\t\t\t\tHace unas tres semanas se nos estrope\u00f3 una placa base Asus de gama alta. Es una placa que no creo que volvamos a vender nunca, no tanto por ser de gama alta como porque dentro de la gama alta, es una placa extra\u00f1a, que ni el cliente sab\u00eda porqu\u00e9 la quer\u00eda. Con ese mismo dinero hay otras placas que ofrecen mucho m\u00e1s;\u00a0 pero eso es otra discusi\u00f3n, lo concreto es que pido una placa que tiene un PVP superior a los 225 Euros y que no voy a volver a vender otra igual.<\/p>\n
La placa llega a la tienda rota. Pensamos que no \u00edbamos a tener problemas, ya que el mayorista que nos sirvi\u00f3 la placa, tiene en la p\u00e1gina de entrada a su Web:<\/p>\n
Soluci\u00f3n del RMA en un plazo m\u00e1ximo de 5 d\u00edas h\u00e1biles desde la fecha de entrada del material en xxxxxx.<\/span><\/em><\/p>\n Para la resoluci\u00f3n del rma se aplicaran los siguientes pasos:<\/span><\/em><\/p>\n Se cambiar\u00e1 el producto defectuoso por un mismo producto reparado en un plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/span><\/em><\/p>\n En caso de no tener disponibilidad del mismo art\u00edculo, se proceder\u00e1 al cambio por un art\u00edculo reparado de prestaciones superiores.<\/span><\/em><\/p>\n En el caso de no tener ning\u00fan art\u00edculo igual o superior en el plazo de 5 d\u00edas se proceder\u00e1 al cambio por un art\u00edculo nuevo de similares caracter\u00edsticas o se aplicar\u00e1 un abono seg\u00fan la tabla adjunta<\/span><\/em><\/p>\n Adem\u00e1s nos hab\u00edan mandado abundantes correos explicando esta misma pol\u00edtica de RMAs. La verdad es que hasta ahora todo lo que hab\u00edamos enviado con problemas a este proveedor se nos hab\u00eda cambiado sin m\u00e1s problemas, pero con esta placa todo cambi\u00f3.<\/p>\n Primero, el transporte casi les puede entregar la placa averiada, porque siguieron con horario de vacaciones, m\u00e1s all\u00e1 de lo que ten\u00edan anunciado (vamos que estuvieron 3 d\u00edas m\u00e1s de vacaciones) as\u00ed que la placa lleg\u00f3 a sus manos cinco d\u00edas despu\u00e9s de que la envi\u00e1ramos nosotros. Una vez la tuvieron, nos confirmaron la aver\u00eda y nos dijeron que en cuanto tuviesen stock, nos enviaban una.<\/p>\n Pasan los cinco d\u00edas h\u00e1biles y no sabemos nada de la placa, as\u00ed que los volvemos a llamar. Nos env\u00edan un correo diciendo que esperan tener existencias al d\u00eda siguiente y que nos manda la placa. Pasan otros dos d\u00edas y all\u00ed no aparece la placa. A todo esto tengo un PC de esos que valen un coj\u00f3n y parte del otro inmovilizado ya casi tres semanas en la tienda, por supuesto sin cobrarlo y con el cliente cada vez m\u00e1s desesperado.<\/p>\n Hace cuatro d\u00edas, entro en la web del mayorista y veo que de ese modelo de placa est\u00e1n entrando 10 unidades, y estar\u00e1n disponibles al d\u00eda siguiente. Al d\u00eda siguiente vuelvo a entrar a la web y veo que hay 9 en stock, los llamo. El comercial me dice que reales solo hay una, que puede que la m\u00eda ya me la hayan enviado y est\u00e9 restada del stock, me pasa con el departamento de almacen y RMA.<\/p>\n Y all\u00ed, tienen la primera muestra de sinceridad y de empresa transparente con sus cliente. Primero, no nos han enviado la placa. Le digo entonces que me env\u00ede la que tienen en stock, me dice que no hay ninguna en stock, porque est\u00e1n montando un PC para otra tienda y esa placa ya la han cogido, pero como el programa de facturaci\u00f3n no va en tiempo real, pues no se ve que la placa ya la est\u00e1n usando… aqu\u00ed no entiendo nada. Le digo que quiero que me hagan un abono por el importe de la placa. Me remite al comercial.<\/p>\n Hablo con el comercial y me dice que tengo que enviar un correo, contando lo que me han dicho desde el almacen… (no sabes que hace tu almacen???). Redacto el correo, y lo env\u00edo tanto al SAT, como al departamento Comercial.<\/p>\n Y al d\u00eda siguiente la segunda muestra de sinceridad. Me contestan desde RMA con un correo, que la placa sigue sin stock. Mi socio ya muy cansado de la situaci\u00f3n, vuelve a llamar, le pasan con el almacen, y all\u00ed le dicen que su pol\u00edtica es servir primero los pedidos de los clientes, y si queda algo, entonces atender las RMAs<\/strong>. Claro mi socio le dice que si ya hace casi un mes que han cobrado mi placa no les interesa devolv\u00e9rmela. Me dice que hable con el jefe que dicta las normas…<\/p>\n Despu\u00e9s de unas cuanta llamadas de tel\u00e9fono m\u00e1s conseguimos un abono, y la placa la pedimos a otro proveedor… pero me qued\u00e9 alucinado. Esto es ser una empresa abierta, y clara. Ya tengo a otro mayorista tachado de la lista, porque si tengo algo averiado y se est\u00e1 vendiendo muy bien, pues no me lo van a devolver en la vida.<\/p>\n El problema es que a este paso no vamos a poder vender nada, porque no encuentras a nadie medianamente serio para comprarle material.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hace unas tres semanas se nos estrope\u00f3 una placa base Asus de gama alta. 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