{"id":5465,"date":"2011-07-01T14:13:00","date_gmt":"2011-07-01T13:13:00","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/2011\/07\/guerreando-con-los-sats-de-las-pginas-amarillas-al-twitter\/"},"modified":"2011-07-01T14:13:00","modified_gmt":"2011-07-01T13:13:00","slug":"guerreando-con-los-sats-de-las-pginas-amarillas-al-twitter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/guerreando-con-los-sats-de-las-pginas-amarillas-al-twitter\/","title":{"rendered":"Guerreando con los Sats, de las p\u00e1ginas amarillas al Twitter"},"content":{"rendered":"

Estos d\u00edas estamos metidos en una peque\u00f1a batalla con un Sat. Y todav\u00eda no la hemos resuelto, aunque de momento el Sat va ganando. Pero antes de contar la historiar que nos ocupa, he decidido hacer un poco de historia<\/p>\n

M\u00e1s que nada para poner en contexto las diferentes aproximaciones a los Sats y como creo que cada vez vamos a peor. As\u00ed que empiezo con las Batallas del Abuelo Cebolleta.<\/p>\n

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Hace ya muchos a\u00f1os, tuvimos un problema con un port\u00e1til de m\u00e1s de 2.000 Euros (normal, en aquella \u00e9poca un port\u00e1til medio costaba 1.500) o era un port\u00e1til de 400.000 pesetas. El caso es que no recuerdo, los a\u00f1os que no pasan en balde. El caso es que el equipo vino de f\u00e1brica roto. Lo enviamos al Sat y regres\u00f3 m\u00e1s roto todav\u00eda. Vuelta a enviarlo y lo mismo. Y mientras el cliente con raz\u00f3n desesperado, porque necesitaba el equipo para trabajar. El Sat nos dice que a ellos no les falla. Conversaciones interminables con ellos y no quer\u00edan venir a recoger de nuevo el equipo. Y con la desesperaci\u00f3n que nos invad\u00eda, pues surgi\u00f3 el ingenio. Nos pillamos las p\u00e1ginas amarillas de la provincia de Barcelona (donde estaba la sede del fabricante del port\u00e1til en Espa\u00f1a) y localizamos varios tel\u00e9fonos de la empresa. Vamos llamando y en todos se pon\u00eda una secretaria, que nos cortaba, indicando que el tema era del Sat y no de ellos. Pero yo trabajo en una gran empresa por las ma\u00f1anas y s\u00e9 que un viernes por la tarde un jefe puede quedarse en el despacho, pero la secretaria no. As\u00ed que repito la ronda de llamadas el viernes por la tarde. Y bingo, me coge el tel\u00e9fono un jefe gordo. Conversaci\u00f3n muy amable, y el lunes siguiente por la tarde ten\u00edamos un port\u00e1til nuevo en la tienda.<\/p>\n

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Y siguieron pasando los a\u00f1os y tuvimos unos problemas con unos monitores (todav\u00eda eran CRTs) de una marca que era exclusiva de un famoso mayorista que luego compraron unos italianos. Tuvimos una racha horrorosa con varios de ellos. Todo apuntaba a un serie defectuosa. Como siempre el Sat dando largas, no los quer\u00edan cambiar, nos cobraban los portes. Ese mayorista en la secci\u00f3n de contactos de su por entonces primitiva Web, ten\u00eda el tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico del Director General. Y a \u00e9l nos dirigimos. Nos env\u00edo un correo agradeciendo la informaci\u00f3n que le hab\u00edamos proporcionado y por supuesto que todos los monitores fueron cambiados inmediatamente.<\/p>\n

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Y un a\u00f1o despu\u00e9s tuvimos otro problema con un port\u00e1til del mismo fabricante que el primero caso. Ya hab\u00edan aprendido la lecci\u00f3n y sus tel\u00e9fonos no estaban en ning\u00fan listado. Eran un secreto de estado. Llamamos a lo que ten\u00edamos del caso anterior, pero nadie contestaba. As\u00ed que fuimos buscando por la red. Y en la p\u00e1gina de la sede central, localizamos varios n\u00fameros de Fax. Y all\u00ed que enviamos varios faxes en perfecto ingl\u00e9s contando como su Sat en Espa\u00f1a no nos hac\u00eda nada de caso. Adjuntamos capturas de pantallas con los errores, facturas y las respuestas del Sat. Eso fue un jueves. El lunes a primera hora de la ma\u00f1ana, un jefazo de marketing nos llama. Dice que han visto que ten\u00edamos un problema con su Sat desde hac\u00eda dos meses y que eso no lo pod\u00eda consentir una marca como la suya. As\u00ed que nos dijo que el cliente escogiese el port\u00e1til que m\u00e1s le gustase de su gama, que se lo cambiaban por el averiado\u2026 Por cierto que este fabricante, nos ha dado una soluci\u00f3n que nos gusta mucho. Ahora mismo ya no llamamos al Sat cuando tenemos un problema con uno de sus port\u00e1tiles. Entramos en su Intranet y nosotros cumplimentamos directamente el parte de aver\u00eda. As\u00ed que ahora le quitamos trabajo, pero es m\u00e1s r\u00e1pido, no hay que estar colgado el tel\u00e9fono, ni explicar tres veces el problema. Y el tiempo medio de reparaci\u00f3n del port\u00e1til es de 8 d\u00edas.<\/p>\n

Y luego empezamos a tener la Web 1.0. Ya he contado aqu\u00ed problemas con mayoristas, donde cont\u00e9 con el apoyo de otros blogs y tenderos, consiguiendo que varios Sats de diferentes marcas nos atendiesen, despu\u00e9s de decir que no. Tuvimos casos donde gracias a contactos en el Messenger y semejantes, pudimos ascender en la escala directiva de empresas para poder contar nuestros problemas con los Sats a los jefes de arriba.<\/p>\n

Y en estas, que llegamos a un caso donde vamos a usar el Web 2.0 a ver que sucede. Pero como esto es muy largo, lo dejamos para otro d\u00eda: El Sat contra la Web 2.0, veremos quien gana, se admiten apuestas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estos d\u00edas estamos metidos en una peque\u00f1a batalla con un Sat. Y todav\u00eda no la hemos resuelto, aunque de momento el Sat va ganando. Pero antes de contar la historiar que nos ocupa, he decidido hacer un poco de historia M\u00e1s que nada para poner en contexto las diferentes aproximaciones a los Sats y como creo que cada vez vamos a peor. As\u00ed que empiezo con las Batallas del Abuelo Cebolleta.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4845,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5,6,11],"tags":[341,2475,2833],"series":[],"class_list":["post-5465","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fabricantes","category-garantias","category-proveedores","tag-averias","tag-sat","tag-twitter"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5465","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5465"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5465\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4845"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5465"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5465"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5465"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=5465"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}