Cada vez es m\u00e1s complicado cerrar una venta en la tienda. Hay veces en las que dedicas un mont\u00f3n de tiempo y atenci\u00f3n a un cliente y sigues perdiendo la venta; y lo peor es que no conseguimos saber porqu\u00e9 perdemos la venta. Un caso que nos paso hace unas semanas que puede servir de ejemplo.<\/p>\n
Tenemos un cliente que un es un excelente prescriptor nuestro. Vamos que cada vez que alguien le pregunta sobre productos inform\u00e1ticos, nos recomienda. Este cliente es un verdadero experto, pero no le gusta (como a casi nadie que sepa de verdad) dar mantenimiento gratis a su familia y amigos. As\u00ed que nos los env\u00eda a la tienda. En ocasiones nos llama \u00e9l y nos dice lo que le tenemos que montar. Pero nos encargamos nosotros de montarlo, de instalarlo y de dar soporte. <\/p>\n
A lo que iba, hace un mes, este cliente nos llama. Nos pide un port\u00e1til algo especial, para un cu\u00f1ado suyo. Le decimos que est\u00e1 en stock, que al d\u00eda siguiente est\u00e1 en la tienda y le pasamos el precio. Nos dice que el precio es competitivo y que en un rato se pasar\u00e1 su cu\u00f1ado a cerrar la venta. Nos recuerda lo que su cu\u00f1ado va a necesitar (fundamentalmente, quitar toda la farfolla de publicidad, instalar un antivirus, codecs para ver pel\u00edculas, el XBMC, software para ver PDFs y para abrir comprimidos, el Open Office, el Firefox\u2026 vamos el paquete que normalmente instalamos en los port\u00e1tiles que vendemos en la tienda) y que adem\u00e1s le har\u00e1 falta un router Wifi. Al rato llega el cu\u00f1ado y nos confirma la venta.<\/p>\n
Al d\u00eda siguiente se llevan el port\u00e1til y el router, con todo ya configurado. Dejamos la contrase\u00f1a en el router, le explicamos como hacer la conexi\u00f3n cuando llegue a casa y todo correcto.<\/p>\n
Unos d\u00edas despu\u00e9s, se pasa por la tienda el hermano del cu\u00f1ado de nuestro prescriptor. Nos pide presupuesto de port\u00e1tiles parecidos a los que se llevo su hermano, pero m\u00e1s econ\u00f3micos. Se los pasamos, pero no terminaba de ver clara la configuraci\u00f3n de esos equipos, que claro no eran tan potentes. Al final nos dice que le ha visto el port\u00e1til a su hermano y que \u00e9ste le ha dicho que nos lo ha comprado a nosotros. Nos cuenta para que lo quiere usar y yo le digo, que no se lo piense que se compre el mismo que su hermano. Para el uso que nos indicaba y con todos los requerimientos de tama\u00f1o, peso, autonom\u00eda\u2026 no hab\u00eda nada con mejor relaci\u00f3n calidad precio. Al final se lleva dos presupuestos de port\u00e1tiles parecidos, pero m\u00e1s econ\u00f3mico. No le podemos sacar ninguno m\u00e1s porque se paso muy a \u00faltima hora y ten\u00edamos las dos webs de mayoristas de port\u00e1tiles m\u00e1s grandes, cerradas por mantenimiento. Quedamos en que se pasar\u00e1 al d\u00eda siguiente y veremos algo m\u00e1s.<\/p>\n
Al d\u00eda siguiente nos llama nuestro cliente, avis\u00e1ndonos que se pasar\u00e1 el hermano de su cu\u00f1ado. Le decimos que su aviso viene tarde, que ya se ha pasado y le contamos la experiencia. <\/p>\n
Unos d\u00edas despu\u00e9s, nuestro cliente se pasa por la tienda, con un cabreo tremendo. Nos cuenta, que hac\u00eda un rato, se hab\u00eda pasado por su casa, el hermano de su cu\u00f1ado. Con un port\u00e1til igual al que \u00e9l le hab\u00eda recomendado a su cu\u00f1ado y un router. Que quer\u00eda que se fuese con \u00e9l a su casa para instalarlo y de paso que le pusiera a punto el Windows. Claro, nuestro cliente le dijo que esas tareas, las hac\u00edamos nosotros, que nos llamara. Pero le dice que se lo ha comprado en donde no van los tontos. Y nuestro cliente le dice que vaya all\u00ed y se lo configuren. Nuestro cliente no entend\u00eda nada. No consegu\u00eda comprender como no nos hab\u00eda comprado el equipo a nosotros, que se lo habr\u00edamos dado todo configurado y listo para funcionar.<\/p>\n
Vamos que tu hermano te compra un PC a ti, el entendido de la familia te dice que te lo compres en nuestra tienda\u2026 vienes, ves nuestros precios (por cierto, mejores que en la gran superficie en este modelo concreto) te decimos que en 24 horas te lo traemos, sabes que te lo configuramos\u2026 y as\u00ed y todo no nos compra el equipo. No s\u00e9 ya que necesitaremos para poder cerrar una venta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Cada vez es m\u00e1s complicado cerrar una venta en la tienda. Hay veces en las que dedicas un mont\u00f3n de tiempo y atenci\u00f3n a un cliente y sigues perdiendo la venta; y lo peor es que no conseguimos saber porqu\u00e9 perdemos la venta. Un caso que nos paso hace unas semanas que puede servir de ejemplo. Tenemos un cliente que un es un excelente prescriptor nuestro. Vamos que cada vez que alguien le pregunta sobre productos inform\u00e1ticos, nos recomienda.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3,8],"tags":[2219,2221,2894],"series":[],"class_list":["post-5070","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clientes","category-hardware","tag-prescriptor","tag-presupuestos","tag-ventas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5070","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5070"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5070\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5070"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5070"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5070"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=5070"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}