Ayer tuve un par de clientes en la tienda con problemas semejantes. Ven\u00edan con sendos discos duros externos de 3.5\u201d uno un Iomega y el otro un Lacie. Los discos no funcionaban. <\/p>\n
Nos ense\u00f1an los aparatos y uno era un regalo de Reyes y el otro un reciente regalo de cumplea\u00f1os. Los regalos los hab\u00edan hecho otros familiares. Les decimos que los discos est\u00e1n en stock, que reclamen la garant\u00eda donde los compraron. Nos dicen que no encuentran los tickets de compra. Adem\u00e1s por lo que nos dicen, los disco parece que fallaban desde el primer d\u00eda. Es decir ya llegaron averiados cuando los regalaron. Con este tema de los tickets, ya nos han llegado varios clientes con los mismos problemas. Material comprado en una gran superficie (muchas veces, incluso no recuerdan en cual de ellas: en una compr\u00e9 la impresora, en otra el port\u00e1til y en la tercera el router Wifi) y no se dispone del ticket de compra. Por lo tanto se complica la tarea de reclamar la aplicaci\u00f3n de la garant\u00eda por el material que no funciona. Nosotros guardamos copia de las facturas en la ficha de nuestros clientes. En casos as\u00ed, si el cliente pierda la factura, siempre podemos recuperar una copia.<\/p>\n
Y hablando de discos duros externos, me acuerdo de un caso que tuvimos hace dos semanas. Tenemos un muy buen cliente, que imparte conferencias. Nos llama un s\u00e1bado por la tarde. Estaba en Barcelona, eran las nueve de la noche. Hab\u00eda terminado una conferencia esa ma\u00f1ana. Uno de los asistentes, le hab\u00eda pedido una copia de un v\u00eddeo que hab\u00eda mostrado en la misma. Se lo quer\u00eda pasar, pero el v\u00eddeo ocupaba m\u00e1s de 150 gigas. As\u00ed que nuestro cliente se hab\u00eda acercado al Corte Ingl\u00e9s que lo ten\u00eda al lado del hotel donde se alojaba. Hab\u00eda comprado un disco duro de Lacie de 2.5\u201d de 320 gigas y se hab\u00eda dispuesto a copiar en ese disco el v\u00eddeo para pasarlo al otro conferenciante. Nos llamaba, porque no consegu\u00eda que ninguno de sus dos port\u00e1tiles (uno con Windows XP y el otro con Windows 7) detectasen el disco. Le fuimos dando instrucciones para acceder al Administrador de discos de Windows e incluso con software de inicializaci\u00f3n de Lacie. Pero no hab\u00eda forma. Al final, como se acercaban las 10 de la noche, el cliente opt\u00f3 al final por ir al Corte Ingl\u00e9s. <\/p>\n
El lunes siguiente se pas\u00f3 por la tienda a contarnos como hab\u00eda terminado la historia. Aparentemente, el disco que \u00e9l se hab\u00eda llevado, lo hab\u00eda devuelto un cliente y estaba formateado desde un Mac. Eso le dijeron en la gran superficie. As\u00ed que le dieron uno nuevo y lo prob\u00f3 antes de salir de all\u00ed. No nos podemos ni fiar ya del Corte Ingl\u00e9s, toman material usado y lo meten en la caja y otra vez al mostrador. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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