\t\t\t\tCada d\u00eda tengo m\u00e1s claro que no somos ya una tienda la uso; es decir entra un cliente coge una caja, pregunta que se debe y ya est\u00e1. No, no somos ya eso. Lo que hacemos es buscar soluciones a problemas o resolvemos las necesidades de nuestros clientes con el tratamiento de su informaci\u00f3n.<\/p>\n
Si habl\u00e1semos de alimentaci\u00f3n, yo me veo m\u00e1s como un dietista que como un supermercado. Oiga que yo quiero adelgazar, que yo quiero engordar, yo quiero mejorar mi colesterol, pues yo necesito vigilar mi az\u00facar… y le buscamos los alimentos de su dieta y se los vendemos…<\/p>\n
El problema es que mucha gente sigue sin verlo claro. Asumen que cuando recomiendas un producto es porque ganas m\u00e1s dinero con \u00e9l (no, que no nos gusta jugar ni a los rappels ni a cosas parecidas, nuestro margen es en productos de la misma familia, casi siempre el mismo…) no porque pienses que es el que m\u00e1s le conviene;\u00a0 de hecho muchas veces no quieren ni escuchar la argumentaci\u00f3n de porque un producto es mejor para \u00e9l que otro.<\/p>\n
El otro d\u00eda tuvimos dos clientes seguidos, uno lo entendi\u00f3 y el otro no.<\/p>\n
A primera hora de la tarde nos llama por tel\u00e9fono un cliente, que quiere una impresora multifunci\u00f3n l\u00e1ser (yo me extra\u00f1o, porque tiene un PC de los muy, muy baratos…) le digo que prepare como m\u00ednimo 700 u 800 Euros… y le pregunto para qu\u00e9 la va a usar. Me dice que se ha metido en un negocio de jardiner\u00eda y tiene que poder imprimir fotos de los muebles y accesorios de jard\u00edn que quiere vender, as\u00ed que le han dicho que una impresora l\u00e1ser es m\u00e1s barata de mantener que una chorro de tinta, y que ya puesto pues le puede servir para hacer alguna fotocopia. Claro la siguiente pregunta es inquirir el n\u00famero de hojas que va a imprimir al mes en blanco y negro y en color y el n\u00famero de fotocopias que va a lanzar tambi\u00e9n al mes;\u00a0 no lo sabe. Le digo que una impresora l\u00e1ser a color no es tan barata de mantener como una de blnaco y negro y que si no entramos en gamas de precio de por lo menos 1.000 Euros, suele ser m\u00e1s econ\u00f3mico una impresora de chorro de tinta. Adem\u00e1s el ense\u00f1o algunas m\u00e1quinas de chorro de tinta (pero ya para empresas) con una buena relaci\u00f3n precio\/calidad…. Pero no, a \u00e9l le han dicho que lo m\u00e1s barato es una impresora l\u00e1ser a color y de ah\u00ed no hay quien lo saque.<\/p>\n
Al rato me vuelve a llamar, que le han ofrecido una l\u00e1ser a color multifunci\u00f3n por solo 550 Euros. Me dice el modelo y no lo encuentro en el cat\u00e1logo de HP. Al final aparece en alguna tienda on line. Llamo a mi proveedor de HP y me confirma que se trata de un producto ya descatalogado, que hace varios meses que no est\u00e1 a la venta. Consigo las caracter\u00edsiticas t\u00e9cnicas: 8 p\u00e1ginas por minuto, primero p\u00e1gina tarda 40″ en sacarla y una resoluci\u00f3n m\u00e1xima de 600×600 tanto en color, como en blanco y negro. El precio de los toners 80 Euros por cada uno y una duraci\u00f3n de menos de 2.000 p\u00e1ginas por color. Le digo que si va a imprimir fotos con buena calidad que se pase por la tienda y como tenemos una l\u00e1ser a color pero con m\u00e1s calidad, le imprimimos una muestra de su cat\u00e1logo con la resoluci\u00f3n de 600×600 para comparar con el mismo resultado en una chorro de tinta… ni se pasa e imagino que se ha comprado la HP descatalogada.<\/p>\n
Al rato entra a la tienda otro cliente, me pide lo mismo, una l\u00e1ser color multifunci\u00f3n. Como en el caso anterior le pregunto el uso que le van a dar… resulta que quiere poner orden en el archivo de la empresa, que tienen un volumen de expedientes en papel f\u00edsico muy elevado (del orden de 1500 p\u00e1ginas mensuales) que hay que escanear en formato pdf, guardar, y luego recuperar,\u00a0 y ya de paso pues una impresora color r\u00e1pida y con un mantenimiento no muy caro. Le digo que lo que necesita es un buen escaner, con un buen software de gesti\u00f3n documental y la impresora separada, porque salvo que su presupuesto sea muy elevado en una multifunci\u00f3n normal nunca tendremos un escaner tan r\u00e1pido. Le ense\u00f1amos la gama de escaneres de gama media-baja de Fujitsu y una\u00a0impresora HP BussinessInkJet de chorro de tinta. El precio m\u00e1s econ\u00f3mico que una l\u00e1ser a color, pero mucho m\u00e1s adaptado a lo que necesita.<\/p>\n
Le hacemos los c\u00e1lculos del coste por p\u00e1gina de las laser y de la BussinnesInkjet, y al d\u00eda siguiente nos llama y nos dice que le ha convencido m\u00e1s nuestra soluci\u00f3n que la impresora l\u00e1ser multifunci\u00f3n…<\/p>\n
Pero siguen siendo mayor\u00eda los clientes que entran a la tiende y te sueltan: que quiero un Pentium, con tropotocientos gigas, pantalla plana… y cuando les preguntas para qu\u00e9 van a emplear el PC te miran con cara rara.<\/p>\n
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Cada d\u00eda tengo m\u00e1s claro que no somos ya una tienda la uso; es decir entra un cliente coge una caja, pregunta que se debe y ya est\u00e1. No, no somos ya eso. Lo que hacemos es buscar soluciones a problemas o resolvemos las necesidades de nuestros clientes con el tratamiento de su informaci\u00f3n.<\/p>\n
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