La gente tiene mucho tiempo libre, luego se quejan de que no pueden ver a sus hijos, de que no pueden ver a sus familias, de que no pueden practicar deporte…
Hace unas semanas se pasa por la tienda un cliente, al que le hemos vendido un montón de hardware, cada vez que ha tenido un problema, se lo hemos resuelto… sin ningún problema. El clente nos trae una impresora, una Epson de gama baja, con pinta de haber impreso miles de hojas sin descanso. Nos dice que no le imprime. Nos la quedamos para echarle un vistazo.
Le damos una limpieza y nos da un error, consultamos el código con Epson y era un error de desgaste, vamos que la impresora había llegado al final de su vida útil. Llamamos al cliente y se lo comentamos.
Cuando viene empieza a quejarse de la mala suerte que ha tenido. Nos explica que tiene claro lo del exceso de uso, porque estaba preparando unos trabajos con unos amigos y ha impreso miles de páginas en el último año… o sea que eso no le cogía de sorpresa. Se quejaba de que tenía en casa 6 pares de cartuchos de negro y de color de esa impresora… Yo le digo que si nos los ha comprado a nosotros, que se los recompramos y sin problemas (ingénuo de mí, pensaba que los había adquirido en la tienda) y me dice que no, que los había comprado hacía un mes en Carrfour, en una promoción donde cuantas más unidades comprases, más barata resultaba la compra. Me dice como un triunfo a cuanto le había salido el cartucho y yo como de costumbre, no sabía si llorar o reír; de uno en uno nosotros los vendemos 70 centímos más baratos, y si son compatibles, 5 Euros más baratos.
Al final, dado el volumen de trabajo que imprime, se lleva una HP K5400. A los tres días de comprarla, viene a preguntar por los cartuchos, porque ya los ha agotado, mi socio se los da, saca una libreta, anota el código y dice que va a buscarlos a Carrefour.
Dos días después vuelve a la tienda y nos pide los cartuchos; no los ha encontrado ni en los tres Carrefour que tenemos en las cercanías, ni en el Lidl, ni en Eroski…
Y vuelvo a mi teoría de que la gente se queja de que no tiene tiempo libre, pero el problema es que la gente no entiende que el tiempo es dinero.
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Tienes toda la razón del Mundo. Un gran problema desde mi punto de vista es que las personas cree que se tien que pagar según lo que sabes hacer y no teniendo en cuenta lo que te has preparado, la experiencia, las horas perdidas hasta que logras que funcione, los días leyendo manuales…
Ya no es solo eso. Para quienes no tenemos acceso a un gran distribuidor, las tiendas pequeñas de informatica acaban siendo la mejor opcion si o si. Quiero montar un ordenador exactamente con tal placa, tal micro, tal memoria, fuente de alimentacion, etc.
En las grandes superficies del ahorro y la inteligencia no lo voy a encontrar. En las franquicias de tiendas pequeñas no se salen del catalogo que tienen, por lo que o lo tienen o nada. Internet es una gran opcion pero con el miedo a que te llegue algo roto y en el mejor de los casos pierdas tiempo en volver a enviarlo y esperar a que llegue de nuevo (en el peor que no te admitan la devolucion).
Sin duda ir a una tienda de informatica normal, de barrio con la lista de lo que quieres es para mi la mejor opcion.
Lo que no se es si sera la mejor opcion para la propia tienda al tener que buscar lo que quiero exactamente.
JC:
Tengo en el horno un artículo, sobre los problemas que estamos encontrando, para buscar lo que el cliente quiere exactamente, o lo que nosotros aconsejamos exactamente al cliente, que suele ser más nuestro caso.
yo sí que he comprado bastantes cosas por internet, no sólo de informática, y lo que no voy a hacer es coger el coche, chuparme 40 kilómetros de ida, 40 kilómetros de vuelta, el atasco, el follón para aparcar, las colas de gente…resumiendo: las 2-3 horas de media que gasto desde que cojo el coche en la puerta de mi casa hasta que vuelvo a mí ni me compensa los 20-30 euros que me puedo ahorrar en alguna oferta muy puntual, por no decir que como te salga defectuoso y tengas que ir a devolverlo…tiempo_perdido == tiempo_perdido * 2…prefiero pagar un poquito más algunas veces y tenerlo en 2 minutos en mi casa y disfrutar del resto de la tarde con mi familia…
A nosotros nos pasa mas o menos lo mismo. veo la extraña creencia que en los carrefú las cosas son mas baratas y es complicado explicarle a la gente que es un craso error. Supongo que las tiendas pequeñas nos hace falta esa parte de marketing y ese saber hacer para que la gente pregunte los precios y compare y vea que fuera del catalogo de 10 OFERTAS el resto está desfazado de precio. Eso sin entrar en el tiempo que piuerden los fines de semana en hacer el idiota en las colas para pagar.Salu2
Yo lo tengo claro. Si busco precio y asumo posibles problemas con la garantía: tiendas de descuento en internet (Redcoon, Pixmania, Optize…). Si lo que quiero es un mejor servicio y una mejor respuesta en caso de averías ó problemas con el equipo: tienda de cercanía y con gente preparada.
