{"id":4876,"date":"2010-12-14T10:25:33","date_gmt":"2010-12-14T09:25:33","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/2010\/12\/vendedores-sin-cara\/"},"modified":"2010-12-14T10:25:33","modified_gmt":"2010-12-14T09:25:33","slug":"vendedores-sin-cara","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/vendedores-sin-cara\/","title":{"rendered":"Vendedores sin cara"},"content":{"rendered":"<p>Vivimos una \u00e9poca dorada para las grandes compa\u00f1\u00edas. Han conseguido que triunfe el vender sin dar la cara. El una pr\u00e1ctica comercial extraordinaria, una revoluci\u00f3n sin precedentes que permite ir vendiendo, vendiendo, sin preocuparse ni por lo que se vende, ni como se vende ni siquiera si funciona lo que se vende.<\/p>\n<p>Por no hablar de lo excelente que es esto para aplicar pr\u00e1cticas comerciales cuanto menos dudosas. Pr\u00e1cticas comerciales que ning\u00fan vendedor ser\u00eda capaz de ofrecer en la cara del cliente. Pero que cuando son dise\u00f1adas desde c\u00f3modos despachos en altas torres, para ser vendidas desde Calls Centres (por cierto, no perderse <a href=\"http:\/\/www.imdb.es\/title\/tt0425326\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Outsourced, excelente pel\u00edcula<\/a> sobre este tema) perdidos por esos mundos de dios resultan estupendas. Que m\u00e1s le da al marketiniano que est\u00e1 cobrando su bonificaci\u00f3n que se estafe (si, con esas palabras) a 50.000 clientes, que m\u00e1s le da a los que atienden las quejas de esos 50.000 clientes si nunca los van a ver a la cara. Como cambiar\u00eda todo, si las grandes compa\u00f1\u00edas estuviese obligadas a tener oficinas f\u00edsicas, donde sus clientes pudiesen acudir a presentar sus quejas y reclamaciones.<\/p>\n<p>Pero no, vivimos en la \u00e9poca del: \u201cYo le he vendido el (poner aqu\u00ed el nombre que m\u00e1s os guste: tel\u00e9fono, port\u00e1til, c\u00e1mara de fotos, coche, seguro, servicio de agua, de electricidad) trasto in\u00fatil que te ha costado un ri\u00f1\u00f3n y te hace gastar el otro en mantenimiento, pero ahora que ya he cobrado, no puedo hacer nada por usted, tiene que llamar al 902 xxx xxx y encomendarse a todos los Santos que conozca, para que alguien consiga resolver su problema. Problema que por cierto no es el m\u00edo, yo no soy m\u00e1s que un empleado subcontratado.<\/p>\n<p>Porque esa es otra, con el invento de la subcontrataci\u00f3n, al final en las compa\u00f1\u00edas que nos venden las cosas y servicios que usamos, parece que solo trabaje el Presidente. Nadie es empleado de la empresa. Todos son subcontratados y ellos no pueden hacer m\u00e1s, es como est\u00e1 dise\u00f1ado el sistema.<\/p>\n<p>Y lo peor, es que una de las cosas que m\u00e1s ha contribuido a este estado de cosas es la presencia de la red. Con sus foros, p\u00e1ginas de an\u00e1lisis\u2026 parece que no es necesaria la intervenci\u00f3n de un vendedor con cara, nombre y apellidos para comercializar nada. Y de esta forma los vendedores sin cara, cual zombies r\u00e1pidos, van copando el mercado, sin necesidad de dar ni proporcionar ning\u00fan servicio una vez han conseguido enga\u00f1ar al incauto.<\/p>\n<p>Como siempre algunos ejemplos con los que nos tropezamos por la tienda:<\/p>\n<ul>\n<li>El otro d\u00eda nos llega un equipo de gama alta, mercado ultraprofesional, un sistema de alto rendimiento, con un precio de casi 4.000 euros. De esos que vienen con 20 sellos de calidad Iso 9000, Iso 14.000, Iso 666, el Iso que se quiera pagar. Llega en una caja enorme, que parec\u00eda que aquello era un tanque. Media hora desembalando el aparato. Y la primera de la calidad, es que no tra\u00eda ni un m\u00edsero manual. Pensamos que para ahorrar papel, el manual estar\u00eda en formato digital. Abrimos todos los CDs que tra\u00eda\u2026 y nada, ning\u00fan manual. Era ya viernes por la tarde, llamada al fabricante: \u201cSentimos atenderle, pero nuestro horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico termina los viernes a las cinco de la tarde\u201d. Vamos el del Iso 9000 no pens\u00f3 que un cliente profesional que compra un producto que necesita tener en marcha 24 horas al d\u00edas, siete d\u00edas a la semana, puede necesitar soporte un viernes a las 17:30 horas. Encontramos el manual la web del fabricante, pero en la web norteamericana (eso si, en espa\u00f1ol, est\u00e1 claro que all\u00ed cuidan al cliente hispanohablante\u2026). Ponemos en marcha el aparato y no hace nada. Revisamos el enchufe, el cable, todo correcto, pero no funciona. Y solo tardamos 48 horas en poder contactar con el t\u00e9cnico. Eso si en el proceso nos conocen todos los operadores del Per\u00fa donde est\u00e1 el SAT de este fabricante. Por supuesto, el comercial que nos llama casi todos los d\u00edas para vendernos sistemas de este fabricante, cuando le preguntamos contesta: \u201cEso no lo llevo yo, est\u00e1 externalizado\u201d. El comercial del mayorista: \u201cEso no lo llevo yo, es cosa del fabricante\u201d. Y como conocemos al t\u00e9cnico que nos tiene que resolver el problema y llamamos a su empresa: \u201cEso no lo llevo yo, sin orden de trabajo del Call Center, no puedo empezar\u201d. Cojonudo, nadie da la cara <\/li>\n<li>Hace