\t\t\t\tHay veces en la tienda que deseas poder no ver a los clientes… sobre todo cuando te hacen perder los nervios y te metes en discusiones est\u00fapidas y sin ning\u00fan sentido;\u00a0 pero es lo malo de estar de cara al p\u00fablico.<\/p>\n
Ayer s\u00e1bado casi a las tres de la tarde tuvimos una escena de \u00e9sas. Perdimos a un cliente, por haber sido eficientes en la atenci\u00f3n a una aver\u00eda. Me explico:<\/p>\n
El mi\u00e9rcoles viene un cliente a la tienda con un PC al que no le funcionaba bien la impresora, los ponemos a mirar y al final lo que estaba rota era la placa base. Mi socio para no perder tiempo en lugar de desmontar la placa, enviarla el SAT del fabricante, esperar como m\u00ednimo una semana y cambiarla por la reparada, lo que hace es montarle una placa nueva de las que tenemos en la tienda y el viernes avisa al cliente para que se lleve el PC ya reparado. Como las placas base a pesar de ser muy parecidas, no eran iguales, le dice a la madre del cliente (que es la que viene a recoger el PC) que nos traiga la caja original de la placa base para poder enviarla nosotros al fabricante.<\/p>\n
Bueno pues el s\u00e1bado casi a las tres de la tarde (nos \u00edbamos ya a comer, pero est\u00e1bamos pele\u00e1ndonos con un PC de un cliente que tambi\u00e9n ten\u00eda prisa) se pasa la hija de la cliente, con la caja de la placa base averiada. Nos toca el timbre y mi socio ya sale a abrir cabreado, pregunt\u00e1ndose qui\u00e9n vendr\u00eda a las tres de la tarde. La clienta le pregunta si ahora que hemos cambiado la placa, volveremos a poner a cero el contador de la garant\u00eda (el PC ya ten\u00eda un a\u00f1o). Mi socio le explica que no, que hemos reparado el PC, pero la garant\u00eda de la m\u00e1quina sigue siendo la original. La cliente dice que como le hemos puesto una pieza nueva, la garant\u00eda deber\u00eda volver a contar y ampliarse hasta dos a\u00f1os a partir de la fecha de la reparaci\u00f3n. Mi socio le explica que le hemos puesto una pieza nueva para que pueda llevarse el PC enseguida a su casa, pero que no le ampl\u00eda la garant\u00eda… la clienta sigue empe\u00f1ada y ahora cambia de tercio, alegando que le expliquemos el motivo de la aver\u00eda, como es posible que solo con un a\u00f1o se haya roto la placa base. Mi socio comienza a ponerse de colores y a mirar el reloj. Al final me meto yo en la conversaci\u00f3n. Le ense\u00f1o la copia de la factura donde explicamos la garant\u00eda y le muestro como indicamos que en caso de aver\u00eda en per\u00edodo de garant\u00eda arreglaremos el PC, pero que solo aumentaremos la garant\u00eda en un plazo de tres meses por la reparaci\u00f3n en si misma, que nunca ampliaremos la garant\u00eda por ese motivo.<\/p>\n
La clienta sigue sin estar convencida, al final mi socio le dice que traiga el PC, que le desmontamos la placa base nueva, que se espere una semana (o en estas fechas dos o tres) y le pondremos su placa base original reparada… si quiere ser completamente legal… Esto \u00faltimo lo empieza a entender y al final nos deja la caja de la placa base averiado y nos deja.<\/p>\n
Imagino que si la clienta se pasa a una hora m\u00e1s normal y\u00a0 no un s\u00e1bado a las tres de la tarde cuando est\u00e1bamos desde las ocho de la ma\u00f1ana montando ordenadores… pues la conversaci\u00f3n habr\u00eda sido m\u00e1s tranquila.<\/p>\n
As\u00ed que hay veces en que no sabes si vale la pena estarse quieto y hacer las actuaciones de garant\u00eda de forma correcta, es decir se ha roto una placa base, se env\u00eda a garant\u00eda y hasta que no vuelva la placa original no se cambia…\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hay veces en la tienda que deseas poder no ver a los clientes… sobre todo cuando te hacen perder los nervios y te metes en discusiones est\u00fapidas y sin ning\u00fan sentido;\u00a0 pero es lo malo de estar de cara al p\u00fablico.<\/p>\n
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