\t\t\t\tEn ocasiones, las empresas grandes van creciendo internamente de forma disinta. Y mientras unas divisiones siguen con la misma calidad y buenhacer de siempre, otras en cambio al ir creciendo van cogiendo todos las malos h\u00e1bitos y malas costumbres que antes no ten\u00edan.<\/p>\n
Eso le est\u00e1 sucediendo ahora mismo a ASUS en Espa\u00f1a. Se trata de una marca que en placas base y tarjetas gr\u00e1ficas, nunca nos ha dado problemas;\u00a0 y si los daba, se enviaba la pieza y a vuelta de transporte ten\u00edas otra igual. Si se\u00f1or eso es calidad.<\/p>\n
Pero con los PORTATILES las cosas cambian. Yo no s\u00e9 que est\u00e1 pasando estos meses en Asus Port\u00e1tiles, que ni siquiera Acer en sus peores tiempos de pesadilla era tan mala. Y digo yo, ser\u00e1 que la divisi\u00f3n de componentes de Asus y la de port\u00e1tiles no son la misma empresa?.<\/p>\n
Bueno, os resumo el caso que nos ocupa. Estas navidades, vendemos dos port\u00e1tiles Asus de gama media-alta (1.100 Euros) para dos hijos de un cliente. A los tres meses, uno de los port\u00e1tiles da problemas, lo t\u00edpico alguna pantalla azul, le costaba arrancar a la primera. Nos lo trae a la tienda, lo revisamos y estaba hasta el mo\u00f1o de virus. As\u00ed que procedemos a formatear y reinstalar y el cliente se lo lleva sin pegas.<\/p>\n
Regresa un mes despu\u00e9s, problemas parecidos, pero esta vez no hay virus. Lo chequeamos en la tienda y comprobamos que el disco duro da errores. As\u00ed que gestionamos la garant\u00eda con Asus. Tardaron 4 d\u00edas solo en venir a recoger el port\u00e1til. Mi socio les incluy\u00f3 un peque\u00f1o informe con captura de las pantallas de error, con el mensaje que daba el software del disco duro… Pues nos lo devuelven 10 d\u00edas despu\u00e9s diciendo que al port\u00e1til no le pasaba nada. Lo arrancamos y no se pone en marcha, a la tercera conseguimos que arranque y a los 20 segundos pantalla azul, error de disco duro.<\/p>\n
Asus tarda esta vez dos semanas en pasar a recoger el port\u00e1til por segunda vez… y tardan un mes en devolverlo. As\u00ed que el cliente ha estado dos meses sin port\u00e1til. Yo creo que es algo in\u00e1udito… pero no se vayan todav\u00eda, que aun hay mas.<\/p>\n
Cuando el port\u00e1til llega a la tienda, en la nota de reparaci\u00f3n, indican que le han cambiado el disco duro. Mi socio lo ve y se r\u00ede. Avisamos al cliente, \u00e9ste se lleva el port\u00e1til, para volver con \u00e9l a las dos semanas justas, con los mismos problemas. Y ahora llevamos dos semanas y todav\u00eda ni nos han asignado un n\u00famero de RMA. Como os digo, ni en los peores tiempos de Acer noa hab\u00eda pasado nada semejante.<\/p>\n
Un port\u00e1til de 1.100 Euros, que ha ido ya dos veces al SAT que sigue dando problemas y que pasan siete d\u00edas y nadie es para darnos un m\u00e1ldito n\u00famero de RMA, que pasa que son secretos, que son invisibles, que todos los in\u00fatiles que trabajaban para otros SATs de port\u00e1tiles ahora est\u00e1n en Asus…<\/p>\n
La vez que peor nos trataron en Acer, fue semejante a \u00e9sta, pero con una diferencia, a la tercera vez que el port\u00e1til viajaba a su SAT, nos llamaron y se lo cambiaron al cliente por uno nuevo, y adem\u00e1s un topo de gama. Con Fujitsu y Toshiba, tambi\u00e9n hemos tenido casos parecidos, y cuando env\u00edas un equipo dos o tres veces, te llama un supervisor y notas que le dan a la reparaci\u00f3n prioridad… aqu\u00ed como no tienen ni idea de lo que le pasa al port\u00e1til, tal vez est\u00e1n tratando de que no se lo enviemos.<\/p>\n
Y como de costumbre la segunda parte, no hay ning\u00fan otro sito donde poder llamar. He enviado m\u00e1s de 10 correas al \u00e1rea comercial y sin ninguna respuesta.<\/p>\n
Lo dicho una poca verg\u00fcenza por parte de Asus, una actitud que no me pod\u00eda esperar de una empresa con la que llevamos trabajando desde hace m\u00e1s de 10 a\u00f1os, pero que parece que el creciemiento que ha experimentando estos a\u00f1os Asus les ha obnubilado el buen juicio.<\/p>\n
Por cierto, alguien sabe alg\u00fan tel\u00e9fono o fax o correo de Asus donde podamos quejarnos ante alguien que tenga dos dedos de frente, se agradecer\u00e1.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En ocasiones, las empresas grandes van creciendo internamente de forma disinta. Y mientras unas divisiones siguen con la misma calidad y buenhacer de siempre, otras en cambio al ir creciendo van cogiendo todos las malos h\u00e1bitos y malas costumbres que antes no ten\u00edan.<\/p>\n
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Pero con los PORTATILES las cosas cambian.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5,6],"tags":[],"series":[],"class_list":["post-884","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-fabricantes","category-garantias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/884","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=884"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/884\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=884"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=884"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=884"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=884"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}