De todas maneras, lo que me hacía gracia de este cliente, es que cuando le enseñé que nuestros cartuchos de tinta (no hablo de compra impulsiva) eran más económicos que los de la gran superficie, por un oído le entró y por el otro le salió… y al final volvió cuando no los encontró. Y por cierto, estoy hablando de un titulado superior…
hoy en dia, a titulado superior llega cualquiera. Desde que hay universidades privadas… je je
creo no se trata de tener título o no, se trata de tener sentido común. Un título, con esfuerzo, dedicación y un mínimo de cualidades se puede conseguir,ya que básicamente se trata de ir aprendiendo cosas, pero el sentido común no se aprende,se tiene o no…
La fuga de buenos clientes también es algo que nosotros hemos sufrido. Tengo en la cabeza a uno muy fiel, de los que se gastan pasta, que se compraba material de primera sin importar el precio. Durante años siempre que tenía algo nos traía el ordenador. Pero en eso que cada vez iba aprendiendo más, compraba piezas sueltas y se las montaba él, hasta que más o menos digamos que se hizo un poco manitas y casi que no hacía falta que nos lo trajera salvo casos muy graves.
Pues bien, este cliente un día le dio por comprar una caja que vio en internet y que, según sus palabras, “se enamoró de ella”. Lo bueno es que nos preguntó si podía dar la dirección de nuestra tienda para la entrega puesto que él no estaba en casa hasta la noche, y le dijimos que sin problema. Nos llegó la caja nueva y nos trajo la vieja para que le hiciéramos todo el traspaso de hardware.
Se ve que le cogió gustito a eso de comprar por internet, y después adquirió una fuente de alimentación de gama alta, con tan mala suerte que no se acordó de cambiar la dirección de entrega en su ficha de cliente de la tienda virtual y también nos llegó a nosotros. Le llamamos para decirle que había un paquete en la tienda para él y se quedó sorprendido sin saber qué decir, por lo visto no tenía idea de decírnoslo (tampoco tiene ninguna obligación de contarnos su vida). Cuando vino a por ella resulta que también “se había enamorado”.
Total, que después de esa visita ya no lo hemos vuelto a ver nunca más por la tienda. Y ojo, que no es que le hiciéramos mala cara ni nada por el estilo, al contrario siempre le alabábamos el gusto porque el material que había comprado nos gustaba.
En definitiva, cliente fiel que se nos escapó porque le cogió el tranquillo a comprar por internet. Imagino que con el paso del tiempo cada vez tendremos más de estos.
Sobre el tema de la percepción de los precios según el establecimiento echarle un ojo a este articulo; es muy corto y esclarecedor http://www.gurusblog.com/archives/si-somos-tontos/27/04/2008/
lo mio es mas triste. me deben de ver cara de tonto , se piensan que si yo puedo poner una tienda la puede poner cualquiera y ya van 4 clientes que han montado su propia tienda. Llegan con granos y espinillas , les explicas dos cosas y ya se creen los amos del calabozo 🙂 gracias de todas formas que de los 4 ya han cerrado 2 🙂
Sergio:
Interesante los resultados de la encuesta
A eso me referia antes. Es imposible recorrerte todas las tiendas buscando algo en concreto sobre todo en informatica. El tiempo que se pierde para (al menos aqui en zgz) no encontrar lo que se busca es tremendo.
Por eso me gusta hacer la lista y llevarla a la tienda de confianza. El problema es lo que comentas, que sospecho que eso implica busqueda distribuidor tras distribuidor muchas veces desesperante.
Creo que los clientes no se fijan en absoluto en los precios. Por lo general los precios cambian casi cada semana. Y cuando llega una oferta 3×2 los precios suben. Te obligan a comprar 3. Si los hubieras comprado fuera de la oferta te habría salido cada articulo mas barato. “Esta en oferta”, acaso sabes o recuerdas cuanto valia antes?.
Haced la prueba.