{"id":837,"date":"2007-07-17T07:34:28","date_gmt":"2007-07-17T06:34:28","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/2007\/el-buen-servicio-a-veces-sirve-de-algo\/"},"modified":"2007-07-17T07:34:28","modified_gmt":"2007-07-17T06:34:28","slug":"el-buen-servicio-a-veces-sirve-de-algo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/el-buen-servicio-a-veces-sirve-de-algo\/","title":{"rendered":"El buen servicio a veces sirve de algo"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tKike en un comentario <\/a>a mi entrada del s\u00e1bado, me ped\u00eda que contara alg\u00fan caso de clientes buenos, es decir de clientes m\u00e1s o menos normales.<\/p>\n

Ayer por la tarde tuve un caso de estos. Se trataba de un cliente que ya nos hab\u00eda comprado un PC hace dos a\u00f1os. En este tiempo, pues hemos tenido que arreglarle el ordenador unas cuantas veces: lo t\u00edpico, virus, una fuente de alimentaci\u00f3n que se quem\u00f3, problemas con el Pinnacle Studio 10… pero al final todo resuelto, los fallos de hardware estaban en garant\u00eda y los otros, pues a facturar la reparaci\u00f3n.<\/p>\n

El otro d\u00eda el cliente nos pide presupuesto para un port\u00e1til. Nos dice que ha visto un modelo de Acer de gama media, y le decimos que es un port\u00e1til con una buena relaci\u00f3n calidad precio y le pasamos el presupuesto. No miramos otra cosa, porque vino directamente a por el Acer. Ayer el cliente se presenta en la tienda y no pide precio tambi\u00e9n para un Asus. El serial number del Asus que nos trae, no est\u00e1 en ninguna lista de proveedores de Asus con los que trabajo (y creo que trabajo con todos los mayoristas de Asus). As\u00ed que me dice cuales eran las caracter\u00edsticas principales del Asus y busco el que m\u00e1s se parec\u00eda en mis listas. Al final localiz\u00f3 un modelo que ten\u00eda un PVP de 1130 Euros. El cliente comienza a apretarme para conseguir una rebaja. Pero le explico que con los port\u00e1tiles el margen que tenemos es muy bajo y que no puedo hacerle ning\u00fan descuento. Me pide que compare el Asus con el Acer y le digo que sobre el papel, el Acer es mejor (tarjeta de v\u00eddeo separada, con memoria propia, nuevo dise\u00f1o…) que la garant\u00eda en ambos casos es de dos a\u00f1os y que el Acer se queda en solo 1030 Euros. Como s\u00e9 que tiene hijos, le digo que si ellos van a coger el port\u00e1til me decantar\u00eda por el Acer.<\/p>\n

Entonces me explica que hab\u00eda estado en una gran superficie el fin de semana, que all\u00ed le hab\u00edan dicho que no deb\u00eda comprarse el Acer porque era una mala marca (aviso que era un Travelmate, no un Aspire, y que desde hace medio a\u00f1o con el SAT de Acer no hemos tenido ning\u00fan problema, envias un port\u00e1til un lunes y te llega el viernes perfectamente reparado…) y que ten\u00eda que comprarse el Asus. El Acer lo ten\u00edan en la gran superficie por 1.075 Euros y el Asus por 999 Euros (pero del Asus no ten\u00edamos m\u00e1s caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas que la memoria del cliente, con el c\u00f3digo de Asus que tra\u00eda el cliente no se vend\u00eda nada as\u00ed en Espa\u00f1a). Me dice que no entiende el porqu\u00e9 de los diferentes consejos que le damos (menos mal que le di mi opini\u00f3n antes de saber los precios que tra\u00eda). Le explico que esto de traer referencias que no tenemos en las tiendas normales es una pol\u00edtica com\u00fan de las grandes superficies.<\/p>\n

Para que viese m\u00e1s cosas, le ense\u00f1e un Toshiba que estaba en oferta (se quedaba en 939 Euros, con el mismo equipamiento que el Acer y el Asus) y un LG (un chollo de port\u00e1til) que con m\u00e1s equipamiento que el Asus, el Acer o el Toshiba se quedaba en 989 Euros.<\/p>\n

Al final el cliente se lo piensa y me dice que le gustaba el Asus, pero que a pesar de la diferencia de precio, me lo iba a comprar a nosotros, pues el servicio que le hab\u00edamos dado hasta ahora y la franqueza con la que le hab\u00edamos aconsejado, le gustaban m\u00e1s que la diferencia de precio… y la verdad es que me emocion\u00e9, porque cre\u00eda que la venta la ten\u00eda perdida.<\/p>\n

Por cierto en todos los casos est\u00e1bamos hablando de port\u00e1tiles con plataforma Santa Rosa de Intel, con un Core2Duo 7100, 1 giga de Ram, 120 a 160 gigas de disco duro, pantalla 15″ panor\u00e1mico, WebCam… con lo cual podemos ver como los port\u00e1tiles cada vez est\u00e1n m\u00e1s baratos.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kike en un comentario <\/a>a mi entrada del s\u00e1bado, me ped\u00eda que contara alg\u00fan caso de clientes buenos, es decir de clientes m\u00e1s o menos normales.<\/p>\n

Ayer por la tarde tuve un caso de estos. Se trataba de un cliente que ya nos hab\u00eda comprado un PC hace dos a\u00f1os. En este tiempo, pues hemos tenido que arreglarle el ordenador unas cuantas veces: lo t\u00edpico, virus, una fuente de alimentaci\u00f3n que se quem\u00f3, problemas con el Pinnacle Studio 10…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-837","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clientes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/837","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=837"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/837\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=837"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=837"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=837"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}