Hay veces en que los clientes tienen comportamientos ciclotímicos bastante curiosos, así pasan de un extremo a otro a la hora de buscar proveedores informáticos.
Hace unas semanas tuvimos un caso de estos. El cliente es una Pyme, a la que le habíamos vendido algo (no mucho) hace más de un lustro, pero no seguimos con ellos, porque no dábamos la talla. Preferían tener como proveedor a una empresa con muchos ingenieros informáticos en plantilla, eso si infrapagados, donde el jefe no tenía ni el Bup, pero era el que iba con el Mercedes.
Hace un año, necesitan renovar el parque informática y la empresa del jefe con Mercedes le pasa un presupuesto acorde con su parque móvil, así que deciden cambiar de proveedor y encaminan sus pasos a un antiguo empleado de la misma empresa que se ha instalado por su cuenta. Les vende un par de PCs según él muy modernos, pero que hace 13 meses todavía le monta un socket 478 con un Pentium 4 a 2.8 ghz.
Hace unas semanas uno de los equipos nuevos no arranca y el otro comienza a tener problemas. Avisan al proveedor y éste les pasa un presupuesto de reparación, más de 800 Euros por cada PC (imagino que también querría comprarse un Mercedes como su antiguo jefe). Entonces uno de los socios se acuerda de nosotros y nos llama.
Uno de los PCs, la avería que tenía, era que el cable de la impresora estaba mal, hacía un contacto entre la placa base y la caja, tan sencillo como quitar el cable (que estaba atornillado a muerte) y poner otro y el PC volvió a la normalidad. El otro equipo tenía un problema algo más grave, llevaba un sistema de raid 1 para tener más seguridad. Vemos que uno de los discos del raid está roto y la placa base avisa del hecho y por algún motivo no arranca, les decimos que lo mejor es llevarnos el PC al taller y revisarlo con cuidado, nos dicen que bueno, pero que si podemos hacerlo otro día. Nos piden presupuesto para un PC nuevo que le hacía falta y para un sistema de copias de seguridad externo.
Un par de días después nos vuelven a llamar, el socio que había contactado con nosotros primero, nos dice que su otro socio le ha comprado un PC a un amigo y que no se aclaran instalándolo, que si vamos para allí y se lo instalamos. Cuando llegamos, el panorama era cuanto menos gracioso. El socio le había comprado el PC a un instalador de radiocassetes que se dedica a vender PCs por libre, por supuesto sin tienda, sin pagar impuestos… y sin tener mucha idea. Había intentado reinstalar Windows en el PC con el Raid averiado, pero claro no sabía que a XP hay que meterle un disquete en el inicio de la instalación para que reconozca ciertas controladoras… así que llevaba desde el día siguiente tratando de reinstalar Windows y al final el diagnóstico era que el PC estaba roto del todo…
Al final arreglamos el desaguisado como pudimos, y le facturamos las horas. Pero me hace gracia, como se puede pasar de un proveedor de estos que te cobran por respirar, que teóricamente dan un servicio a la altura de sus minutas, a otro que ni te hace factura y que no sabe ni lo que es un Raid… y claro luego pasa lo que pasa.
10 Comentarios
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Esa gente (cliente y proveedor) existen porque en esta vida tiene que haber de todo.
Me encanta la frase “donde el jefe no tenía ni el Bup, pero era el que iba con el Mercedes”, la veo a diario desde hace años.
En fin, felicidades a tu empresa porque veo que sois muy profesionales y eso hoy en día es raro de ver en este sector.
¿Viaje en el tiempo?
asà que llevaba desde el dÃa siguiente tratando de reinstalar Windows y al final el diagnóstico era que el PC estaba roto del todoâ?¦
Imagino que sera dÃa anterior.
Propongo fondo común para pagarle los caféses al tendero.
Sobre el post, es lo que tiene la gente, que si paga, paga, y si no, se van a lo más cutre que encuentran. Nunca lo entenderé, y luego protestarán que les explota en la cara.
Bueno, yo no tengo ni idea de informática, pero ni pajolera idea y cuando he ido a una tienda a que me lo repararan siempre he mirado tres cosillas:
– Tienda particular
– Si los emplead@s/jef@s tienen pinta de pocas leches y tiran a majetes, mejor
– Si tienen paciencia y me explican lo que le ha pasado para que haga pluf en ordenador en cuatro pasos, volveré
Pena que no esteis en Madrid…
Saludetes
Buenos dias
Tendero una cosa si mal no recuerdo un procesador a 2.8 Ghz es de un P4 no de un P3, por lo demas eso no solo pasa en las empresas de informatica, pero que le vamos a hacer asi va España
Un saludo
Medyr, supongo que se referirá al día siguiente de haber estado ellos en la empresa y haberles comunicado que se tenían que llevar el ordenador.
Normalmente soy comprensivo ya que ser técnico te da una paciencia sobrehumana, pero me parece que este tipo de clientes al final siempre salen mejor de lo que merecen. Me hubiera gustado leer en el post algo más vengativo y sangriento…:D
No si es que es lo que digo yo, por ahorrarse 4 duros, es cuando despues bienen todos los problemas, yo tengo una politica, y es que si en un proveedor o tienda, me atienden bien y saben lo que quiero y me lo hacen bien, pues para que cambiar, incluso, prefiero pagar mas caro, pero estar bien servido, y es que la profesionalidad se paga, ni mas ni menos, lo que pasa es que en este pais, hay muchos que quiern ir de profesionales sin tener ni idea, y cobrando como un profesional, y despues, cuando hay problemas, se lavan las manos, pues hay es cuando se demuestra un profesional, arreglando cualquier poblema que pueda surgir, y si, en windows xp, aveces hay que crear un disquette de drivers, con el cd de la placa base, y mucha gente que se instala el xp, si detecta el disco duro, pues no hay problemas, ha seguir los pasos y ya esta, y se creen que saben, pero amigo, cuando el xp no detecta el disco duro, entonces van perdidos y no saben que hacer, con lo sencillo que es crear un disquette de drivers para que detecte el HD, en fin, que cuando sale todo bien, pues se creen que son tecnicos, pero cuando salen problemas, es cuando se demuestra si uno es tecnico o no. Chao y lo siento por el tochon.
¿Y cuándo te avisan de que se ha borrado un fichero importante (datos de la empresa) y que es urgentísimo y superimportante recuperarlo?
¿Y si cuando llegas a mirar el disco duro me cuentan que tras faltar el archivo un “amiguete” les ha reinstalado el Windows para poder instalar un programa de recuperación de datos en el mismo disco duro del que se ha borrado?
Por supuesto, el fichero no pudo ser recuperado, su espacio ya estaba ocupado por otros programas, pero eso sí, cuando les dije que su “amiguete” no debía de haber instalado nada el jefe no le dio importancia, pero si lo hubiera perdido yo….
Bonito detalle lo del jefe con su “Mercedes” jeje. Se ve mucho de eso, no sé si es que hay mucho espabilado o demasiados “pringaos” trabajando para los anteriores. xD
Las pymes hacen cosas realmente extrañas en cuanto a informática. Lo mismo gastan una burrada en hard+soft que no necesitan, que luego “racanean” en cosas fundamentales. 🙂
alguien vio la movie P2 estaba mortal
bueno… en el fondo ya sabes como es la informática.
Los margenes son bajos, y las horas/sat son muy rentables, asi que… OJALA SALGAN MUCHOS DE Ã?SOS !!! ¿no?
cool blog ! :).