\t\t\t\tEn estos momentos en que casi todo el mundo que tiene un PC y lo usa, es tambi\u00e9n cliente de una compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones son muy comunes los problemas entre los vendedores de inform\u00e1tica como nosotros y las compa\u00f1\u00edas que proveen del acceso de Internet.<\/p>\n
Lo que sucede es que casi siempre terminamos trabajando para ellos, o le hacemos al cliente el trabajo de ellos;\u00a0 y en ocasiones si el problema lo resolvemos y pasamos la factura cobramos, pero en muchas ocasiones pierdes el tiempo, no puedes resolver el problema (porque est\u00e1 en la red, no en la instalaci\u00f3n local del cliente) y no solo no cobras, sino que puede que pierdas incluso dinero.<\/p>\n
Una parte del problema es que las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones tratan por todos los medios de vender el modem o el routes de conexi\u00f3n de banda ancha. Y si no lo venden suelen dificultar mucho la instalaci\u00f3n de otro aparato. Y digo yo que la Comisi\u00f3n Europea y otros gobiernos que est\u00e1n tan preocupados porque el Windows Vista lleve un sistema antivirus (porque eso puede hacer perder cuota de mercada a las compa\u00f1\u00edas como Symantec o como Panda…) no se preocupan por impedir esa posici\u00f3n de fuerza de las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones. Yo recuerdo que en la \u00e9poca del Infov\u00eda (que tiempos…) uno contrataba el acceso a Internet, pero el modem se lo pod\u00eda comprar en cualquier sitio. Entonces si el modem no fucionaba \u00edbamos a casa del cliente y comprob\u00e1bamos si el problema era del PC, del m\u00f3dem o de la l\u00ednea, pero por lo menos hab\u00edamos ganado algo con la venta del m\u00f3dem.<\/p>\n
Pero ahora, estos d\u00edas he tenido varios casos seguidos: primero un cliente que nos comenta que no entra a Internet con un port\u00e1til que nos compr\u00f3 hace medio a\u00f1o. Se trataba adem\u00e1s de un modelo alto de gama, de esos que nunca dan problemas. Nos trae el PC a la tienda y nos dice que el t\u00e9cnido de la compa\u00f1\u00eda del cable ha estado all\u00ed toda la ma\u00f1ana y no le ha sacado punta, pero que con el port\u00e1til que tra\u00edan ellos si que se pod\u00eda entrar a Internet. Miramos el port\u00e1til y ten\u00eda las dos tarjeta de red (cable y wifi) desconectadas por software. Las reinstalamois y le mostramos al cliente como funciona en la tienda por cable y por Wifi. Se va, al d\u00eda siguiente nos vuelve a llamar, que sigue sin poder entrar a Internet, le preguntamos, \u00bfqui\u00e9n te ha vendido el modem, qui\u00e9n te ha vendido el router, con qui\u00e9n tienes contratado el acceso a Internet…? Si el port\u00e1til funciona en la tienda, si no va en su domicilio debe reclamar a qui\u00e9n le presta el servicio. Me dier\u00e9is que porque no vamos y luego le cobramos. Primero porque un cliente particular que se acaba de gastar m\u00e1s de 1.500 Euros en un port\u00e1til, pues como que no te quiere pagar una intervenci\u00f3n de 30 Euros y porque aunque vayamos, no podemos hacer nada, tendr\u00e1 alg\u00fan problema en la conexi\u00f3n a Internet y no vamos a poder arreglarlo.<\/p>\n
Otro caso, hemos tenido varias llamadas de clientes que nos han comprado equipos multifunci\u00f3n con fax a los que no les funciona el fax. Lo traen a la tienda y el fax env\u00eda y recibe faxes sin problema. Preguntamos y todos tienen contratados servicios de VoIP con varias compa\u00f1\u00edas de cable, la mayor\u00eda con la misma compa\u00f1\u00eda (que por cierto es del pueblo) y les decimos que tienen que llamar a los de la empresa que les presta el servicio telef\u00f3nico…<\/p>\n
Al final como la mayor\u00eda de los casos se producen con la empresa de cable local, a veces nos llamamos. El otro d\u00eda tuvimos una conversaci\u00f3n con uno de sus t\u00e9cnicos, para haberla grabado y colgado de aqu\u00ed. Cliente con port\u00e1til nuevo, nos compra tambi\u00e9n el router punto de acceso, un Linksys. Nos dice que no puede entrar a Internet, le cambiamos el Linksys por un SMC el mismo modelo que monta la compa\u00f1\u00eda de cable local, con ese tampoco hay forma de conectar, as\u00ed que le devolvemos el dinero y le decimos que le compren el punto de acceso a la compa\u00f1\u00eda del cable, el cliente los llama y estos lo hacen a nosotros. Nos dicen que qu\u00e9 problemas tenemos, les decimos que ninguno, salvo el detalle de que ni un Linksys ni un SMC id\u00e9ntico a los que ellos montan funcionan con su Modem, pero que ambos (y el port\u00e1til del cliente) funcionan perfectamente con la conexi\u00f3n de Jazztel que tenemos en la tienda. Y nos dice entonces que si eso es culpa de ellos… vamos el grifo funciona, otro grifo vuelve a funciona, pero sigo sin agua, ser\u00e1 problema de la tuber\u00eda???<\/p>\n
Luego tenemos otros casos donde te dice el t\u00e9cnico<\/em> (que no tiene la culpa, estos no son mileuristas, con casi quinientoseuristas… porque esa es otra los recibos de las compa\u00f1\u00edas de cables son bien caros, pero los sueldos que pagan…) que es culpa del Windows, que hay que reinstalar, as\u00ed que reinstalamos y sigue sin funcionar aquello.<\/p>\n O la manera que tienen de medir la velocida, hacen un test tonto de 30″ y le dicen al cliente que vean como aquello va los 4 megas que han contratado. Si luego le decimos nosotros la cliente que se baje un fichero grande de un buen servidor (nosotros usamos mucho la p\u00e1gina de Ati) y vea la velocidad real de bajada, y \u00e9sta con suerte es solo la d\u00e9cima parte de lo contratado…<\/p>\n Y as\u00ed seguimos, tenemos que dar servicio a algo que no podemos vender, e incluso no nos dejan ni vender routers, modems… y si algo va mal la culpa es del PC… negocio redondo para las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En estos momentos en que casi todo el mundo que tiene un PC y lo usa, es tambi\u00e9n cliente de una compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones son muy comunes los problemas entre los vendedores de inform\u00e1tica como nosotros y las compa\u00f1\u00edas que proveen del acceso de Internet.<\/p>\n Lo que sucede es que casi siempre terminamos trabajando para ellos, o le hacemos al cliente el trabajo de ellos;\u00a0 y en ocasiones si el problema lo resolvemos y pasamos la factura cobramos, pero en muchas ocasiones pierdes el tiempo, no puedes resolver el problema (porque est\u00e1 en la red, no en la instalaci\u00f3n local<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"series":[],"class_list":["post-467","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-otras-cosas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/467","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=467"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/467\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=467"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=467"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=467"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=467"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}