El otro día en Homotecno, se planteaban la opción de dejar de vender consumibles para impresoras en su tienda; pues este fin de semana he estado pensando en dejar de vender impresoras directamente.
El viernes pasado se pasa una clienta por la tienda (y la voy a escoger a ella como ejemplo, pero clientes así tenemos varios a la semana).
La clienta quería una impresora que:
- Fuese multifunción, es decir llevase un escáner
- De tinta a color
- Fuese muy barata
- Los cartuchos de tinta fuesen baratos y que no fuesen los oficiales.
Como de costumbre nos ponemos a preguntar, porque lo que pide es imposible. La primera pregunta es para qué va a usar el escáner. Hay gente que te dice que es para pasar la colección de fotos familiares (que además son bastantes) y poder tener un buen albúm de fotos. Y claro con el escáner que monta una multifunción de 70 u 80 Euros, pues como que no. La fotos no salen bien, y como escanees muchas, no es la primera vez que el escáner ha muerto por uso. Les explicamos que si escogen un impresora sin escáner, se ahorran el canón a la SGAE y el coste del escáner, con lo cual gastando 70 u 80 Euros, tienes una impresora bastante mejor. Al final, no saben para qué van a usar el escáner, pero lo quieren.
Luego le sacamos unos cuantos modelos de varios fabricantes: HP, Epson, Brother, Canon… Les preguntamos si van a estar mucho tiempo si imprimir o si van a imprimir todos los días. Si va a imprimir de uvas a peras aconsejamos una HP y descartamos una Epson. Pero la tinta de HP es más cara y los compatibles de HP suelen dar problemas que los de Epson no dan. Brother, como no les suena a casi nadie, pues la descartan ellos mismos.
Y en la búsqueda del cartucho barato, comienza la guerra, hay que buscar qué cartucho usa cada impresora, ver su precio y ver su rendimiento. Y preguntas por la cantidad de páginas que van a imprimir. Y aquí solemos tener dos respuestas:
- El cliente que va a imprimir muy poquito, casi nada. En este caso, le digo que para qué se caliente la cabeza con el precio de los cartuchos. Si a lo sumo va comprar un cartucho al año. Que compre la impresora que más le guste y que sea más económica y no le dé más vueltas.
- El cliente va a imprimir bastante. En estos casos, le decimos que debe ir a una impresora de más gama, por ejemplo una HP de la serie K o bien a otra solución como una láser económica, junto a una chorro de tinta a color. Les explicas que con su cadencia de impresión, se van a gastar en tinta en dos meses la diferencia de precio entre las impresoras y que por supuesto en este caso es más rentable tener un escáner separado de la impresora.
Y es como los coches, yo le digo al cliente, que si va a comprarse un coche para hacer pocos kilómetros al año, pues que el consumo no debería preocuparle; y que si va a hacer muchos kilómetros, pues debería mirar un coche que tal vez en el momento de la compra sea más caro, pero que le va a durar más tiempo y va a consumir menos. Pues con las impresoras, es lo mismo. Si compras una impresora barata (y más si es multifunción) los consumibles van a resultar caros (no el precio del cartucho, sino el precio de página impresa, que esa es otra) y la impresora si le das un poco de caña, pues se va a romper enseguida. Si compras una impresora más cara, pues el coste de la impresión va a ser más llevadero.
Y dejo para otro día, si me compro una impresora con calidad fotográfica, pero no sé cuantas fotos imprimiré, y también quiero imprimir la tesis a la vez…
Y al final vendemos (si hay suerte) una impresora de 75 Euros, después de haber estado con el cliente una hora… rendimiento patético. Así que casi vale más la pena vender la tinta, es una venta rápida y ganas poco, pero terminas enseguida, creo que es más rentable.
17 Comentarios
Comentarios Cerrados
Lo has clavado tendero. 😉
Hola tendero, como siempre has descrito algo que a todos nos pasa en mayor o menor medida de manera análoga.
