![\"Logica](\"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/Logica-infusa.jpg\" "\\"Logica")
<\/a><\/p>\nEl otro d\u00eda hablaba de como los clientes tardan cada vez m\u00e1s<\/a> en traernos los equipos para reparar. Una de las causas que all\u00ed apuntaba, era la pol\u00edtica suicida de algunas tiendas y servicios de reparaci\u00f3n, de inflar reparaciones, reparar mal, no atender las garant\u00edas de reparaciones\u2026 y que eso al final nos afectaba a todos los presentes en el negocio.<\/p>\n Y ya es malo que haya gente que se aproveche de los clientes, para que adem\u00e1s se a\u00f1ada la l\u00f3gica que se gastan algunos clientes. Que pase lo primero, pues siempre hay quien se quiere aprovechar de la ignorancia de los dem\u00e1s\u2026 pero que los ignorantes no quieran aprender\u2026 eso es lo que me saca de quicio. Bueno, vamos a contar alg\u00fan caso:<\/p>\n Hace unos d\u00edas entra una clienta por la puerta. Viene con una bolsa de pl\u00e1stico en la mana. Nos pregunta:<\/p>\n – \u00bfQue costar\u00eda cambiarle una pantalla a un port\u00e1til?<\/p>\n – Depende del port\u00e1til, \u00bflo trae?<\/p>\n – Si (y abe la bolsa de pl\u00e1stico y saca un port\u00e1til con 4 a\u00f1os de vida y nos lo ense\u00f1a) es \u00e9ste<\/p>\n – Por el modelo, yo dir\u00eda que cambiar la pantalla costar\u00eda de 85 a 120 Euros. Tendr\u00eda que abrirlo para saber el modelo exacto de pantalla, pero \u00bfSeguro que la pantalla est\u00e1 averiada? (me llamo la atenci\u00f3n que la pantalla no estaba rota a simple vista y que se trataba de un modelo de port\u00e1til, donde suele fallar el conector de alimentaci\u00f3n, no la pantalla. Yo esperaba que me dir\u00eda que su primo le hab\u00eda dicho que era la pantalla lo que estaba roto).<\/p>\n – Si, estoy seguro, lo llev\u00e9 hace un mes a PCencadenados y me cobraron 15 euros y tardaron dos semanas en decirme que era la pantalla, luego lo lleve a PCmojado, donde tardaron tres semanas y tambi\u00e9n me confirmaron que era la pantalla. En el primer sitio me pidieron 120 Euros y en el segundo 110.<\/p>\n – Y ahora viene a ver precio, pero yo creo que no est\u00e1 rota la pantalla.<\/p>\n – Tiene que ser la pantalla, no pueden estar equivocadas dos tiendas, adem\u00e1s que en PCencadenados lo enviaron a su central de reparaciones para asegurarse\u2026<\/p>\n – \u00bfNos apostamos algo?<\/p>\n – No, es la pantalla lo que est\u00e1 roto.<\/p>\n Para acabar r\u00e1pido, sali\u00f3 mi socio, conect\u00f3 el port\u00e1til a un cargador y no se encend\u00eda ninguna luz. No le llegaba carga al equipo. Miro el conector de alimentaci\u00f3n y estaba m\u00e1s fuera que dentro del equipo. Le explicamos al cliente, que no sab\u00edamos si la pantalla estaba rota o no, pero que lo que era seguro era que el conector estaba muerto. Que la reparaci\u00f3n del conector ascend\u00eda a unos 35 Euros. Y si solo era eso tema resuelto. Nos cont\u00f3 como se le averi\u00f3 el monitor y todo apuntaba a que al no cargar la bater\u00eda, simplemente el port\u00e1til se apag\u00f3.<\/p>\n Empez\u00f3 a pensar si conven\u00eda reparar o cambiar. Al final se llev\u00f3 un par de presupuestos. Antes empez\u00f3 a hablar de la \u00e9tica de los inform\u00e1ticos. Y no pude aguantarme:<\/p>\n – No nos meta a todos en el mismo saco. Usted fue a dos comercios, donde se equivocaron en el diagn\u00f3stico y en la reparaci\u00f3n. Adem\u00e1s tardaron mucho en darle la respuesta. Pero no todos somos as\u00ed. Adem\u00e1s, dese cuenta que ambos comercios donde fue, son franquicias y quien le atendi\u00f3 no son los due\u00f1os del negocio. Cosa que no pasa aqu\u00ed, ni en otras tiendas del pueblo. Lo que yo har\u00eda ahora, en lugar de criticar a todo el mundo, ser\u00eda ir a reclamar que le devolviesen el importe del presupuesto, puesto que estaba mal hecho.<\/p>\n Y ahora viene lo menor. De esta historia hace m\u00e1s de un mes. La clienta ni ha venido a reparar el port\u00e1til, ni a comprarnos uno nuevo. Estoy seguro que se ha comprado el port\u00e1til en otro sitio. As\u00ed que que ahora alguien me explique la l\u00f3gica de estos clientes, que son enga\u00f1ados\u2026 pero cuando alguien les atiende bien\u2026 no lo comprenden y siguen con su pol\u00edtica de comprar donde m\u00e1s colorines haya en la puerta.<\/p>\n Y puedo seguir con historias de esta clase. Hace unos d\u00edas nos traen un port\u00e1til. Adem\u00e1s un modelo en garant\u00eda. El equipo se paraba y se colgaba. En la otra tienda le hab\u00edan dicho que era porque se hab\u00eda roto el disipador del procesador. Que no se pod\u00eda cambiar. As\u00ed que le hab\u00edan vendido una base refrigeradora y le hab\u00edan dicho que lo usar\u00e1 siempre encima de la base. Pero a pesar de la base, todav\u00eda se colgaba. Al final, no estaba roto el disipador. Estaba obstruido por suciedad. Lo desmontamos, aplicamos pasta de nuevo, limpiamos y el problema desapareci\u00f3. El cliente se llev\u00f3 unos presupuestos de unas tableta que iba a regalarse para su cumplea\u00f1os. Por supuesto el cumplea\u00f1os ha pasado y no hemos sabido m\u00e1s de \u00e9l.<\/p>\n Y as\u00ed seguimos, las malas pr\u00e1cticas de otras tiendas y servicios de reparaci\u00f3n, impactan en nosotros. Pero los clientes no saben discriminar quien les da un buen servicio\u2026 y esto es algo contra lo que no s\u00e9 como luchar.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La verdad es que cuando escribo alguna entrada como \u00e9sta, tengo que hacer un gran esfuerzo para no llenar el art\u00edculo de improperios. Pero es lo que tiene pensar que la gente piensa y tiene algo dentro de esa cosa con ojos que llevan encima de los hombros.<\/p>\n