\t\t\t\tEs una constante en este sector, que una de las l\u00edneas de negocio que tenemos que potenciar es la de la asistencia t\u00e9cnica, reparaciones y dem\u00e1s. Pero aqu\u00ed tambi\u00e9n sufrimos la competencia de los grandes. Este mes he tenido dos experiencias con clientes que hab\u00edan contratado el SAT de una gran empresa para mantenimiento a distancia.<\/p>\n
El primero contrata el ADSL con Orange y tambi\u00e9n firma con ellos un contrato de mantenimiento que le cubre un servicio t\u00e9cnico para el PC por medios telem\u00e1ticos.<\/p>\n
Hace dos meses se pasa, diciendo que ten\u00eda problemas que seg\u00fan el SAT de orange eran culpa de la placa base o de la tarjeta de v\u00eddeo. El cliente le cuenta a mi socio los problemas que ten\u00eda y mi socio le dice que esos son s\u00edntomas de virus o de troyanos (pero eso era imposible, si hab\u00eda contratado con Orange tambi\u00e9n un antivirus…). Al final nos trae el PC a la tienda, le encontramos el troyano y le resolvemos el problema.<\/p>\n
Unas semanas despu\u00e9s regresa, ahora no le va la regrabadora de DVD. Mi socio como no quer\u00eda discutir con \u00e9l y la regrabadora estaba en garant\u00eda se la cambia por una nueva, el cliente ten\u00eda una Pioneer, pero como no ten\u00edamos de esa marca y ten\u00eda prisa le dejamos una LG.\u00a0 Regresa al d\u00eda siguiente diciendo que no le funciona la regrabadora, porque es un modelo antiguo para DVD Ram<\/a>. Como ese d\u00eda estaba yo en la tienda, le explico que ese es el nombre que aparece en la bios para esa grabadora de LG: LG DvdRam, pero que soporta perfectamente DVD-R y -R… pero \u00e9l empe\u00f1ado en que los de Orange le hab\u00edan dicho que la culpa era de la regrabadora. Resulta que solo le fallaba con el Pinnacle Studio 10, por supuesto pirata…<\/p>\n Al final le traemos una Pioneer como la primera. Y con \u00e9sa tampoco funcionaba la regrabadora. Al final, reinstalaci\u00f3n de todo y la primera regrabadora a funcionar. Eso s\u00ed, el cliente ha perdido un mont\u00f3n de horas, en dos proyectos muy gordos que hab\u00eda hecho con el Pinnacle y que ahora no ha podido recuperar. Pero como dice mi socio, le est\u00e1 bien empleado otra vez nos har\u00e1 caso a nosotros y no a los de Orange y tambi\u00e9n se lo merece por usar el software pirata, cuando se trataba de cosas ya casi profesionales. Aunque no ha escarmentado y se ha vuelto a instalar el Pinnacle pirata.<\/p>\n El otro cliente con experiencia con estos SATs tiene una historia m\u00e1s corta. El a\u00f1o pasado se compra un PC con una oferta de telef\u00f3nica, que incluye mantenimiento en el precio. El PC comienza a dar problemas y llama al tel\u00e9fono del SAT y all\u00ed nadie le sabe dar una respuesta. Si deja de pagar las letras del PC, le cortan el tel\u00e9fono… as\u00ed que al final nos lo trae a la tienda. Placa base rota, se cambia y a funcionar. Pero yo le he dicho que se vaya con nuestra factura a consumo y reclame, que est\u00e1 en su derecho.<\/p>\n As\u00ed que historias como \u00e9stas van a ser cada vez m\u00e1s comunes. Me veo al final como servicio t\u00e9cnico final, para lo que no resuelvan estos modernos SATs a distancia.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Es una constante en este sector, que una de las l\u00edneas de negocio que tenemos que potenciar es la de la asistencia t\u00e9cnica, reparaciones y dem\u00e1s. Pero aqu\u00ed tambi\u00e9n sufrimos la competencia de los grandes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3,6],"tags":[],"class_list":["post-852","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clientes","category-garantias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/852","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=852"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/852\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=852"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=852"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=852"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}