{"id":99,"date":"2006-02-05T23:57:03","date_gmt":"2006-02-05T22:57:03","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/2006\/conocer-a-los-clientes\/"},"modified":"2006-02-05T23:57:03","modified_gmt":"2006-02-05T22:57:03","slug":"conocer-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/conocer-a-los-clientes\/","title":{"rendered":"Conocer a los clientes"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tHace ya m?s de una semana que le?a en el blog de Eugenio Mingo<\/a> una entrada sobre la necesidad que tienen las empresas de conocer a sus clientes. Alli se indicaba un enlace de el Pa?s<\/a> donde se explicaba el experimento de la mermelada. El experimento en resumen viene a decir que si hay m?s marcar de mermeladas donde escoger el cliente comprar? menos mermelada y que si le pide que explique el porqu? de la elecci?n de una marca de mermelada, conforme se recaban m?s detalles peor se explica el cliente.
\nAs? que llevo unos d?as pensando en ello y en su aplicaci?n al mundo de la inform?tica dom?stica. En la mayor?a de los casos los clientes que entran en nuestra tienda no tienen claro lo que quieren, as? que no tenemos m?s remedio que comenzar a preguntarles. Nuestras preguntas son sobre todo dos:<\/p>\n

  • ?Cu?l es el uso principal que le va a dar al ordenador?<\/li>\n
  • ?Cu?nto se quiere y\/o puede gastarse en ?l?<\/li>\n

    Al final le confeccionamos un presupuesto que se adapte a las respuestas que obtenemos. Pero el problema es que mucha gente no contesta o no est? contestando la verdad; as? nos hemos encontrado con bastantes casos de clientes que te dicen que se quieren gastar una cantidad peque?a de dinero y luego vienen dici?ndote que se han comprado el PC en otro sito, porque tu solo les hab?as puesto 256 megas de Ram y un disco de 80 gigas y su flamante PC tiene un giga de Ram y 400 de disco duro. Pero nos hemos dado cuenta de que si hacemos muchas preguntas perdemos la mayor?a de las ventas. Para trata de evitar esto hemos usado otro sistema, tenemos preconfeccionados una serie de presupuestos, que van desde PCs b?sicos de 450 Euros, hasta m?quinas de 2500 Euros. Al cliente se le imprimen los 10 presupuestos (hay cinco l?neas principales y est?n duplicadas con procesadores Intel y Amd). Pero con los clientes a los que les dimos los 10 presupuestos la tasa de ventas ha sido muy baja. Ahora pienso que tal vez la explicaci?n est? en el art?culo del Pa?s del principio: los hemos mareado con demasiada informaci?n. Nuestras mejores tasas de ventas son con clientes que nos dicen de verdad lo que quieren y los que entregamos normalmente dos o tres presupuestos.
    \nAs? que uno no sabe al final que hacer, si preguntar o no preguntar, si dar muchos presupuestos o pocos (o lo que es lo mismo hacer un presupuesto base con muchas opciones luego…) no es tan f?cil conocer a los clientes.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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