\t\t\t\tUna de las cosas que m\u00e1s nos suele marear a la hora de atender una llamada de un cliente son los h\u00e1bitos adquiridos a la hora de manejar una ordenador. Es decir cuando hacemos algo con el PC siempre lo hacemos igual, y cuando est\u00e1s con gente con un nivel de uso de PCs semejante al tuyo, muchas de esas costumbres se pegan y casi son norma.<\/p>\n
El problema es cuando alguien no manaja el PC de la misma forma, pero nosotros asumimos que si lo hace.\u00a0 Vamos a ver un ejemplo pr\u00e1ctico:<\/p>\n
Llevamos unas semanas atendiendo llamadas de un cliente que se quejaba de que su Mediacenter algunos d\u00edas no se ve\u00eda. Es decir lo pon\u00eda en marcha y la TV se quedaba negra, pero el PC arracanbaba, porque sonaba la m\u00fasica de bienvenida de Windows, se encend\u00edan las luces y adem\u00e1s viene equipado con un frontal con un LCD que iba dando las \u00faltimas noticias, avisando de los correos que entraban al Mediacenter. Cuando nosotros \u00edbamos a casa del cliente, el problema nunca aparec\u00eda. Mi socio al final se trajo el Mediacenter a la tienda. Lo tuvimos all\u00ed una semana, le hicimos de todo, apagarlo un mont\u00f3n de veces seguidas, ver pel\u00edculas, o\u00edr m\u00fasica, jugar… nada aquello no fallaba nunca.<\/p>\n
El otro d\u00eda me vuelve a llamar el cliente, y me volv\u00ed a pasar por su casa. Lleg\u00f3 yo y claro, el Mediacenter se ve\u00eda bien… entonces se me ocurre pensar que tal vez estuviesen haciendo algo que nosotros no hac\u00edamos… le pido a la esposa del cliente que encienda el Mediacenter (antes lo apagu\u00e9 todo…) y veo como pone en marcha el PC, luego los altavoces, despu\u00e9s el televisor y comienza a buscar la entrada HDMI en el televisor;\u00a0 y esta vez la televisi\u00f3n no mostraba ninguna imagen. En ese momento lo tuve claro.<\/p>\n
Cuando se conecta un PC por HDMI a un televisor, hay que encender primero el televisor, sintonizar la entrada HDMI donde est\u00e9 conectado el PC y luego, encender el PC;\u00a0 sino es como si la gr\u00e1fica del PC no detectase nada en el otro extremo del cable no no enviase se\u00f1al.<\/p>\n
Yo desde tiempos inmemoriales tengo la costumbre de encender siempre primero el monitor y luego la torre, y en la tienda todos lo hacemos igual… por eso a nosotros nunca nos fallaba el mediacenter del cliente. As\u00ed que le explicamos al cliente que primero siempre la TV y luego el PC, y ya no nos ha vuelto a llamar.<\/p>\n
Y si esto pasa con el hardware, con el software no os quiero ni contar las llamadas que atendemos con cosas semajantes…\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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