Desde hace meses no hemos vendido ninguna multifunción de esas de 70 u 80 euros, por suerte cuando explicamos al cliente todo lo que tú dices y les contamos nuestras experiencias con aparatos de esa gama se echan atrás.
Estamos enfocando las ventas a Brother más que nada por algo que para nosotros es fundamental: 2 años de garantía frente a 1 de HP y Epson.
Pues coincido con Homotecno y contigo , yo he dejado practicamente de vender impresoras de tinta ya sean multifunción o no, mas que otra cosa por los rollos de garantía que se monta hp, marca que casi vendia exclusivamente , desde que solo vendo cartuchos vivo mas tranquilo pues para lo que le saco a una impresora de tinta pues casi que no la vendo………..un saludo.
Yo tampoco vendo impresoras. Antes vendía HP, pero con la no-garantía que destilan ya tampoco.
Cartuchos solo vendo HP. Las demás marcas de encargo. Me canse de tener decenas de referencias para vender pocos cartuchos. Los compatibles cuantos mas baratos peor y estropean las maquinas. Tampoco los vendo.
Muy instructivo el post.
Cuando venga algún amigo/conocido/vecino con el cuento de ‘Tu que eres informático ¿qué impresora me compro?’ le soltaré toda esta explicación.
Luego irá al ‘YoNoSoyTonto’ y se comprará la impresora que regala un juego de Princesas Disney, pero yo habré quedado muy bien.
Afortunadamente en mi trabajo no tengo problemas para usar las impresoras para cosas personales (la renta y poco mas), si tengo que imprimir algo lo paso a PDF en casa y luego lo imprimo en el curro. Antes tenía una impresora en casa, pero como imprimía 10 páginas al año me salía carísimo el comprar un cartucho de tinta cada vez.
Mejor explicado… imposible.
Excelente explicación de como plantearle el tema al cliente.
Nosotros por nuestra parte, vendemos impresoras solamente cuando es una compra completa junto a un CPU (o sea, a pedido).
Si son ventas particulares de ese producto, las descartamos. Y tampoco vendemos los cartuchos, es más el dolor de espalda que te ganás con el cliente que la direferencia $$$ que puedas ganar (que no es mucha, seamos sinceros).
Excelente post!
Tendero, con la experiencia que acumulas y lo bien que te explicas, esto lo deberías poner por escrito y soltarle una copia a cada cliente que entrara pidiendo impresora, y por cada opción, la lista de impresoras que tienes en catálogo. Si quieren más información, pues les empiezas a cobrar por hora el asesoramiento técnico.
Y por lo que he visto, te haría falta hacerlo con muchos productos…
Resumiendo: – Señor/a cliente, leáse el blog del tendero digital y después venga y compre 😉
El calvario de vender impresoras, consejos de compra…
Cada vez leo en más blogs que hay tiendas de informática que están pensando en dejar de vender impresoras. En este en concreto nos explican sus motivos para plantearse esta decisión y explican qué conceptos ha de tener en cuenta el cliente a la ho…
Creo que lo mejor es dejar de vender impresoras, excepto si van acompañadas de otra venta como la CPU y tener en tienda si acaso solo impresoras laser que compraran quienes no se dejen seducir por los colorines y las multifunciones que al final salen mas caras y poco fiables.
¿Y qué tal están hoy en día las láser a color? (pensando siempre en compras a muy largo plazo y para imprimir bastante)
Rarok:
Define imprimir bastante. Ahora mismo me gustan más para un usuario particular e incluso una pequeña empresa las HP de la serie K, que una láser a color. Nosotros vendemos muy bien la K5400, con un PVP entre 140 a 160 Euros, mejor calidad en gráficos y fotos que una láser color, buena velocidad y con coste por página impresa más bajo que una láser color de gama baja y media.
Yo solo vendo Hp y Epson. Y solo consumibles originales de ellas. Y en stock consumibles de los modelos en venta y los inmediatamente anteriores. El resto se trae bajo pedido (max. 2 días así que no hay problemas de tiempo)
En lista 1 modelo de cada marca, sea impresora, multifuncion o escaner. Explicaciones breves y sencillas.
