\t\t\t\tTengo un amigo y tambi\u00e9n cliente de la tienda que es comercial de telefon\u00eda m\u00f3vil. Antes trabajaba en un concesionario de autom\u00f3viles, pero hace a\u00f1o y medio con el desplome de las ventas de veh\u00edculos, pues acab\u00f3 en el paro. Empez\u00f3 a visitar empresas y a enviar curriculums y le llamaron de una tienda de telefon\u00eda m\u00f3vil. Le ofrecieron un sueldo peque\u00f1o, pero buenas comisiones. Como estaba acostumbrado a trabajar de esa misma forma en el concesionario, pues acept\u00f3.<\/p>\n
Vino a verme hace unos d\u00edas, porque yo ten\u00eda un cliente que me hab\u00eda pedido consejo para un servicio algo especial de telefon\u00eda m\u00f3vil y pens\u00e9 en que mi amigo le pasara un presupuesto (ya que nosotros no podemos vender m\u00f3viles, que alguien conocido se lleve la comisi\u00f3n). Me trajo un par de presupuestos. Y lo vi con mala cara, unas ojeras hasta abajo, m\u00e1s canas que hace un mes\u2026<\/p>\n
– \u00bfQu\u00e9 te pasa, que parece que te hayan ca\u00eddo 10 a\u00f1os encima en un mes?<\/p>\n
– Pues eso que llevo un mes casi sin vivir, no duermo, no como (me paro aqu\u00ed, pues lo que sigui\u00f3 ser\u00eda para un blog de muy mayores de edad)<\/p>\n
– \u00bfTienes alg\u00fan problema de salud?<\/p>\n
– Eso quisiera yo, tener una pulmon\u00eda y no tener que salir de casa ni coger el tel\u00e9fono.<\/p>\n
– Entonces que te pasa<\/p>\n
– La empresa para la que trabajo, que no dan p\u00ede con bola. Llevo medio a\u00f1o trabajando con ellos. En este tiempo, he contratado a m\u00e1s de 100 clientes (son todas empresas, no trabaja con particulares) y ahora mismo tengo a m\u00e1s de 80 con diferencias de facturaci\u00f3n.<\/p>\n
Empez\u00f3 a contarme entonces, que \u00e9l visita a los clientes, recoge la factura de telefon\u00eda m\u00f3vil que tienen actualmente y luego usando un simulador inform\u00e1tico, compara con sus tarifas. Si encuentra una tarifa m\u00e1s econ\u00f3mica, se la ofrece. En otros casos el gancho para captar al cliente es el cambio a terminales telef\u00f3nicos de gama alta. Entonces el cliente viendo lo que se puede ahorrar con el cambio de compa\u00f1\u00eda, firma el contrato. Y cuando llega el primer recibo, pues el importe no coincide con el estimado por el simulador. Y ah\u00ed empieza la odisea para mi amigo. El cliente al que llama es a \u00e9l, al comercial que le vendi\u00f3 el producto. Tienen un procedimiento para reclamar estos errores de facturaci\u00f3n. Pero el proceso es muy lento. Mi amigo me lo explica, hay un administrativo por cada 40 comerciales\u2026 as\u00ed que no dan abasto para atender las reclamaciones. Si hay suerte la rectificaci\u00f3n llega a los dos meses; y no en forma de devoluci\u00f3n de dinero, sino de descuentos en facturas futuras.<\/p>\n
– As\u00ed que esta semana me he autodenunciado ya tres veces.<\/p>\n
– \u00bfC\u00f3mo?<\/p>\n
– Que he ido con tres clientes a las Oficinas de Consumo para ayudarles a denunciar a mi empresa. Los clientes tienen raz\u00f3n, ellos contrataron la tarifa jjjjj y le est\u00e1n cobrando la hhhhh.<\/p>\n
Y si no ten\u00eda bastante con los errores de facturaci\u00f3n de mi empresa, luego tengo a los clientes que no saben lo que compran. Y mira que se lo explico. Tengo ahora a tres que no dejan de llamarme, porque se quieren dar de baja. Me piden terminales de gama alta (iPhone 4 y Samsung Galaxy) y les hago un presupuesto. Les digo que como su consumo es muy bajo, para que pueda \u201cregalarles\u201d el m\u00f3vil, tienen que ir a un plan de datos algo caro. Todos me dicen que si. Ahora varios meses despu\u00e9s, pasada la novedad del nuevo m\u00f3vil, pues eso de pagar cada mes 50 Euros por esa l\u00ednea no les convence. Y mira que les advert\u00ed que eran contratos con permanencia de c\u00f3mo m\u00ednimo 18 meses\u2026<\/p>\n
– As\u00ed que entre los de arriba y los de abajo, estoy muerto. La mitad de mis amigos no me hablan, menos mal que vosotros no contratasteis con mi empresa\u2026 porque sin ahora no podr\u00eda estar aqu\u00ed desahog\u00e1ndome. Estoy pensando en buscar otra trabajo, lo que sea, pero esto de tener que defender errores que no son tuyos, no me gusta nada.<\/p>\n
Mientras hablaba conmigo, recibi\u00f3 tres llamadas de clientes con problemas con sus l\u00edneas o con sus facturas. Y eso fue en 15\u2019 y me dijo que esa tarde era tranquila.<\/p>\n
Por cierto, el presupuesto que me trajo, era de otra compa\u00f1\u00eda, no de la suya\u2026\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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