Llevamos unos d\u00edas que parece que los astros se hayan puesto en orden para hacernos luchar contra los SATs. Parece que los PCs, port\u00e1tiles, monitores, altavoces, impresoras\u2026 todo se ha roto a la vez. Y parece <\/strike>constato que ya no queda ning\u00fan SAT en condiciones normales.<\/p>\n
Para mi un SAT normal, ser\u00eda aquel que tuviese personal adecuado al equipo que est\u00e1 roto. Puedo asumir (que no entender) que como primera l\u00ednea de un SAT de port\u00e1tiles de consumo de bajo coste, pues el fabricante quiera ahorrar dinero y ponga a empleados en el Call Center que lo m\u00e1s que saben es que un port\u00e1til puede tener un teclado. Pero no es de recibo, que llames a un Call Center con un problema de un servidor de 3.000 Euros o de un monitor de 600 Euros y te atienda alguien que no ha visto en su vida un servidor, ni sepa que hay m\u00e1s monitores adem\u00e1s de los TFT.<\/p>\n
Hace un rato hemos sufrido adem\u00e1s el ataque de un operario de un Call Center. Llamamos porque un monitor de 600 Euros que vendimos hace unos meses, se ve mal. El monitor presenta una rayas en un extremo de la pantalla que cruzan toda la imagen, adem\u00e1s hace bastante ruido el\u00e9ctrico al ponerlo en marcha.<\/p>\n
As\u00ed que el cliente nos trae el monitor a la tienda y llamamos al SAT. El monitor era de Philips y hac\u00eda tiempo que no habl\u00e1bamos con su SAT. Todav\u00eda recuerdo cuando llamar a Philips era se\u00f1al de buen trato y de personal que sab\u00eda lo que estaban vendiendo.<\/p>\n
Nos identificamos como distribuidores y les indicamos que es un monitor de gama profesional. Nos atiende personal que evidentemente no son espa\u00f1oles. No tengo nada contra los Call Centers situados fuera de Espa\u00f1a, pero en casos como \u00e9ste, no me parece de recibo que la misma persona que atiende una llamada por un problema con una bombilla, atienda un monitor de gama profesional.<\/p>\n
La primera en la frente, nos pregunta el operador la resoluci\u00f3n a la que estamos trabajando. Le decimos que la recomendada del monitor. Nos dice que si estamos seguros. Le explicamos que el monitor est\u00e1 conectado a un PC de gama alta con Windows 7 y con todo el software de calibraci\u00f3n y diagnosis de Philips y que como est\u00e1 conectado por cable digital el PC reconoce al monitor y no debe haber problemas de resoluci\u00f3n. Nos dice que eso es imposible, que seguro que tenemos mal la resoluci\u00f3n. Comprobamos que la resoluci\u00f3n a la que estamos trabajando es la recomendada. No se lo cree. Le decimos que tenemos varias fotos y v\u00eddeos con el problema visible. No quiere que se lo enviemos. Nos recomienda que trabajemos a la resoluci\u00f3n recomendada y veamos si sigue funcionando. Le decimos que siempre ha estado trabajando a la resoluci\u00f3n recomendada y que no funcionaba ni funciona.<\/p>\n
Al final, nos dice que debe pasar la incidencia a su supervisor y que en 48 horas nos dir\u00e1n que opinan. Le pregunto que si no ve las fotos, como sabe que pasa. Me dice que no me preocupe. Le digo que el monitor se usa en una empresa, si ve normal dejar al cliente 48 horas sin poder hacer su trabajo y nos contesta de mala manera, que ese no es su problema.<\/p>\n
El problema, es que todos estos Sats no cobran por la satisfacci\u00f3n que dan a los que llamamos y as\u00ed nos va. Y el otro problema, es que como todos hacen lo mismo, no hay forma de discriminar la compra por el trato del SAT.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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