{"id":9439,"date":"2013-03-28T11:34:46","date_gmt":"2013-03-28T10:34:46","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=9439"},"modified":"2026-02-04T11:44:40","modified_gmt":"2026-02-04T09:44:40","slug":"respuestas-rpidas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/respuestas-rpidas\/","title":{"rendered":"Respuestas r\u00e1pidas"},"content":{"rendered":"

Vivimos en un mundo donde se valora cada vez m\u00e1s el tiempo (bueno, no siempre, pero eso ser\u00eda otra historia) y la gente quiere que le respondan ya, que le respondan enseguida, que no se paren ni un momento. As\u00ed que la tecnolog\u00eda viene en nuestra ayuda. Cada vez m\u00e1s los SATs de los fabricantes (y otras empresas, como los bancos, las compa\u00f1\u00edas el\u00e9ctricas\u2026) emplean sistemas para que las respuestas a las consultan que hacen los clientes sean cada vez m\u00e1s r\u00e1pidas. Eso si, se valora la velocidad sobre la veracidad.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Mi socio lleva tiempo pensando en hacer una variante del test de Touring<\/a> para este tipo de servicios. Se tratar\u00eda de valorar si quien nos contesta una duda es una persona normal, es una persona especial, o es un sistema autom\u00e1tico. Hay veces que los de RRHH de las grandes empresas se lucen, y consiguen que los sistemas autom\u00e1ticos contesten mejor que las personas humanas, es raro pero sucede.<\/p>\n

Bueno a lo que \u00edbamos el otro d\u00eda est\u00e1bamos montando una impresora de gama media-alta. De esas que se conectan por red local, y los usuarios imprimen, escanean, env\u00edas faxes (si, todav\u00eda se env\u00edan faxes hoy en d\u00eda) desde su puesto de trabajo. Ten\u00edamos un error muy extra\u00f1o desde uno de los PCs. As\u00ed que mi socio captur\u00f3 las pantallas con los errores, recogi\u00f3 la informaci\u00f3n sobre el sistema operativo, el tipo de PC, los programas instalados\u2026 del equipo que daba error. Y tambi\u00e9n de uno de los que funcionaba bien. Y con todo ellos, remiti\u00f3 un correo al SAT del fabricante. Un correo con cuatro ficheros adjuntos, m\u00e1s de 15 p\u00e1ginas en total de informaci\u00f3n.<\/p>\n

Y a los 30 segundos recibe una respuesta. Se queda extra\u00f1ado de la rapidez y procede a abrir el mensaje del SAT:<\/p>\n

\u201cEstimado Cliente:<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Gracias por contactar con nosotros.<\/em><\/p>\n

Hemos identificado una soluci\u00f3n a su consulta.<\/em><\/p>\n

Por favor, abra el \/ los archivos adjuntos a este correo para encontrar la soluci\u00f3n<\/em>.\u201d<\/p>\n

Y all\u00ed ten\u00eda un enorme PDF. As\u00ed que lo abre\u2026 y ten\u00edamos el manual de la impresora. El mismo que ten\u00edamos en papel, pero en formato digital. Por supuesto que mi socio ya se hab\u00eda le\u00eddo un par de veces la parte del manual que hablaba de la instalaci\u00f3n de la impresora en ese software. As\u00ed que envi\u00f3 un segundo correo. Y recibi\u00f3 una respuesta parecida. Menos mal que esta vez ten\u00eda un n\u00famero de tel\u00e9fono. As\u00ed que escalo la llamada hac\u00eda un operador humano.<\/p>\n

Al final se disculparon con nosotros. Las dos primeras respuestas hab\u00edan sido generadas autom\u00e1ticamente por un sistema experto (que yo creo que hab\u00eda suspendido alg\u00fan examen, por la parquedad de sus contestaciones). Y parece que parte del problema era que no nos hab\u00eda identificado como canal de ventas, sino como cliente final. Nos pasaron unas instrucciones m\u00e1s completas y una parches para resolver el problema.<\/p>\n

Y esta historia, cada vez se repite m\u00e1s. Miedo me da, el d\u00eda que las m\u00e1quinas nos vayan enviando los manuales y ellas solas lleven en mundo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vivimos en un mundo donde se valora cada vez m\u00e1s el tiempo (bueno, no siempre, pero eso ser\u00eda otra historia) y la gente quiere que le respondan ya, que le respondan enseguida, que no se paren ni un momento. As\u00ed que la tecnolog\u00eda viene en nuestra ayuda. Cada vez m\u00e1s los SATs de los fabricantes (y otras empresas, como los bancos, las compa\u00f1\u00edas el\u00e9ctricas\u2026) emplean sistemas para que las respuestas a las consultan que hacen los clientes sean cada vez m\u00e1s r\u00e1pidas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":40889,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5,6,13],"tags":[1420,2429,2475],"series":[],"class_list":["post-9439","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fabricantes","category-garantias","category-software","tag-incidencias","tag-rotot","tag-sat"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9439","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9439"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9439\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40889"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9439"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9439"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9439"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=9439"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}