\t\t\t\ta mi PC y consigue que con ese gesto tuyo todo funcione; y por supuesto la imposici\u00f3n de manos estar\u00e1 dentro de la garant\u00eda, no esperes que te pague.<\/p>\n
Lo anterior es la petici\u00f3n que nos hacen muchos clientes cuando nos llaman para solicitar ayuda para resolver alg\u00fan problema con su PC. A la gente le cuesta entender que un PC es una m\u00e1quina, que adem\u00e1s hay aver\u00edas que son complicadas, que requieren hacer pruebas, que podemos necesitar hacer copias de seguridad… pues no, se piensan que vas a su casa, miras el PC con el ce\u00f1o fruncido y \u00e9ste empieza a funcionar sin m\u00e1s.<\/p>\n
La semana pasada tuvimos dos llamadas de este estilo:<\/p>\n
– Hola es que no se me ve el monitor, pod\u00e9is pasaros y pegarle un vistazo r\u00e1pido (hombre si tu no lo ves, no s\u00e9 como podremos hacerlo nosotros)<\/p>\n
Tras dos minutos de conversaci\u00f3n, tratando de aclarar si la aver\u00eda est\u00e1 en el PC o en el monitor…<\/p>\n
– Venga si no os cuesta nada, veniros y me lo mir\u00e1is, adem\u00e1s est\u00e1 en garant\u00eda todav\u00eda.<\/p>\n
– Se\u00f1ora, perdone, pero son las 9 de la noche, estoy solo en la tienda y atendiendo todav\u00eda a otro cliente… la aver\u00eda que usted me comenta no parece f\u00e1cil de resolver. Si le parece bien, me tomo nota en la agenda y ma\u00f1ana a primera hora (a las 9 de la ma\u00f1ana) nos pasamos, le recogemos el PC y se lo miramos…<\/p>\n
– Pero \u00bfno pod\u00e9is venir ahora? es que ma\u00f1ana yo tengo peluquer\u00eda…<\/p>\n
– Bueno, pues nos pasamos a la una…<\/p>\n
– Es que a esa hora tampoco me viene bien<\/p>\n
– Y por la tarde…<\/p>\n
– Es que me voy a comer con unas amigas… adem\u00e1s a mi hijo le corre prisa (esto es muy t\u00edpico, quien llama no es el que usa el PC…)<\/p>\n
Y luego tuvimos un par muy parecidas. Todas comparten un patr\u00f3n, te llaman pasadas las ocho de la tarde, tiene que ser para ese momento exacto, luego al d\u00eda siguiente ya no pueden venir y por supuesto son cosas de vida o muerte, pero nunca te llama el que se muere…<\/p>\n
Con este tipo de llamadas nosotros tenemos un baremo propio. Si se trata de buenos (muy buenos dier\u00eda yo) clientes, y est\u00e1 justificada la llamada (supongamos un servidor de red, del que dependen otras 10 personas… o cosas semejantes) y adem\u00e1s hay motivos para pensar que puede ser algo que se repare en el acto… pues vamos. No es la primera ni la \u00faltima vez que nos dan las tantas de la noche en casa de un cliente… Pero si nos llama alguien con vaguedades y\u00a0 adem\u00e1s con la t\u00edpica aver\u00eda de Windows intoxicado (que no se arregla en 10 minutos…) pues\u00a0 se deja para la ma\u00f1ana siguiente.<\/p>\n