![\"Dormir](\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/Dormir-sobre-teclado.jpg\" "\\"Dormir")
<\/a><\/p>\nLa verdad que para alguien que haya trabajado en una caja de ahorros o en un banco, la noticia es muy poco cre\u00edble. Como es mi caso, pues no me creo nada. Normalmente los sistemas de trabajo de una entidad financiera, avisan cuando se introducen cifras muy altas. Pero aunque ese control no existiese en este banco, adem\u00e1s de escribir la cifra, debe luego confirmarse y vamos no me veo yo al empleado dando cabezazos y acertar primero en los n\u00fameros y luego en la tecla de aceptar. Otra cosa, es que por error alguien cansado, hiciese una transferencia por el importe equivocado. eso si que es m\u00e1s habitual.<\/p>\n
En mis a\u00f1os de trabajo en cajas de ahorro, me he encontrado casos de errores de este tipo de todos los colores. As\u00ed que tiro de la memoria y os cuento algunos, que si son ver\u00eddicos.<\/p>\n
Recuerdo al poco tiempo de empezar\u00a0 trabajar de cara al p\u00fablico en una Oficina. Como siempre pasaba con los novatos, nos enviaban a la ventanilla de cobros y pagos. Un d\u00eda llega un cliente que sol\u00eda hacer ingresos importantes un par de veces por semana de m\u00e1s de 200.000 pesetas de la \u00e9poca. Viene con su sobre de dinero y yo empiezo a contar, le pido la operaci\u00f3n que quiere hacer y el n\u00famero de cuenta. Y realiz\u00f3 un ingreso en la cuenta que me indica el cliente. Al cabo de una hora m\u00e1s o menos, vuelve el cliente y me pregunta que si recuerdo la operaci\u00f3n que le he hecho hace un rato. Le digo que si, que ha ingresado 200.000 pesetas en su cuenta. Me dice que compruebe la cuenta, mir\u00f3 y all\u00ed veo solo 20 millones de pesetas reci\u00e9n ingresadas\u2026 as\u00ed que con el permiso del cliente, anul\u00e9 el abono y lo pase por el importe correcto. Menos mal, porque si no nos avisa, cuando fuese la hora de cerrar y hubiese hecho el cuadre, el susto no me lo quita nadie. Esos errores en ocasiones eran generados porque para ir m\u00e1s deprisa, ten\u00edamos unos teclados (Nixdorf por cierto) con teclas con dos y tres ceros, que al pulsarlas, pues hac\u00edan eso pon\u00edan en el campo dos o tres ceros con una sola pulsaci\u00f3n y era f\u00e1cil pulsar por error la tecla de dos ceros en lugar del cero normal\u2026<\/p>\n
Pero no solo ten\u00edamos problemas con los ordenadores. En ocasiones es muy f\u00e1cil liarse con el dinero f\u00edsico y m\u00e1s si vas en un cami\u00f3n blindado. Un d\u00eda nos llega la remesa de efectivo diaria a la Oficina. Entran los compa\u00f1eros de seguridad, se identifican, pasan al bunker de la Oficina y nos dan dos sacas de billetes. Firmamos el recib\u00ed y se van los guardias. Era d\u00eda de pago de pensiones, as\u00ed qu\u00e9 no nos extra\u00f1o ver mucho dinero. Lo contamos y coincid\u00eda con la nota que firmamos, todo correcto. Como \u00edbamos con prisa, no dimos de alta la nota de entrada en el sistema inform\u00e1tico. A media ma\u00f1ana, aparece con cara de preocupaci\u00f3n el Director de un Banco de la competencia. Resulta que la clave bancaria de esa entidad, coincid\u00eda con el n\u00famero de nuestra Oficina. Nos llama por tel\u00e9fono nuestro director y nos pide que repasemos el env\u00edo de dinero de esa ma\u00f1ana. Ten\u00edamos 10 millones de pesetas de m\u00e1s, cortes\u00eda de un error de los guardias de seguridad, que nos hab\u00edan dejado nuestra remesa y la del otro banco. Aqu\u00ed empez\u00f3 luego una peque\u00f1a odisea burocr\u00e1tica para tratar de solventar el error sin que Auditoria nos pegase un paquete a nosotros\u2026 pero al final se consigui\u00f3.<\/p>\n
