\t\t\t\tEn la tienda hay veces en que nosotros somos los clientes. Y es divertido ver como nuestros proveedores y mayoristas tratan de retenernos como clientes, de vendernos m\u00e1s…<\/p>\n
Esta semana hemos tenido dos ejemplos de lo que no debe hacer un mayorista con un cliente, aunque lo seguir\u00e1n haciendo.<\/p>\n
Veamos primer caso, un proveedor de tipo medio\/peque\u00f1o, que tiene pocos art\u00edculos pero de buenas marcas a precios que no encontramos en ning\u00fan otro sitio;\u00a0 eso s\u00ed te piden que les compres cantidades altas para llegar a esos precios. Hace unos meses negociamos con uno de sus comerciales que nosotros no hacemos pedidos grandes, pero que si su servicio era bueno a final de mes ver\u00eda que cumpl\u00edamos sus cifras de compras. Este comercial crey\u00f3 en nosotros y en unos meses nuestra cifra de negocios con ellos era bastante importante. Este mes nos han cambiado de comercial y \u00e9ste ha sacado el manual y ha comenzado a bloquearnos pedidos porque en cada pedido la cifra de art\u00edculos no es la recomendada por sus jefes… y le hemos dicho que mir\u00e9 las estad\u00edsticas… ni caso… As\u00ed que este mes no les hemos comprado nada. Es curioso, como te cambian a un comercial y de momento las ventas siempre bajan…<\/p>\n
El segundo caso es todav\u00eda m\u00e1s sangrante. Hace tres semanas viene a visitarnos el comercial de un mayorista con un contrato, con rappels por cantidad, ofertas de marketing… la parafernalia de costumbre. En este caso se trata de un mayorista que est\u00e1 cerca y que nos gusta porque normalmente tiene un buen servicio t\u00e9cnico, aunque \u00faltimamente va un poco perdido con la selecci\u00f3n de marcas y por lo que nos ha pasado con la selecci\u00f3n de personal. Compramos una placa base de una marca que distribuyen para probarle y ver si la usamos como base para uno de los equipos de esta campa\u00f1a navide\u00f1a. La mala suerte hace que la placa no funcione, la enviamos al SAT y pasan los d\u00edas y no sabemos nada de la placa. Al final el otro d\u00eda llamamos, nos tienen al tel\u00e9fono m\u00e1s de 5 minutos y luego nos cuelgan, nos lo hacen un par de veces; as\u00ed que llamamos a los comerciales y les decimos que por favor avisen al SAT que deben tener una aver\u00eda con su tel\u00e9fono. Y se nos pone un t\u00e9cnico<\/em> que nos dice que a la placa no le pasa nada que le han actualizado la bios y a funcionar. Mi socio se cabrea y se calla, hasta que el del SAT le dice (como queriendo decir que no tenemos ni idea de montar cosas…) que nos la va a devolver con los costes de env\u00edo a nuestro cargo… mi socio le dice si har\u00e1 lo mismo con la impresora que tenemos all\u00ed desde hace dos meses… Pero cuando me contaron la reacci\u00f3n del t\u00e9cnico del SAT, cog\u00ed el tel\u00e9fono y llam\u00e9 al gerente del mayorista, la suerte para el SAT es que no me cogi\u00f3 el tel\u00e9fono… Le iba a decir que cuando su t\u00e9cnico estaba en la guarder\u00eda, nosotros ya mont\u00e1bamos PCs y que si al \u00e9l le ha funcionado la placa es porque ha montado un micro antiguo que yo ya no tengo en la tienda (el problema es f\u00e1cil de entender, la placa pone que soporta micros Core2Duo, le pinchamos hasta tres y no arrancaba, cambiamos la Ram, la placa base… y siempre lo mismo, le\u00edmos el manual de la placa hicimos lo que dec\u00eda de quitar la pila de alimentaci\u00f3n… pero ni por esas, si hubi\u00e9semos tenido un micro de la serie 9xx o 8xx antiguos de Intel imagino que podr\u00edamos haber arrancado la placa, cambiar la bios y volver a conectar el Core2Duo, pero no tenemos ninguno de estos micros y nosotros hemos comprado una placa que en la descripci\u00f3n pone claramente que soporta Core2Duo). As\u00ed que van a estar unos cuantos meses sin recibir pedidos de placas base…<\/p>\n Es curioso como puedes tener una estructura muy buena, una gran empresa, pero si tus empleados no conocen a tus clientes, si crees que los empleados se pueden cambiar de un d\u00eda para otro sin problemas… entonces al final perder\u00e1s a tus clientes.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En la tienda hay veces en que nosotros somos los clientes. 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