\t\t\t\tDe vez en cuando, servimos componentes o equipos, que luego vuelven a la tienda, porque el cliente cometi\u00f3 un error en el momento de la elecci\u00f3n. La pol\u00edtica de devoluciones, nos impide cambiar el producto o hacer un abono en estos casos. Aunque como siempre hay excepciones (siempre seg\u00fan las reglas que tengas los proveedores o fabricantes para admitir cambios).<\/p>\n
Pero cada vez la gente se equivoca m\u00e1s a la hora de pedirnos un equipo. Y de ah\u00ed nuestra man\u00eda de preguntar muchas veces, antes de cerrar una compra. Pero que un cliente con poca experiencia, cometa un error, al confundir un tipo de conector muy especial\u2026 pues se puede de alguna manera disculpar. O que un cliente te pida el cartucho de color magenta y luego resulta que necesitaba el magenta claro\u2026 pues entra dentro de lo normal.<\/p>\n
Lo que no resulta l\u00f3gico, es que en pedidos de material muy espec\u00edfico y realizado por empresas que se dedican a esto, tengan errores garrafales. Y ya lo que es m\u00e1s incre\u00edble, es cuando te piden que les hagas un abono, cuando el error ha sido de ellos.<\/p>\n
Como siempre, algunos errores. Hace unas semanas, nos llega una consulta sobre un material a trav\u00e9s de la tienda. Se trataba de componentes muy muy espec\u00edficos, para montar un servidor. Adem\u00e1s nos ped\u00edan una pieza que no costaba ni el 2% del precio del servidor (el componente costaba 45 Euros). Le decimos al cliente que desconocemos como son el resto de sus componentes, pero que en la ficha t\u00e9cnica del componente (de esas por cierto largar y enormes) viene toda la informaci\u00f3n. Le damos adem\u00e1s el enlace con la web del fabricante, donde todav\u00eda hay m\u00e1s datos. El cliente unos d\u00edas despu\u00e9s nos hace el pedido. Le indicamos que se trata de un pedido a medida y que solo admitiremos devoluciones, si el motivo es que el componente no funcione bien.Tres d\u00edas despu\u00e9s nos llama, porque uno de los componentes que ha comprado en otro sitio, no se lleva bien con el que nos ha comprado a nosotros y quer\u00eda devolvernos la pieza. Le preguntamos si el componente funciona mal y nos dice que no, que funciona bien, pero que no es compatible con otra pieza. Le preguntamos que porqu\u00e9 no devuelve la otra pieza\u2026 no nos contesta. Aqu\u00ed tenemos a alguien montando un equipo de m\u00e1s de 5.000 Euros, que no tiene clara la compatibilidad de las piezas antes de montarlas. Y que cuando yerra, pues va a por el m\u00e1s d\u00e9bil.<\/p>\n
Pero hemos tenido otros casos todav\u00eda m\u00e1s gordos. Aunque al final han tenido final feliz. Hace tres meses nos llega otra consulta en la tienda. Han visto un modelo de disco duro con conexi\u00f3n ATA, solo quedaban dos unidades en stock. El cliente est\u00e1 en un proyecto de modernizaci\u00f3n de unos TPVs de una gran superficie. Necesita unos 40 discos como \u00e9se. As\u00ed que nos ponemos en contacto con el proveedor y \u00e9ste nos dice que bajo pedido, si el cliente se espera unos 10 d\u00edas, puede servirnos el pedido. El cliente acepta. Los discos llegan el d\u00eda indicado y se los enviamos al cliente.<\/p>\n
Hace unos d\u00edas, nos llama el cliente. Pero este cliente empieza de otra forma su comunicaci\u00f3n con nosotros. Nos dice que se equivoc\u00f3 al leer las especificaciones de los TPVs que iban a modernizar. Y resulta que no tienen puerto ATA para los discos que nos compr\u00f3. Nos pregunta si hay posibilidad de cambiarlos por unos SATA. As\u00ed que nos ponemos en contacto con el proveedor y con el fabricante. Al final nos admiten el cambio, eso si, nos aplican una penalizaci\u00f3n por la devoluci\u00f3n y los portes corren todos a cuenta de nuestro cliente. Y \u00e9ste acept\u00f3 el cambio y perdiendo algo de dinero, puedo cambiar los discos ATA por SATA.<\/p>\n
As\u00ed que cada vez aplicamos m\u00e1s nuestra pol\u00edtica de preguntar todo lo posible. Y ya no creer, que porque nos piden piezas muy especiales por alguien que dice que est\u00e1 montando eso toda la vida, pensar que no se va a equivocar.<\/p>\n
Y otro d\u00eda hablar\u00e9 de los clientes que perdemos, cuando les decimos que no se lleven ese componente, no nos hacen caso y al cabo de las semanas vienen a devolv\u00e9rnoslo, porque ten\u00edamos raz\u00f3n.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
De vez en cuando, servimos componentes o equipos, que luego vuelven a la tienda, porque el cliente cometi\u00f3 un error en el momento de la elecci\u00f3n. La pol\u00edtica de devoluciones, nos impide cambiar el producto o hacer un abono en estos casos. Aunque como siempre hay excepciones (siempre seg\u00fan las reglas que tengas los proveedores o fabricantes para admitir cambios).<\/p>\n
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