Después de leer algunos comentarios de la entrada del otro día sobre los problemas que tenemos con los proveedores, sats y fabricantes y algún correo que he recibido, creo que voy a montar una clasificación o algo parecido.
Se me ocurre las siguientes reglas para gestionarlo:
- Solo para incidencias que afecten a tiendas y/o puntos de venta. Si la cosa va bien ya podríamos en el futuro abrirlo a clientes finales.
- Haríamos una lista con los mayoristas, SATs y fabricantes. A cada uno de ellos le asignaríamos una puntuación de inicio, la misma a todos
- Cada tienda que quiera participar, iría enviando una nota inicial para cada uno de ellos. Es decir si el SAT jjj me ha dado buen resultado, le doy un 8, si malo un 2… y así tendríamos una primera clasificación histórica.
- A partir de ese momento, recogeríamos incidentes. La idea sería preparar una puntuación para cada tipo de incidente: Doa no aceptado, reparación no realizada, material que no cumple las especificaciones previas, problemas con el transporte, paquetes que no llegan… para cada incidente una puntuación que restase. De la misma forma, incidentes resueltos de forma correcta, sumarían.
- Y cada incidente abierto, iría restando puntos conforme no se cerrase. Es decir si me pierden un paquete, resto 3 puntos y un punto cada día que pasa sin resolverse el problema.
- Y cada incidente se podría comentar y contar. En la clasificación como un resumen, con un enlace a una explicación más detallada.
- Al final tendríamos una lista dinámica sobre quien nos atiende mejor.
Y ahora, se admiten ideas, sugerencias, mejoras, cambios… lo que cada uno crea que podemos hacer para afinar el sistema.
Y también se admiten, mejor dicho, se piden ideas sobre como implementar esto. Llevo dos horas mirando plugins de Wordperfect, de Joomla y no encuentro nada que ni remotamente haga algo parecido a llevar una lista, y permitir votar diferentes acciones con puntuaciones distintas. Alguien que sepa más que yo (no hace falta mucho) sobre este tipo de temas me puede ayudar?
15 Comentarios
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Una preguntilla: ¿Los incidentes se empiezan a contar a partir de ahora, o valen incidentes antiguos?, es decir los incidentes que tuve con determinado “capullodeproveedor” el año pasado ¿valen?…
Un saludo 🙂
Privateer
Yo para esto veo mejor un sistema totalmente personalizado.
No serían tampoco muchas líneas de PHP o similar.
Ahora desaparezco una semana, pero si cuando vuelva no hay nada hecho todavía y os gusta os apaño algo, que a mí me interesa esto tambien 😀
Da gusto ver como la gente un sábado madruga.
Privateer:
La idea es arrancar con una previa de incidentes del pasado para hacer ya una clasificación histórica. Luego ir con lo actual.
Adirael:
Mi problema, es que me llevo bien a la hora de ensamblar, pero programa de cero en PHP se me da mal. Y la semana que viene también quiero desaparecer. Por eso buscaba algún plugin, algún modulo que nos sirviese. Pero te tomo la palabra. Gracias.
Una cosa no tenéis en cuenta… y es “el buen trabajo”… me explico… lo normal (o debería serlo) es que una empresa no os de ningún tipo de problemas… que todo lo entrege bien sin problemas, sin echar cohetes… pero bien.
Opino que no hace falta que un proveedor te saque de un apuro para que tenga un punto más… Opino que el simple hecho que no te de problemas es ya muy bueno… así que os propongo algo así como… “si no tiene ningún punto negativo en un mes… se le suma un punto.”.
De esta manera una empresa que trabaje siempre bien estará tan arriba como un que te soluciona un problema… pero te causa otro.
Me he explicado? con el carnet por puntos no hacen algo parecido?
Yo me apunto a la programación en php y mysql, pero no como lider por que no tengo mucho tiempo, le podría dedicar una o dos horas diarias (y ya es mucho)
contactarme en mi correo ya esta en el campo de registro del post
Rafa:
Buena idea, la añadimos
Lurdos:
Te apuntamos, si al final no encontramos nada que nos sirva directamente.
A lo mejor te sirve algo como Advanced poll
http://www.proxy2.de/scripts.php
Me parece buena idea, todo lo que sea por facilitar(nos) las cosas bienvenido sea!
Imagino que aparte de los proveedores “conocidos” también se podrán añadir nuevos, no?
Con Drupal y algo de tiempo se podría hacer esto, creo que con los modulos de votacion y algo de trabajo es bastante factible
Por mi encantado participar en ello. Y opino como Rafa sobre dar positivos a gente seria que cumple, aunque no te solucione algún problema, ya que no existen.
Sobre el formato dejo a los entendidos…
dehm
Lo primero que tenéis que hacer, antes de nada, es decidir quiénes vais a ser los fundadores de esta iniciativa y definir unas reglas consensuadas para la puntuación. Lo ideal sería que fuese sobre 100 puntos y que todas las empresas empezasen desde 60, o más si acordáis que son buenos proveedores.
Desde luego debéis darle toda la publicidad posible, para que llegue a oídos de los proveedores y estén al loro. También mostrar el número de personas que consultan la lista, para hacer fuerza. Por último cada proveedor podría tener su Timeline de incidencias con una explicación, una gráfica de puntos y un contador de incidencias resueltas satisfactoriamente/no satisfactoriamente.
¿Cómo decidiréis quién puede o no puntuar? Nosotros por ejemplo tratamos con varios mayoristas y compramos equipos para nuestros clientes pero no tenemos tienda para usuarios finales…
Buenos días chicos!
Yo estoy en una situación similar a la de Oger, trabajamos para empresas y no tenemos tienda. Aunque trabajamos igualmente con los distribuidores que seguramente conocéis. Tengo como todos ya alguna experiencia, tras calamidades sufridas con unos cuantos. A lo de echar una mano, puedo ayudar con el aspecto gráfico en general y cualquier detalle que queráis personalizar.
Hace tiempo que te sigo y ya tenía ganas de ayudar un poco. Me podéis contactar en el email del campo del formulario.
Oger, para poder puntuar seria tan sencillo como tener que registrarse antes con el nombre y CIF de la empresa. No creo que sea necesario más control que eso.
no me explikn nada son pichirres!!!………