Luego hay errores que aparecen al cabo del tiempo. Estando ya trabajando en an\u00e1lisis funcional, nos llaman un d\u00eda los compa\u00f1eros del CAU (Centro de Atenci\u00f3n al Usuario, los que recib\u00edan las llamadas y correos con incidencias desde la red de Oficinas). Nos dicen que tienen a una Oficina que dice que a un cliente le hemos cobrado un recibo de pr\u00e9stamo de 50.000 Euros, pero que el pr\u00e9stamo era para una casa y solo era de 125.000 Euros. Que repasemos el programa de c\u00e1lculo de cuotas que algo debe andar mal. Empezamos a mirar y nos vamos a ver la operaci\u00f3n. Aparentemente una hipoteca normal de compra de casa. Pero llegamos al tipo de inter\u00e9s\u2026 y vemos que estaba grabado un tipo del 9.000 %. si, hab\u00e9is le\u00eddo bien un nueve y tres ceros. El terminalista que hab\u00eda tecleado el pr\u00e9stamo en el ordenador, se hab\u00eda equivocado. Pero repasamos la escritura del pr\u00e9stamo\u2026 y all\u00ed ya aparec\u00eda el tipo de inter\u00e9s del 9.000 % y ni el notario, ni los clientes, ni el Director de la Oficina que hab\u00edan le\u00eddo la escritura y la hab\u00edan firmado, hab\u00edan reparado en el error. As\u00ed que el terminalista, no se equivoc\u00f3, introdujo en el ordenado los datos de la escritura. Esta es una incidencia que si nos pasara ahora\u2026 seguro que sal\u00edamos en todos los telediarios. Menos mal que eran otro tiempos. Grabamos el tipo de inter\u00e9s bien, y volvimos a la notar\u00eda a firmar una rectificaci\u00f3n del tipo de inter\u00e9s, haciendo constar en la escritura el tipo correcto.<\/p>\n
As\u00ed que cuando se trabaja con dinero, ya sea virtual, ya sea real no es tan dif\u00edcil equivocarse, eso si, cuanto antes se arregle el error mejor. La \u00faltima an\u00e9cdota de estas de las que tardan en resolverse. Estaba yo en un plan de cambio de ordenadores en Oficinas, quit\u00e1bamos terminales y pon\u00edamos PCs (ahora estamos haci\u00e9ndolo al rev\u00e9s\u2026 el ying y el yang de los consultores) y en ocasiones ten\u00edamos que entrar con la sierra en algunas Oficinas para hacer sitio a los monitores de 15\u201d CRT. En una de esas Oficinas antiguas todo madera, empezamos a serrar la parte trasera de un mostrador\u2026 y de repente aparece un paquete de billetes de 5.000 pesetas, empaquetado con su sello y billetes polvorientos pero nuevos\u2026 Empezamos a hacer arqueolog\u00eda contable y localizamos un descuadre de medio mill\u00f3n de pesetas que hab\u00eda ocurrido hac\u00eda 4 a\u00f1os. El empleado aseguraba que le faltaba un fajo de billetes de 5.000 en la remesa de efectivo. Ah\u00ed estaba el fajo. Recuerdo al compa\u00f1ero diciendo: \u201cVeis como ten\u00eda raz\u00f3n\u2026 al contar faltaba un fajo\u201d. El fajo se hab\u00eda colado por una rendija y llevaba 4 a\u00f1os all\u00ed hasta que lo sacamos de su sue\u00f1o con la sierra al romper el mueble.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hoy le\u00eda una noticia de esas que no sabes si creerte o no. Parece que en Alemania, un empleado de banca se qued\u00f3 dormido sobre el teclado y realiz\u00f3 una transferencia de m\u00e1s de 222 millones de euros, ya que se apoy\u00f3 en el n\u00famero 2 y lo pulso con la cabeza repetidas veces.<\/p>\n