Este mes, dentro de unos d\u00edas, vamos a cambiar de compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda m\u00f3vil. Se acaba nuestro per\u00edodo de permanencia con Orange y nos vamos a otro sitio. Ya cont\u00e9 hace m\u00e1s de un a\u00f1o lo que nos hab\u00edan pasado. Nos cambiaron el contrato y las tarifas que ten\u00edamos con ellos sin avisar. Adem\u00e1s el cambio de tarifa lo hicieron gradual, para que no nos di\u00e9semos cuenta hasta pasados tres meses del mismo. Por en medio, me robaron el tel\u00e9fono y actualizamos los terminales y nos ataron con un a\u00f1o y medio de permanencia. Y est\u00e1 a punto de acabarse.<\/p>\n
Pero lo que estoy viendo me hace plantearme muchas cosas. Me pongo a mirar las ofertas de los otros operadores y no hay quien entienda nada. Hay tropotocientos planes de pago. Unos son interesantes para llamar a fijos, otros para llamar a otros m\u00f3viles de la misma empresa, otros para llamar a m\u00f3viles de otras compa\u00f1\u00edas. Si adem\u00e1s unimos que buscamos tener Internet en los tel\u00e9fonos\u2026 la cosa se complica. Y si tambi\u00e9n buscas algunos terminales concretos, pues no hay forma de aclararse. <\/p>\n
Sin mirar mucho, entre mi socio y yo, hemos estado ya unas tres horas mirando ofertas, folletos y planes de precio. Me ha pasado por un par de tiendas, pero quienes te atienden tienen menos idea que nosotros. Se limitan a mostrarte el folleto (lleno de asteriscos, letra peque\u00f1a\u2026) y decirte que elijas la tarifa. <\/p>\n
Al final en un par de p\u00e1ginas web independientes de los operadores es donde m\u00e1s y mejor informaci\u00f3n hemos podido encontrar. Eso si, la combinaci\u00f3n de tipo de llamadas y de terminales que buscamos, todav\u00eda no la hemos encontrado. Y ahora nos estamos planteando pasar de que la compa\u00f1\u00eda nos subvencione el tel\u00e9fono, y comprarlo libre y darnos de alta en una compa\u00f1\u00eda m\u00e1s peque\u00f1a, pero con menos l\u00edo de tarifas.<\/p>\n
Y cuando uno se pone a leer en los foros, la cosa ya es de traca. Veo gente que se da de baja de una compa\u00f1\u00eda, se va a otra durante un par de d\u00edas. Luego vuelve a la primera compa\u00f1\u00eda, alegando que es nuevo cliente y quiere una promoci\u00f3n con un Terminal nuevo. Veo mucho tiempo perdido, descifrando jerogl\u00edficas tarifas. Tiempo que podr\u00edamos invertir en algo m\u00e1s productivo.<\/p>\n
Por no hablar del tiempo que perder\u00e1n por el mismo motivo las propias empresas. Primero con el ej\u00e9rcito de creadores de tarifas. Luego con todas las dificultades t\u00e9cnicas que tendr\u00e1n para mantenerlas en sus sistemas de cobro. Donde no veo muchos problemas es en la formaci\u00f3n de sus empleados de atenci\u00f3n al p\u00fablico, ah\u00ed no invierten nada. Lo que est\u00e1 claro, es que los incentivos de estas empresas se pagan por los clientes que se captan en otras empresas. Les importa un pito retener a un cliente que ya tienen. Una pol\u00edtica muy antiecon\u00f3mica, pero parece que les va bien. Ser\u00e1 que lo que a uno le cuentan del marketing de mantener al cliente, no cuenta en el mundo de los m\u00f3viles??<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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