¿Quieres fotos? Pues vete al Fotoprix.
¿quieres cartuchos baratos? Olvídate, el litro de petroleo está mas barato..
En la practica decirle a un cliente que una impresora de gama media-alta tiene un coste de consumible muy bueno es casi perder el tiempo. Esa diferencia de precio entre el modelo normal y el mas caro, la pueden invertir (Y a veces de sobra) en los consumibles…así que solamente la gente que necesite en verdad las prestaciones del modelo de gama media-alta pedirán ese modelo.. el resto la de 80 euros y a correr!
Y que ta las brother? Yo tengo una 2070n y estoy contento, porque se atascan bastante menos que las HP, que era lo que tenía antes, pero bebe un poco demasiado, no?. Alguien tiene referencias? Porque tb estoy pensando en adquirir un multifunción en breve, y tal vez sea brother.
Hola, tan sólo decir que a veces se te ve mucho el plumero, o que tiras más hacia la parte de vendedor que de usuario.
Me explico: sobre la impresora, la que tengo ahora es una Canon pequeñita que hace ya 3 años me debió costar menos de 50 euros. Lo que pregunté en la tienda al comprarla, fue: Quiero la impresora más barata con los cartuchos clónicos más baratos.
Que quieres que te diga, los cartuchos me cuestan menos de tres euros, y para lo que imprimo sobre todo texto en negro no necesito que me cuenten milongas sobre tintas de mejor calidad, bla,bla,bla.. o sobre mayor calidad de impresión.
Hace más de 10 años si había diferencias considerables dentro de los modelos en ppp´s etc.. hoy en día para imprimir textos y alguna que otra imagen en color de vez en cuando cualquier impresora va de sobra, influyendo más en el resultado final el papel que utilices.
Resumiendo, no se porqué me aconsejarías gastarme más dinero en una impresora o en cartuchos de marca que son un auténtico timo a mi parecer.
P.D. Lo mismo sobre los XP´s del emule, a mi me van de perlas. Mi primer windows 3.11 en no se cuantos disquetes fue copiado y asi seguiré hasta que pueda.
Kachu:
Si imprimes más de 100 páginas a la semana, hasta con esa Canon y cartuchos compatibles te saldría más caro que con una impresora más económica. Y de todas formas cuando alguien me pide directamente algo así en la tienda no tengo problemas, la pega es cuando el cliente se pasa una hora, con el pito pito gorgorito.
Lo del XP emule, si tan poco te gustan Microsoft y sus programadores, pues nada mejor que usar Linux u otro software libre. Mis críticas hacia el Windows eMule, son sobre todo, cuando alguien se compra un PC con Windows XP o Vista legal y llegan a casa y lo cambian por un Windows pirata.
Pero tener en cuenta que los programadores que optan por un modelo de negocio de cobrar por sus programas, tienen que llegar a fin de mes, y como digo en la tienda, si Bill Gates te cae gordo, pues sencillo borra el Windows e instala una alternativa de software libre.
Vendiendo impresoras…
En este blog nos describen la odisea ocasional de tener que vender impresoras/multifunciones a usuarios domsticos….
Caramba, Caramba amigos españoles como me gustaria tener mi negocio en españa, por lo que logro entender en ESPAÃ?A ES UN MAL NEGOCIO LA VENTA DE CONSUMIBLES, dios mio com dicen en mi pueblo “Dios no le da cacho a Burro”, y todo ese lio que ustedes se arman de las impresoras, uff, en mi negocio casi que regalo las impresoras, les digo a mis clientes llevatela, no importa esta en oferta, eso si regresa pronto que siempre tengo la tinta o el toner que vas a necesitar, imprime todo lo que quieras que aca tenemos tu consumible siempre en oferta….dios como quisiera tener mi negocio en españa………..