{"id":941,"date":"2007-09-25T14:05:36","date_gmt":"2007-09-25T13:05:36","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/2007\/el-soporte-tecnico-en-las-telecomunicaciones\/"},"modified":"2007-09-25T14:05:36","modified_gmt":"2007-09-25T13:05:36","slug":"el-soporte-tecnico-en-las-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/el-soporte-tecnico-en-las-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"El soporte t\u00e9cnico en las telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tRelacionada con la entrada de ayer, sobre vender PCs sin sistemas operativo, leo esta entrad de Medyr en su blo<\/a>g: Un Espa\u00f1olito en los Usa<\/a>, donde nos cuenta su experiencia personal dando soporte t\u00e9cnico a distintas operadoras espa\u00f1olas, y la comparaci\u00f3n con el soporte que recibe ahora como cliente con empresas en Estados Unidos de Norteam\u00e9rica.<\/p>\n

La verdad es que su razonamiento no tiene desperdicio, la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones debe dar soporte de comunicaciones, no de sistema operativo. Es decir si la l\u00ednea de datos llega bien al domicilio del cliente y \u00e9ste sigue sin poder acceder a Internet, el problema se debe resolver independientemente del sistema operativo que el cliente tenga.<\/p>\n

Y yo ir\u00eda m\u00e1s lejos, independientemente del hardware que el cliente tenga para repartir la conexi\u00f3n. Yo estoy ya aburrido de los problemas que tienen mis clientes con las cableras (Ono y la cablera local de mi pueblo). Routers Wifi que llevan a\u00f1os funcionando, un d\u00eda dejan de ir. El cliente tiene l\u00ednea de Internet si conecta el modem de Ono directamente a su PC, pero no si lo conecta por el router. Pues tenemos que buscarnos nosotros la vida. Llevas tres routers nuevos y sigue igual, pruebas el router “te\u00f3ricamente roto” con otra operadora y funciona.<\/p>\n

La \u00faltima con Ono fue para llorar. Cliente excelente de la tienda, que tras a\u00f1o y medio de usar un Linksys como router, pierde la conexi\u00f3n a Internet. Le montamos un Linksys igual, pero nuevo. Antes de montarlo lo probamos con Jazztel y con Telef\u00f3nica, no da problemas. Llegamos all\u00ed y tampoco funcionaba.\u00a0 Probamos un router de otra marca, lo mismo. Al final el cliente se da cuenta de que el servicio de telefon\u00eda de Ono tambi\u00e9n fallaba;\u00a0 entonces consienten en enviar un t\u00e9cnico (antes, la culpa era de nuestros routers).\u00a0 El t\u00e9cnico comienza a trabajar y localiza la averia, un tel\u00e9fono inal\u00e1mbrico (que le hab\u00edan regalado ellos al hacer el alta, pero el cliente hasta entonces no lo hab\u00eda conectado) estaba bloqueando, tanto la l\u00ednea de tel\u00e9fono, como mareando las IPs de Internet, desconecta el tel\u00e9fono y todo vuelve a funcionar.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Relacionada con la entrada de ayer, sobre vender PCs sin sistemas operativo, leo esta entrad de Medyr en su blo<\/a>g: Un Espa\u00f1olito en los Usa<\/a>, donde nos cuenta su experiencia personal dando soporte t\u00e9cnico a distintas operadoras espa\u00f1olas, y la comparaci\u00f3n con el soporte que recibe ahora como cliente con empresas en Estados Unidos de Norteam\u00e9rica.<\/p>\n

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