar a los distribuidores, que los hay que “maltratan” a sus clientes, que los tratan como datos, son impersonales y demás historias, y luego son los que mas facturan o venden al año.
Y luego otros, que son mas amables, y acaban cerrando.. o peor aun… siendo absorbidos por “el lado oscuro”
En mi ciudad, hasta hace poco, las tiendas de informatica eran así; caras, y si no te gustan los precios te vas a la capital, (60 km) servicio tecnico inexistente (por cualquier cosa cambio de placa base, memoria y micro; la pasta termica no se vende, ya no se usa) y poseedores de la verdad universal (AMD es malo, linux no existe); he legado a ver ofertas que eran ordenadores de la competencia (capital) mucho más caros. por todo eso las opciones que nos quedaban eran ir a comprar fuera o a grandes superficies y tiendas de electrodomesticos, este tipo de tiendas no pierden clientes por las grandes superficies, se los regalan, y de rebote consiguen que pensemos que no vale la pena ir a la tienda especializada.
Por fortuna las cosas estan cambiando, han abierto un par de tiendas nuevas, franquicias eso si, que tienen buen servicio, precios normales, y si quieres te aconsejan, no para vender el tope de gama sino para que compres lo que es más adecuado para tus necesidades.
Yo creo que la clave esta en esto que dice andrés:
“y si quieres te aconsejan, no para vender el tope de gama sino para que compres lo que es más adecuado para tus ”
Algunos no quieren que les asesoren. Y a esos es mejor dejarlos a su bola. 🙂
Quizás el cliente sea masoquista, le encanta que le traten mal.
Blogstd…¿Quien sera el proveedor del lado oscuro??? XD. Ten cuidado, mira lo que le ha pasado a Homotecno XD. Aunque el lo niegue… ¡¡¡LA CAMORRA!!!
Por mi zona era más o menos igual. Cuando abrió el carrefú suspiramos aliviados. Desde entonces han abierto dos o tres tiendas bien llevadas, con gente que sabe, pero hay otras de las “otras” que aún sobreviven.
Comprar en la tienda especializada está muy bien, lo difícil es encontrar la tienda especializada.
Ingenieros hay buenos y malos en todos lados, al igual que hay buenos y malos profesionales sin titulos. Me acabo de dar cuenta de que eres de mexico, por experiencia te puedo decir que el nivel de ingenieria alli es del tercer mundo y encontrar un profesional cualificado es tarea casi imposible.
Para el comentario 1:
Ingenieros hay buenos y malos en todos lados, al igual que hay buenos y malos profesionales sin titulos. Me acabo de dar cuenta de que eres de mexico, por experiencia te puedo decir que el nivel de ingenieria alli es del tercer mundo y encontrar un profesional cualificado es tarea casi imposible.
El comentario estaba relacionado con el comentario 1 no con el post.
ESTE VA DE BROMA Y MUY EN SERIO A LA VEZ.
Que Vivan Los MEXICANOS y Las MEXICANAS
(que tambien los habrà buenos y malos como en todos lados).
Tendero no recibì nada (no se tampoco si lo has mandado, me imagino, que andaràs muy liado).
A mi me TIMARON tanto en una tienda especializada que se me quitaron las ganas de volver por alli, tambien es cierto que no lo he necesitado.
Si quieres te cuento que me paso, pero es bastante largo y tiene que ver mucho con la vagancia, la instalacion de windows sin licencia (por su parte) y con las ganas de hacer negocio a base de “servicio tecnico”
Te daria para un par de posts, si te hubiese pasado a ti.
XD
Por cierto, estuve buscando informacion sobre el Toshiba del que hablaste el otro dia, el m800, y en la pagina web española de Toshiba no aparece.
¿No se esta vendiendo aqui o es que esta un poco atrasada la pagina?
En mi ciudad hay unas cuantas tiendas, todas ellas nefastas, la ultima historia es de hace un par de semanas, cuando me llegó un sobremesa INVES de una conocida de un familiar. Antes de nada aclarar que yo no tengo tienda, soy tecnico informatico y hago ñapillas de vez en cuando.
Resulta que este equipo habia pasado por una tienda que tiene un letrero grande en la puerta que indica que trabajan con SAP nose cuantos, pues habian revisado el equipo y la solucion cambiar el equipo por uno nuevo ya que no se podia reparar, vamos que pedian 600~700â?¬ por un equipo que fuese “similar”. Como la mujer no lo acepta, se lo trae al pringao de turno, usease yo, que lo abro y me encuentro un micro 775 Intel 530 con una placa todo integrado y memoria DDR(no me he equivocado era dedeerre uno, todo un prodigio de Inves, no he visto una placa asi nunca) Reviso todo y me encuentro el conector SATA pegado al HD con silicona caliente de esta de manualiadades, no le doy importancia por que puede ser que se pegase asà en origen por seguridad, evaluo el problema y es la placa, miro precios de una Asus más un giga DDRII, y me sale por unos 80â?¬ (a mà que lo compro en tienda normal) le pongo 70â?¬ de mano de obra y acepta. Empiezo a desmontar todo para reensamblarlo y aqui viene la sorpresa, sin quierer muevo un poco el cable del HD y me quedo con él en la mano, la silicona y el conector SATA del disco. En este momento pienso que me lo he cargado, pero me fijo y el conector habia sido pegado con cianocrilato, se veia claramente manipulado, como la mujer no queria gastar más pues hago un apaño ahà y funcionando todo.
