\t\t\t\t\u00a0Hace unas semanas tuve a mi socio muy cabreado durante un par de d\u00edas. Tuvo un problema con un cliente que le afect\u00f3 mucho. Nosotros tratamos con muchos clientes y esta situaci\u00f3n no es extra\u00f1a. Desupu\u00e9s de estar colaborando con cliente muchos a\u00f1os, hay situaciones con ellos que nos afectan realmente.<\/p>\n
Todo comenz\u00f3, cuando una clienta habitual viene con un port\u00e1til a la tienda. Es un cliente que viene mucho por la tienda y luego, pues compra o no. El caso del port\u00e1til que tra\u00eda era paradigm\u00e1tico de su forma de actuar. La tuvimos tres d\u00edas seguido busc\u00e1ndolo presupuestos de port\u00e1tiles. Se trataba de localizar algo muy concreto, con unas prestaciones definidas y un precio cerrado. Al final se decanta por un modelo, pero al d\u00eda siguiente nos llama y nos anula el pedido. Ha visto una superpromoci\u00f3n en una gran superficie. No es exactamente el mismo modelo, pero estaba muy barato (para que buscar tanto ante\u2026).<\/span><\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n A lo que iba, nos trae el port\u00e1til ya con m\u00e1s de cinco a\u00f1os de edad. Se ha cambiado la compa\u00f1\u00eda de acceso a Internet y no consigue entrar a la red con este port\u00e1til. Con los otros PCs de la casa si puede entrar. Le preguntamos si ha hecho alg\u00fan otro cambio y nos dice que su novio le ha instalado el Windows 7 en lugar del XP que tra\u00eda el port\u00e1til. Mi socio pensando que era un problema de configuraci\u00f3n del Wifi, se deja lo que est\u00e1 haciendo y se pone a revisar la tarjeta Wifi y su configuraci\u00f3n. Est\u00e1 media hora con el cliente delante, pero no consigue sacarle punta. Le dice que nos lo deje y lo revisamos ya con tranquilidad. Comprobamos que no es un problema f\u00edsico, sino de software. Miramos en la p\u00e1gina del fabricante y no hay drivers para Windows 7 de ese port\u00e1til. Miramos el modelo de la tarjeta y no hay forma de hacerlo funcionar con Windows 7. Llamamos al cliente y le damos dos opciones, o instalar una tarjeta Wifi USB o volver a Windows XP. Al final nos dice que prefiere volver a XP, que adem\u00e1s de lo de la Wifi, le gustaba m\u00e1s. Le preguntamos si hay que hacer copia y nos dice que no, que lo tiene todo salvado.<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n As\u00ed que formateamos y reinstalamos con los drivers del fabricante. Todo vuelve a funcionar sin problemas. Avisamos al cliente y se pasa y lo recoge.<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Tres d\u00edas despu\u00e9s, el cliente vuelve a la tienda con el port\u00e1til. Lo abre y nos dice que qu\u00e9 vamos a hacer ahora. Mi socio no entiende nada. Le repregunta, hacer qu\u00e9\u2026 Y el cliente nos muestra una bisagra de la tabla que esta empezando a quebrarse. Nos dice que la hemos roto nosotros. Mi socio le dice que se llevo el port\u00e1til hace tres d\u00edas, que sali\u00f3 de la tienda bien. Que se acuerde que estuvo con ella mostr\u00e1ndole como todo funcionaba bien y que fue ella la que cerr\u00f3 el port\u00e1til y lo guard\u00f3 en la mochila. Que en tres d\u00edas el port\u00e1til puede haberlo usado mucha gente. La cliente dice que no, que lleg\u00f3 a casa, lo prob\u00f3 para ver que iba el Internet y no lo volvi\u00f3 a tocar. Y que hac\u00eda un rato, su hermano al ir a usarlo hab\u00eda visto la raja en la bisagra. Mi socio le dice que el port\u00e1til no se movi\u00f3 del mostrador donde lo dej\u00f3 cuando lo trajo. Que solo le hemos tocado software y ni lo metimos en el taller, ni lo movimos. Pero le vuelve a asegurar que sali\u00f3 bien de la tienda. La cliente insiste en que no. Al final mi socio le dice que no podemos hacernos cargo de algo cuando el port\u00e1til lleva 72 horas fuera de la tienda y cuando adem\u00e1s ella lo prob\u00f3 nada m\u00e1s llegar a su casa y no vio nada. Pero adem\u00e1s el modelo de port\u00e1til tiene justamente ese fallo. Se trata de un modelo que tiene un error de dise\u00f1o. Una de las bisagras que sujetan la pantalla est\u00e1 atornillada al chasis met\u00e1lico del port\u00e1til y no falla nunca. Pero la otra, se atornilla a una pieza de pl\u00e1stico. As\u00ed que ese modelo con esa aver\u00eda, nos ha entrado much\u00edsimas veces a la tienda. Era solo cuesti\u00f3n de tiempo que fallase. De hecho mi socio le prepar\u00f3 un dossier sobre esa aver\u00eda al cliente y se lo remiti\u00f3 por correo. Seg\u00fan lo que hab\u00edamos le\u00eddo en la red, le hab\u00eda durado mucho, lo normal es que la bisagra cediese a los dos a\u00f1os m\u00e1s o menos.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n Y mi socio qued\u00f3 muy preocupado. No entend\u00eda, como una cliente habitual, de las que nos ha visto trabajar, que hemos ido a su casa\u2026 se le ocurra, que le rompemos el port\u00e1til y se lo entregamos sin decirle nada.\u00a0 En esos mismos d\u00edas mi socio estaba pele\u00e1ndose con un SAT de un fabricante de port\u00e1tiles. Resulta que enviamos un equipo porque fallaba el disco duro (y no quisieron enviarnos el de reparaci\u00f3n para que lo instal\u00e1semos nosotros, tuvimos que enviar el port\u00e1til completo al SAT) y al volver el port\u00e1til, mi socio vio que la carcasa inferior del port\u00e1til estaba con una raja en el lateral. Lo gracioso, es que esa pieza no hac\u00eda falta desmontarla. Pero eso lo vio nada m\u00e1s abrir la caja de la reparaci\u00f3n. As\u00ed que contact\u00f3 inmediatamente con el SAT para reclamar. Y tras varias llamadas, fotos y correos, consigui\u00f3 que le reparasen la carcasa.\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Y siempre trabajamos as\u00ed. Si rompemos algo, se repara y no se le dice nada al cliente. Y mi socio ve\u00eda a este cliente que tras tener el port\u00e1til tres d\u00edas en su casa, solo se le ocurre que el port\u00e1til lo hemos roto nosotros y en tres d\u00edas nadie lo ha visto.\u00a0 Y luego se qued\u00f3 preocupado por como iba a afecta el asunto a nuestra reputaci\u00f3n. Porque el cliente contar\u00eda que nos trajo el equipo para reparar y se lo devolvimos roto. Pero no explicar\u00eda que lo tuvo tres d\u00edas en su casa y que ese PC no usaban varios miembros de su familia.<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n As\u00ed que ante la duda, la culpa del tendero. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n \t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a0Hace unas semanas tuve a mi socio muy cabreado durante un par de d\u00edas. Tuvo un problema con un cliente que le afect\u00f3 mucho. Nosotros tratamos con muchos clientes y esta situaci\u00f3n no es extra\u00f1a. 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