Hace tiempo que no contamos aquí nada de los follones que nos montan los fabricantes a la hora de responder de la garantía de los productos que manufacturan. Así que volvemos con una marca que hasta ahora no había dado ningún problema: Sony.
Tenemos en la tienda un Sony Vaio, de más de 1.500 Euros. Tiene tres meses. El cliente lo trae hace unos días quejándose de malestar general, me explico de que iba lento, le daba algún pantallazo azul, no le arrancaba a la primera a veces, otras veces tardaba una eternidad en arrancar…
Hacemos copia de seguridad de los datos, y como el portátil venía con Vista y con XP, le preguntamos al cliente que sistema operativo quiere. Nos dice que XP. Instalamos XP y un par de pantallas azules. Llamamos a Sony, nos piden que reinstalemos Vista. Lo hacemos. Nos pasa lo que dice el cliente, un par de pantallazos azules al día, cada vez que lo arrancas, es una loteria, hay veces que arranca en 10″, y otras veces que tarda 10 minutos. La pantalla de vez en cuando se vuelve loca… Chequeamos la memoria, Ok, probamos el disco duro, Ok. Así que volvemos a llamar a Sony. Hemos invertido ya más de dos horas hablando con ellos, y nos dan ninguna solución. Que el fallo ha de ser evidente, para reparar el portátil. Como siempre, dices que eres una tienda, que tienes el culo pelado de ver PC y que si llamas es porque ves que no funciona. Les da igual.
Así que al final te dan ganas de ver si se rompe de verdad…
Y otra marca más que se une al club del maltrato a sus clientes, les compras un portátil de más de 1.500 Euros y los llamas y no te hacen ni caso… y les da igual que seas un profesional, todos comienzan con el mismo mantra: reinstala el Windows limpio y luego seguimos hablando.
17 Comentarios
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Ahora que leo ésto, aprobecho para hacerte una rápida y corta pregunta: ¿cubre la garantia de un portatil el que se haya abierto la carcasa de la pantalla? Es justo en la parte junto a la bisagra, imagino que fruto de algún cable que pase por allí y de abrir y cerrar haya hecho que se “despegue”.
Javier:
Depende de como cojas al SAT. Lo mejor es llamar y denunciarlo. Yo he tenido casos en los que me lo han cambiado, otros en los que hemos tenido que pelearnos…
Ya se sabe con los fabricantes, contratan a los “pobres” teleoperadores y muchos de ellos simplemente siguen el guión que les han puesto.
Que el que llama dice blanco, yo respondo la Respuesta 6…y así con el resto.
Que la actual cara dura a la hora de manejar las garantías se extienda a Sony es una mala señal.
La verdad es que la ley de garantías es de risa, al cliente final le da dos años de garantía y en cambio la garantía al punto de venta o canal de venta no se estipula claramente.
No tiene ningún sentido.
Se nota que los que redactan y aprueban las leyes están sentados tras una mesa y parloteando alegremente sin saber lo más mínimo del tema.
Ya se sabe, la clase política…
Esto me recuerda el post de ayer sobre los que nos montamos los PCs nosotros mismos. Un motivo mas para hacerlo, la pena es que no se pueda con los portatiles. Montandotelo tu mismo tendras mas quebraderos de cabeza pero si algo va mal como en este caso, pues cambias todos los componentes que estan en garantia y a rular.
Un saludo.
MIsmo fabricante, portatil de la misma gama con MAS DE 20 PIXEL MUERTOS.Estaba en DOA, lo mando a “Espinete”, me tardan 20 días y me dicen que SONY NO VE NINGUN PIXEL DEFECTUOSO. como pasaron 20 dias mas otros 10 desde que lo compré. YA NO ESTA EN DOA… Resumiendo , lo liquidé y le compre otro al cliente, de la marca Toshiba.. , que dentro de lo que hay es la que mejor servicio está dando.
Sigue peleandote con Sony, por lo menos no tienen un 902 y la llamada te sale gratis..
Suerte
Pablo:
De Toshiba podría contanterte yo unas cuantas… para ponerse a temblar.
El mundo al revés, este último año, el SAT de portátiles que mejor servicio nos está dando, es Acer. Te lo cogen todo, lo devuelven enseguida, te cambian cosas que no pides…
Cada vez que veo cosas de este tipo estoy más contento con el SAT de DELL
Felipe:
Puedo contaros de cualquier SAT, también de Dell. Hasta ahora Sony se había librado…
Buff, para mi han tocado un tema peliagudo “DELL”. Como distribuidor de informática no hay marca que odie más que a Dell, que se salta totalmente el canal de distribución. El problema con Dell viene cuando se necesitan componentes extras para sus equipos, que tardan una barbaridad, y eso si los consigues. En la anterior empresa donde trabajábamos, nos negamos a vender nada para Equipos Dell, ni siquiera memorias compatibles.
Ups, siento haberme salido del tema 🙂
Espero que mi Vaio no me de problemas jejeje
En eso si que tienes razon tendero. A mi quien mejor me funciona ultimamente es Acer. Hemos llegado a mandar un portatil por un problema con el disco y con la carcasa rota, temblando por si se amparaban en eso para no cogerlo en garantia, y no solo han cambiado el disco sino que nos lo han devuelto con la carcasa cambiada. Ademas ultimamente es raro que desde que salen de la tienda hasta que vuelven tarden mas de una semana. Casi nos tarda mas dhl en venir a por ellos desde que solicitamos la recogida que acer en devolvernoslos.
Para SATs buenos, el de Samsung. Un cambio de placa base enterita (por un ventilador frito!) de un viernes al martes siguiente. Y tengo entendido que comparten el servicio técnico con HP.
ACER?????!!!!!!, Dios, pero si la ultima vez que vendí uno, hace 4 años, tardaban un mes en mandartelo sin NI SIQUIERA MIRARLO. Bueno, lo tendré en cuenta
Pablo:
Acer ha cambiado mucho, lo que cuentas Uncas nos ha pasado a nosotros lo mismo, un par de veces. O enviar un portátil que no arranca, al que le faltan tres teclas (que el cliente ha roto, y como son de función la usa poco) y lo enviamos por que no arranca y nos cambian el teclado sin pedirlo. Y todo en 5 días hábiles.
Habrá que replantearse vender de nuevo Acer, tal como lo ponéis parece que merece la pena. Pero creo que ahora solo dan un año de garantía, por lo que he leído.
Yo de momento me quedo con Asus, que me están dando buen resultado, el SAT funciona bien y la garantía es de dos años.
En este momento Toshiba y Asus comparten SAT (Free Electronica en San Fernando de Henares). Yo he tenido alguna mala experiencia con ellos, cambian lo primero que se les ocurre y luego vuelven a fallar por mal diagnóstico. El SAT de Asus en Portugal (ENAME) funcionaba bastante mejor. Estuve mucho tiempo sin vender Sony porque tuve que comerme una garantía suya por haber pasado un año (período que daban en ese modelo).. la historia de siempre.
Pienso que es cuestion de suerte. Hago 2 llamadas casi seguidas al mismo telefono, y son atendidas por diferentes personas; Una le falta escupirme por telefono, y la otra de lo mas amable me soluciona el problema.
Lo unico que espero no me ocurra esto:
Aventura con un VAIO