{"id":7361,"date":"2012-03-14T08:38:07","date_gmt":"2012-03-14T07:38:07","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=7361"},"modified":"2012-03-14T08:38:07","modified_gmt":"2012-03-14T07:38:07","slug":"compensa-o-no-compensa-ii-algunas-de-arena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/compensa-o-no-compensa-ii-algunas-de-arena\/","title":{"rendered":"Compensa o no compensa II (algunas de arena)"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tHace unos d\u00edas coment\u00e1bamos por aqu\u00ed<\/a> si compensaba tener esfuerzos extras de atenci\u00f3n con los clientes y si estos luego se acordaban de nuestras atenciones, cuando tocaba renovar sistemas inform\u00e1ticos. Puse un ejemplo donde si nos compens\u00f3. Pero ya advert\u00eda all\u00ed, que para cada caso positivo, ten\u00edamos tres o cuatro negativos. Y hoy toca hablar de la arena, de los clientes que tienen memoria de pez a la hora de hacer sus compras. As\u00ed que os voy a contar algunos casos de las \u00faltimas semanas.\u00a0<\/p>\n

Ten\u00edamos unos clientes (viv\u00edan juntos al lado de la tienda) con dos PCs de sobremesa muy, pero muy antiguos. Nos los trajeron un par de veces para reparar. Como siempre les haces un presupuesto y empiezan a llorarte, si eso es muy caro, la cosa est\u00e1 dif\u00edcil, los necesitan por los ni\u00f1os. Al final les aplicas la tarifa plana y lo reparas. Te vuelves loco buscando drivers para placas de hace dos a\u00f1os. En otro caso, tenemos que buscar una tarjeta de sonido con conexi\u00f3n Isa\u2026 pero piensas que est\u00e1s sembrando. Esos PCs no pueden aguantar mucho y el cliente se acordar\u00e1 de tus desvelos. El otro d\u00eda llegan con dos port\u00e1tiles relucientes. Que se los acababan de comprar en una gran superficie y no se aclaraban para conectarlos en red, que si les dec\u00edamos como. Mi socio les hizo el presupuesto de ir a su casa, instalar un punto de acceso Wifi y la configuraci\u00f3n. Empezaron a bufar, a decir que era muy caro\u2026 pero esta vez mi socio ya escarmentado, les dijo que esa era la tarifa.<\/p>\n

Otro caso semejante, un cliente que nos trae un port\u00e1til muy venerable y anciano. Ten\u00eda un chip de memoria defectuoso. Conseguimos de segunda mano localizar un chip igual. Pero vemos en nuestros tests, que el disco duro est\u00e1 a punto de fallar. Cuando viene el cliente a recoger el equipo, se lo advertimos. Le decimos que haga copia de seguridad de todo y que vaya pensando en un port\u00e1til nuevo, porque al disco le quedan pocos meses de vida. Y pens\u00e1bamos que no compensar\u00eda poner un disco duro Ata en un port\u00e1til de 9 a\u00f1os, adem\u00e1s de que no est\u00e1bamos seguros que los discos Ata actuales funcionasen en ese port\u00e1til. Hace unos d\u00edas se pasa. Nos pregunta que porqu\u00e9 no se le oyen los discos de m\u00fasica originales en el port\u00e1til. Le decimos que no tenemos ni idea, que lo traiga y se lo revisamos. Va al coche y nos saca un port\u00e1til de \u00faltima generaci\u00f3n , que todav\u00eda ol\u00eda a nuevo. Mi socio le hace el presupuesto de la reparaci\u00f3n: \u201cPeso si eso es una tonter\u00eda, dime como arreglarlo\u201d \u201cSencillo, lo llevas a la gran superficie y se lo preguntas a ellos si es tan sencillo\u201d.\u00a0<\/p>\n

En estos dos casos, lo que m\u00e1s nos cabrea en la tienda, no es el hecho de perder la venta. Lo que de verdad no entendemos, es que estos clientes que nos conocen, que saben que estamos ah\u00ed siempre para resolver sus problemas, que han visto nuestra tarifas\u2026 no son capaces de venir ni a pedir un m\u00edsero presupuesto. Preg\u00fantame que precios y opciones tengo, que menos. Pues nada, ni eso. Se acuerdan perfectamente de donde estamos para venir a preguntar los problemas, pero no para venir a preguntar precios, ni para comprar. Memoria selectiva.\u00a0<\/p>\n

Pero en ocasiones te piden presupuestos y el final es todav\u00eda peor. Tenemos un cliente que trabaja con nosotros como particular y como empresa. Es de esos adem\u00e1s que le cuesta much\u00edsimo pagar. Siempre va arrastrando y enlazando facturas con factura. Viene su hijo porque necesita un PC muy espec\u00edfico para su trabajo. Vamos que no serv\u00eda cualquier ordenador para la nueva empresa del hijo. Le hacemos varios presupuestos, pero todos le parec\u00edan muy caros. Le explicamos que podemos traerle un PC que cueste la mitad, vamos que podemos montarle el PC al precio que quiera, pero que luego no har\u00e1 lo que su hijo necesita para su nuevo trabajo. Le hicimos entre mi socio y yo como 8 o 9 presupuestos. Ahora con discos SSD, ahora con i7, ahora con otra caja, ahora con otro monitor. Al final parece que encuentra algo que le gusta. Nos dice que nos paga una parte al contado, otra se lo aplazamos, nos entrega un equipo de segunda mano para completar. Pero en esas que hay una subida de precio de algunos componentes, le recalculo el precio y no le gusta. Ya no sabemos nada m\u00e1s de \u00e9l.\u00a0<\/p>\n

Hace unos d\u00edas aparece con un PC de marca. Su hijo al final se lo compr\u00f3 en una gran superficie (por supuesto que pagado con tarjeta a tocateja) y el equipo no acaba de ir fino, vamos que tarda mucho en ejecutar las tareas. Pero no es eso lo importante, se le ha roto el equipo, no arranca y en la gran superficie le han dicho que hay que enviarlo al SAT del fabricante. Nos lo trae para ver si podemos mirarlo nosotros. Mi socio le hace el presupuesto y le dice que necesitamos cobrar por adelantado antes de repararlo y por cierto que nos liquide tambi\u00e9n las tres facturas que todav\u00eda tiene pendientes con nosotros.\u00a0<\/p>\n

As\u00ed que aqu\u00ed tenemos tres ejemplos de clientes con memoria de pez. Clientes que piensan que nosotros tenemos la tienda por hobby o que somos de alguna religi\u00f3n que ha hecho votos de reparar y aconsejar, sin querer vender.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hace unos d\u00edas coment\u00e1bamos por aqu\u00ed<\/a> si compensaba tener esfuerzos extras de atenci\u00f3n con los clientes y si estos luego se acordaban de nuestras atenciones, cuando tocaba renovar sistemas inform\u00e1ticos. Puse un ejemplo donde si nos compens\u00f3. Pero ya advert\u00eda all\u00ed, que para cada caso positivo, ten\u00edamos tres o cuatro negativos. Y hoy toca hablar de la arena, de los clientes que tienen memoria de pez a la hora de hacer sus compras.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[618,2380,2894],"class_list":["post-7361","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clientes","tag-compensa","tag-reparaciones","tag-ventas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7361","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7361"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7361\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7361"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7361"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7361"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}