unos d\u00edas, un cliente nos trae un Smartphone de gama media-baja. Nos pregunta si somos capaces de desactivar la conexi\u00f3n a Internet del tel\u00e9fono. Le preguntamos que sucede y nos cuenta una historia que habr\u00eda hecho las delicias de Frank Kafka. Hace unos meses regala a su esposa el Smartphone. Ten\u00eda puntos del operador (digamos que era bobofone, pero podr\u00eda ser tambi\u00e9n tontistar, o naranjito\u2026) y los us\u00f3 en conseguir el Smartphone gratuito (como si los puntos no se los cobrasen, pero eso ser\u00eda otra historia). El aparato ven\u00eda con una tarifa plana de acceso a Internet gratis durante dos meses. Pasado ese plazo, siguieron cobr\u00e1ndole la tarifa de datos. Solo eran 30 Euros al mes. Cuando se dan cuenta, ya han pagado tres mensualidades. Por supuesto que la esposa del cliente no usaba ese servicio para nada. Llama al Sat de Bobofone y le dicen que ven\u00eda claro en el contrato, (que no ten\u00edan por cierto), pero que si no quiere el servicio, le tramita la baja. Y antes de colgar, en un rapto de sinceridad, la operadora del Call Center, le dice: \u201cPero aseg\u00farese de eliminar la conexi\u00f3n autom\u00e1tica a Internet del tel\u00e9fono, ese modelo se conecta a Internet a la m\u00ednima y al no tener tarifa plana, cada d\u00eda que se conecte, ser\u00e1 un gasto de 2,90 Euros\u201d. Le preguntan que donde se hace esa desconexi\u00f3n y la operadora les remite al manual. Manual que por supuesto no acompa\u00f1aba al tel\u00e9fono. El cliente nos dice que no ha sido capaz de encontrar la opci\u00f3n en la mara\u00f1a de men\u00fas del tel\u00e9fono. Al final le hacemos la gesti\u00f3n. Como tenemos confianza con el cliente, miramos la factura del tel\u00e9fono y vemos que gastan much\u00edsimo en SMSs entre la mujer y \u00e9l y un grupo de amigos. Le aconsejamos que contraten una tarifa de Internet de solo 8 Euros, que env\u00eden eMails, en lugar de SMS, o que usen el Twitter o un sistema de mensajer\u00eda semejante. Puesto que todos tienen Smartphones que soportan esa funcionalidad, se ahorrar\u00edan todos los meses unos 10 Euros. Y el cliente se qued\u00f3 alucinado de que esa informaci\u00f3n no se la diese la compa\u00f1\u00eda, pero claro a la compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda le iba mejor mientras siguiesen enviando SMS a 15 c\u00e9ntimos el minuto y cobrando 2,90 Euros por conexi\u00f3n a Internet diaria\u2026 y yo lo ten\u00eda a \u00e9l delante y quer\u00eda darle un buen servicio.<\/li>\n<li>Tenemos ahora en el taller un PC de gama alta y una impresora tambi\u00e9n de gama alta. Resulta que no hay forma de instalar la impresora en el PC. No son compatibles. Pero por supuesto, en la gran superficie donde le vendieron las dos cosas juntas, no le dijeron (ni lo sabr\u00edan) y ahora le remiten al SAT del fabricante del PC y del fabricante de la impresora. Ambos SATs indican que sus aparatos funcionan bien de forma independiente, as\u00ed que toca joderse, a comprarse o un PC nuevo o una impresora nueva. Pero el cliente ya tiene un PC y una impresora nueva: \u201cNo es mi problema, es cosa del fabricante de la impresora\u201d. \u201cNo es mi problema, es cosa del fabricante del PC\u201d. Es lo que tiene comprar cosas y no servicios. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Y podr\u00eda seguir. Pero al final la conclusi\u00f3n siempre es la misma. Cuando el vendedor no tiene cara, los problemas para el comprado aumentan. Y si entramos en el mundo de los servicios\u2026 eso ya es de traca. Yo recuerdo con nostalgia, cuando en nuestro pueblo hab\u00eda una oficina de atenci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica, otra de Telef\u00f3nica, otra de la empresa suministradora del agua, de la suministradora del gas\u2026 y cuando hab\u00eda un problema con alguno de esos servicios, uno ve\u00eda a una persona que viv\u00eda en el pueblo que se molestaba en resolver el problema con prontitud y calidad\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vivimos una \u00e9poca dorada para las grandes compa\u00f1\u00edas. Han conseguido que triunfe el vender sin dar la cara. El una pr\u00e1ctica comercial extraordinaria, una revoluci\u00f3n sin precedentes que permite ir vendiendo, vendiendo, sin preocuparse ni por lo que se vende, ni como se vende ni siquiera si funciona lo que se vende.  Por no hablar de lo excelente que es esto para aplicar pr\u00e1cticas comerciales cuanto menos dudosas. Pr\u00e1cticas comerciales que ning\u00fan vendedor ser\u00eda capaz de ofrecer en la cara del cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3,5],"tags":[626,2475,2481,2891],"class_list":["post-4876","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-clientes","category-fabricantes","tag-comprar","tag-sat","tag-satisfaccion","tag-vender"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4876","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4876"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4876\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4876"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4876"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4876"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}