{"id":7322,"date":"2012-02-29T08:52:58","date_gmt":"2012-02-29T07:52:58","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=7322"},"modified":"2012-02-29T08:52:58","modified_gmt":"2012-02-29T07:52:58","slug":"compensa-o-no-compensa-la-memoria-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/compensa-o-no-compensa-la-memoria-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"Compensa o no compensa, la memoria de los clientes"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tNuestro amigo keko8 ha vuelto al trabajo en el sector \u00a0(estupenda noticia) y nos va contando en su blog (Servicio T\u00e9cnico D\u00edgame<\/a>) las cosas nuevas que le van pasando. Ayer le\u00eda yo con mucho inter\u00e9s su entrada titulada Compensa o no compensa<\/a><\/em>.\u00a0\"\"<\/a><\/p>\n

Eras las seis de la tarde en la tienda y no ten\u00edamos clientes y le contest\u00e9, diciendo que no compensa. Que la memoria de los clientes cada vez m\u00e1s parece la de un pez, no recuerdan lo que han hecho por ellos a los dos segundos. De hecho tengo una entrada pendiente escrita con varios ejemplos de mi afirmaci\u00f3n. Pero a \u00faltima hora de la tarde, se anim\u00f3 mucho la venta y tuvimos un caso que es la excepci\u00f3n a la regla. Apareci\u00f3 un cliente que si nos compens\u00f3 las atenciones que tuvimos con \u00e9l hace unos meses. Y como estoy de buen humor por ver a otro colega del gremio escribiendo, vamos a contar esta excepci\u00f3n y dejaremos las tristes reglas para otro d\u00eda.\u00a0<\/p>\n

Estas Navidades se pasa por la tienda un cliente. Nos trae un disco duro externo que no le funciona. Es un disco comprado en una gran superficie. Est\u00e1 todav\u00eda en garant\u00eda, pero el fabricante le ha dicho que si lo env\u00eda para ver la aver\u00eda, no le recuperan los datos. El cliente tiene informaci\u00f3n valiosa en el disco. As\u00ed que nos dice que si podemos hacer algo. Le explicamos que puede que est\u00e9 roto el disco, o la carcasa. Que el disco que nos trae no admite desmontaje, si lo abrimos, tenemos que romper la carcasa y no vamos a poder enviarlo a garant\u00eda despu\u00e9s. Nos dice que da lo mismo, que sigamos adelante. As\u00ed que rompemos la carcasa y sacamos el disco. Despu\u00e9s de algunas peleas con el disco, podemos recuperar la informaci\u00f3n. Hacemos un formateo a bajo nivel, comprobamos el disco con el software de tests del fabricante y no nos da ning\u00fan error. La aver\u00eda estaba e la electr\u00f3nica de la caja. Lo montamos en una carcasa externa de discos y volvemos a colocarle los datos originales. El cliente se llev\u00f3 una gran alegr\u00eda cuando vio que hab\u00edamos resuelto su problema. Pero tampoco hab\u00eda sido nada especial, cumplir con nuestra labor.\u00a0<\/p>\n

Y ayer el mismo cliente se pasa por la tienda. Su port\u00e1til estaba averiado. Y adem\u00e1s de traerlo para repararlo, hab\u00eda decidido adquirir un modelo nuevo y superior. Y como \u00e9l dijo, no se me ocurre ir a ning\u00fan otro sitio. Nos cont\u00f3 que con el problema del disco duro hab\u00eda recurrido al servicio t\u00e9cnico de la gran superficie, al del fabricante y al de otra tienda… y ninguno le hab\u00eda dado una soluci\u00f3n.\u00a0As\u00ed que tengo que comerme mis palabras y reconocer que todav\u00eda hay clientes que aprecian un trabajo bien hecho, que aprecian los molestias que nos tomamos con sus problemas y que en resumen, tienen memoria sobre quien les ha resuelto los problemas.\u00a0<\/p>\n

Dejar\u00e9 para otro d\u00eda las clientes con memoria de pez.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Eras las seis de la tarde en la tienda y no ten\u00edamos clientes y le contest\u00e9, diciendo que no compensa. Que la memoria de los clientes cada vez m\u00e1s parece la de un pez, no recuerdan lo que han hecho por ellos a los dos segundos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7323,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[1560,1765,2637],"series":[],"class_list":["post-7322","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes","tag-keko8","tag-memoria","tag-std"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7322","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7322"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7322\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7323"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7322"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7322"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7322"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=7322"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}