En definitiva el coste de la reparacion, pues 150â?¬ y todo funcionando perfectamente, hasta los 600 o 700â?¬ que la pedian por cambiar la torre por algo “similar” en la actualidad pues hay un largo camino, este es el caso de tienda estafadora que nunca recomendaré a nadie. La mujer tan contenta por que para lo que hace ella, que es navegar y trabajar con algunas fotillos de su camara digital tiene mas que suficiente.
Hay cada caso por ahÃ….
bueno saludos, yo le lleve un PC de escritorio a una tienda aqui en el barrio (Philadelphia). por que tenia un burner de CD y yo lo queria cambiar por uno de DVD para quemar y copiar mis DVDs, y me ordene por internet un quemador de DVD, y voy y se los llevos a estos fulanos, y por cambiarme el burner de CD por el de DVD, que yo mismo compre y se los lleve junto con el ordenador. me han cobrado 50 dolares por solo quitar el plug de corriente y el cable de datos. se me quitaron las ganas de volver a llevarles trabajo. asi que aprendi yo mismo a hacer todo los arreglos que tengan que ver con mis equipos. ellos hacen que uno mismo tenga que arreglar sus equipos por los abusos que cometen con sus clientes. creo que 50 dolares es demasiado por canbiar un burner.
JPS: En una tienda no se puede – no se debe- hacer eso. Si el conector del disco duro está roto, yo le aviso al cliente del asunto y le presupuesto un nuevo disco duro, ni por el forro le “hago un apaño y funcionando”. Si luego el PC falla, el cliente va a venir a la tienda a pedir explicaciones, y con razón. Claro que esto es en caso de tener tienda, estás localizable; conozco un par de casos de un “freelance” de esos que “hacen ñapas de vez en cuando”, que cuelgan en las farolas un nº de móvil para que les llamen, que no pagan impuestos, ni local, ni SS, ni nada de nada, a los que les da igual si luego falla, ya le pondrán una excusa al cliente por teléfono y si te he visto no me acuerdo. Y esos equipos “reparados” acaban en la tienda, claro. Y supongo que de las tiendas de tu ciudad, alguna se salvará ¿no? Que de todo hay en todas partes.
Saggy: Entiendo que en una tienda se procure no dejar el disco con la ñapa(aunque hacerla habria que hacerla para sacar los datos), evidentemente aconsejé el cambio, pero la mujer queria ajustar al maximo el precio de la reparacion y de momento prefiere hacer copias de seguridad con asiduidad. En mi caso es una ñapa, pero a diferencia del que cuelga telefonos en las farolas, si el PC falla volveré a encontrarmelo en casa y tendré que dar una solución. Yo conozco 4 tiendas (una de ellas franquicia) y he visto casos de las 4, ninguna de las soluciones que he visto que han propuesto me ha convencido, o por precio o por la solucion. Leo muchos blogs del gremio y de verdad alucino con lo bien que funcionan muchas tiendas, por tipo de reparaciones y ademas sin tener precios descabellados. Estaría encantado de que hubiese tiendas como las vuestras por aquí, me pedirían menos favores y aguantaría menos pesados.
Saggy y Jps:
Uno de los motivos por los que monté al final una tienda, fue que en mi pueblo teníamos al rey de la silicona. Algún día lo contaré en profundidad, pero adelanto: el fiera no había entendido bien el concepto de cajas sin tornillos. Yo he tenido que reparar PCs sin tornillos, pero sin ningún tornillo. La placa base, los discos y hasta el disipador, todo pegado a base de silicona y pegamento industrial, con un par… Y además en la época en que un PC costaba como mínimo 300.000 pts de las de entonces…
“El rey de la silicona”. Su trabajo de por las mañanas seguro que era en una fábrica de silicona, y la sacaba gratis, jeje.
JPS: bueno, esperemos que a tu cliente le aguante la ñapa un tiempo prudencial. Mientras no toquetee o mueva mucho…
Tendero, es que “El rey de la silicona” era un adelantado a su época, jejeje. Ahora tenemos cajas que no necesitan tornillos, algún día tendremos el resto. 😉