\t\t\t\tHac\u00eda tiempo que no cont\u00e1bamos aqu\u00ed ninguna odisea con los servicios t\u00e9cnicos de fabricantes de port\u00e1tiles. Tal vez, porque \u00faltimamente han ido mejorando, mis \u00faltimas experiencias con Acer por ejemplo ha sido totalmente satisfactorias: reparaciones en una semana, todo arreglado, incluso te cambian cosas que no pides…<\/p>\n
Pero har\u00e1 un mes y medio, se le averi\u00f3 a un cliente un port\u00e1til Asus. Antes de hacer nada, lo formateamos y reinstalamos, y el fallo segu\u00eda all\u00ed. Mi socio pens\u00f3 que era un problema de disco duro, localiz\u00f3 el fabricante (un Hitachi) se baj\u00f3 su software de diagnosis y all\u00ed estaba, nos daba un bonito error y nos recomendaba cambiar el disco. Fotografiamos la pantalla con el error de software de diagnosis y llamamos al SAT de Asus. Les enviamos un correo electr\u00f3nico con la descripci\u00f3n de lo que le pasaba, la pantalla con el error del disco duro… al final se llevaron el port\u00e1til al SAT de Portugal.<\/p>\n
A los cuatro d\u00edas volvi\u00f3 el port\u00e1til, y pensamos que el SAT de Asus era veloz… pero comprobamos que no era efectivo. El port\u00e1til vino que se hab\u00eda ido, nos dec\u00edan que a ellos no les hab\u00eda pasado nada con el port\u00e1til. Imagino que lo encender\u00edan una vez, el disco que estar\u00eda fr\u00edo arranc\u00f3 y no miraron nada m\u00e1s. Volvimos a llamar al SAT, nos dan nuevo n\u00famero de RMA, nos dicen que ahora lo van a mandar al SAT de Barcelona, que no nos preocupemos… pues menos mal, tardaron solo 10 d\u00edas en venir a recogerlo. Por fin se lo llevaron.<\/p>\n
Y en el SAT de Barcelona ha estado un mes entero. Y lo peor no es el retraso, es que cada vez que llam\u00e1bamos para preguntar por el port\u00e1til, nos dec\u00edan lo mismo, que no sab\u00edan qu\u00e9 le pasaba. A todo esto, pod\u00e9is imaginar al cliente que estaba que se sub\u00eda por las paredes. Nosotros que nos quer\u00edamos ir de vacaciones y sin saber nada del Asus. As\u00ed que el otro d\u00eda volvimos a usar una t\u00e1ctica que en su d\u00eda empleamos con Acer. Como estamos dados de alta en el programa de distribuidores de Asus, pues enviamos copia de los correos al SAT a un buen grupo de direcciones de marketing, del grupo de distribuciones… de Asus. Al d\u00eda siguiente de esta acci\u00f3n, volvemos a llamar al SAT, el operador nos dice que conoce nuestro caso y que la supervisora quiere hablar con nosotros. La supervisora nos anuncia que el port\u00e1til est\u00e1 reparado, que solo le hab\u00edan cambiado el disco duro. Mi socio le dijo que hac\u00eda 45 d\u00edas que sab\u00edamos cual era la aver\u00eda.<\/p>\n
Yo ya no s\u00e9 si todos los correos que enviamos tuvieron alg\u00fan efecto, o fue casualidad. Pero lo que es cierto es que hemos tenido a un cliente 45 d\u00edas sin port\u00e1til y que desde el primer d\u00eda nosotros sab\u00edamos cual era la aver\u00eda. Pero los SATs no aprenden, siguen sin saber distinguir a un profesional que env\u00eda un equipo con una aver\u00eda clara de un cliente final que llama por alguna mariconada. Voy a ver si el puto t\u00e9cnico de RMA <\/a>nos puede dar algo m\u00e1s de luz sobre estos temas;\u00a0 porque a nosotros nos suele pasar lo contrario de lo que cuenta en su blog, que notamos m\u00e1s desconocimiento cuando llamamos al SAT.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hac\u00eda tiempo que no cont\u00e1bamos aqu\u00ed ninguna odisea con los servicios t\u00e9cnicos de fabricantes de port\u00e1tiles. Tal vez, porque \u00faltimamente han ido mejorando, mis \u00faltimas experiencias con Acer por ejemplo ha sido totalmente satisfactorias: reparaciones en una semana, todo arreglado, incluso te cambian cosas que no pides…<\/p>\n Pero har\u00e1 un mes y medio, se le averi\u00f3 a un cliente un port\u00e1til Asus. Antes de hacer nada, lo formateamos y reinstalamos, y el fallo segu\u00eda all\u00ed.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5,6],"tags":[],"series":[],"class_list":["post-849","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-fabricantes","category-garantias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/849","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=849"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/849\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=849"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=849"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=849"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=849"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}