Hoy en d\u00eda se habla mucho de la relaci\u00f3n con los clientes, de la transparencia que el Tweeter y las redes sociales aportan a las relaciones entre clientes y empresas. De c\u00f3mo las empresas cuidan su reputaci\u00f3n on line. Pues no se\u00f1ores, casi todo eso es mentira. Las grandes empresas se ponen un Community Manager, pero de cara a la galer\u00eda, luego no le hacen ni puto caso, ninguno, vamos que estamos peor que antes. En la vieja web 1.0, uno pod\u00eda patalear y sab\u00eda que iba hundi\u00e9ndose, aqu\u00ed te sonr\u00eden, te dicen que tienes raz\u00f3n, pero al final no hay ninguna soluci\u00f3n. Peor, te haces ilusiones y al final el silencio m\u00e1s absoluto. Y como siempre caso pr\u00e1ctico al canto. <\/p>\n
En resumen veremos como el Sat (Servicio T\u00e9cnico) perro viejo del mundo preweb, se come con patatas al Community Manager de una gran empresa. Como el mundo preweb derrota del todo al bonito 2.0 (y no hablamos del Web 1.0)<\/p>\n
Hace unas semanas vendimos un monitor de LG de gama media-alta. Con panel Isp y para un cliente que iba a usarlo para retoque fotogr\u00e1fico. Cuando fuimos a montar el monitor en el domicilio del cliente, pues nos encontramos con la sorpresa de que ten\u00eda cuatro pixeles muertos juntos (como una i peque\u00f1a) en el centro de la parte superior de la pantalla. Vamos que est\u00e1 justo donde pones los ojos nada m\u00e1s sentarte delante del monitor.<\/p>\n
Llamamos al SAT de LG y como siempre, imposible que nos contestasen el tel\u00e9fono. Al final por Chat, nos dicen que les enviemos una foto.<\/p>\n
Por fin podemos hablar con ellos y la conversaci\u00f3n es de aupa. Les contamos que tenemos un monitor de gama alta para fotograf\u00eda con varios pixeles juntos en el centro de la pantalla quemados. La soluci\u00f3n que nos dan, es que literal: \u201cComo tiene menos de 7 d\u00edas, lo llev\u00e1is a la tienda y que ellos se coman el marr\u00f3n. Est\u00e1 claro que un monitor as\u00ed no se puede usar\u201d (amigos tenderos que me le\u00e9is ya sab\u00e9is lo que opina el LG de nosotros, somos comedores de marrones). Cuando le rectificamos y le indicamos que somos el punto de venta, se calla y dice que si no hay 7 pixels rotos, ellos no hacen nada. Que si enviamos el monitor y son menos de cuatro pixeles, que nos van a cobrar el trabajo de su t\u00e9cnico. No nos explican como podemos medir los pixeles, ni nos explican que si van juntos los pixels, la garant\u00eda es diferente a si van separados.<\/p>\n
Y entonces yo tengo un arrebato de Web 2.0 y de esas cosas. Me hab\u00eda llegado alg\u00fan Tweet de LG y ten\u00eda la direcci\u00f3n y un tag de lgamigo. As\u00ed que dejo un par de mensajes en Tweeter pregunt\u00e1ndome en voz alta si LG considera que un monitor con vairos pixels quemados en el centro de la pantalla, se lo tiene que comer la tienda. Eso fue a las 21 horas, cuando \u00edbamos a cerrar la tienda. El Community Manager de LG estaba imagino, que ya descansando. <\/p>\n
Pero con gran diligencia el mi\u00e9rcoles a primera hora de la ma\u00f1ana, nos contestan. Se interesan por el caso y nos piden m\u00e1s informaci\u00f3n. El mi\u00e9rcoles a las 11 horas, les enviamos correo con toda la historia. Contando lo que el Sat nos ha dicho antes. Nos dicen que elevan nuestro correo y que alguien de LG se pondr\u00e1 en contacto con nosotros. Eso fue a las 15 horas. Dos d\u00edas despu\u00e9s, nadie de LG se hab\u00eda puesto en contacto con nosotros. Ser\u00e1 que no les va el correo o el tel\u00e9fono.<\/p>\n
As\u00ed que vuelvo a contactar con el Community Manager de LG, les digo que no he tenido noticias de su Sat. A primera hora de la tarde, me dicen que hablar\u00e1n con ellos. Y hoy a primera hora, me dicen que el Sat ya hab\u00eda hablado antes con nosotros. Les decimos que no es posible, que nadie del Sat de LG nos ha llamado. Nos dicen luego, que ya hab\u00edan hablado antes de abrir la incidencia con nosotros (\u201cQue la tienda se coma el marr\u00f3n\u201d, es es hablar con un punto de venta, si se\u00f1or). Para resumir, 15 twets y 14 correos despu\u00e9s, hasta el CM de LG nos dice con impotencia, que elevar\u00e1 el caso a sus superiores, que nos dar\u00e1 una respuesta. Pero han pasado ya dos semanas del tema y ninguna respuesta por parte de LG. Por cierto, la actuaci\u00f3n, los correos y la comunicaci\u00f3n con el CM de LG ha sido muy buena. Siempre nos ha contestado, ha tenido palabras de \u00e1nimo, nos dec\u00eda que ten\u00edamos raz\u00f3n\u2026 pero l\u00e1stima que en su empresa no le escuchasen<\/p>\n
As\u00ed que nada, amigos tenderos, ya est\u00e1 claro como nos trata LG. Y mucho Tweeter, pero pod\u00edan ahorrarse el sueldo del Community Manager, puesto que ni su Sat le hace caso. Eso dice mucho de la pol\u00edtica corporativa de la empresa.<\/p>\n
Yo no esperaba mucho del tema. Lo m\u00e1s, que el Sat nos llamase hiciese el parip\u00e9 de interesarse por el caso y al final nos dijesen que no hac\u00edan nada o que nos dejasen enviar el monitor a revisi\u00f3n sin coste. Pero ni eso, que era mi esperanza de m\u00ednimos se ha cumplido.<\/p>\n
El pr\u00f3ximo que venga con la historia de que hay que usar la web 2.0 para mejorar la relaci\u00f3n con una gran empresa, le arreo\u2026<\/p>\n
Y por cierto ya sab\u00e9is la pol\u00edtica de pixels quemados de LG y recordar que pixels llevan los port\u00e1tiles, los tel\u00e9fonos, los tablets, las televisiones, anda adem\u00e1s de los monitores. Y como siempre, somos una gota en el oc\u00e9ano, pero en estas semanas, LG ha perdido la venta de un par de TV, algunos monitores y por supuesto bastantes regrabadoras. Es lo que tiene atendernos tan bien desde el Sat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hoy en d\u00eda se habla mucho de la relaci\u00f3n con los clientes, de la transparencia que el Tweeter y las redes sociales aportan a las relaciones entre clientes y empresas. De c\u00f3mo las empresas cuidan su reputaci\u00f3n on line. Pues no se\u00f1ores, casi todo eso es mentira. Las grandes empresas se ponen un Community Manager, pero de cara a la galer\u00eda, luego no le hacen ni puto caso, ninguno, vamos que estamos peor que antes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5,6],"tags":[2475,2956,609,1631],"series":[],"class_list":["post-5592","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-fabricantes","category-garantias","tag-sat","tag-web-2-0","tag-community-manager","tag-lg"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5592","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5592"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5592\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5592"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5592"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5592"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=5592"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}