Una pregunta que nos hacen much\u00edsimo los clientes, tanto los presenciales, como los virtuales (enredados tal vez…) es si tal o cual servicio t\u00e9cnico es mejor que otro. O si esta marca cuando dan problemas los equipos va a responder pronto.<\/p>\n
Y yo al final siempre les digo lo mismo, va por rachas y sobre todo, depende de la persona que uno se encuentre al otro lado del tel\u00e9fono o la persona que lea nuestro correo de petici\u00f3n de RMA. Bueno, eso suponiendo que tenemos la suerte de que nos atiende una persona.<\/p>\n
Estas semanas hemos tenido un par de ejemplos de lo que quiero decir. Una empresa puede tener todas las normas y todas reglas de gesti\u00f3n y control que a su departamento de calidad y de organizaci\u00f3n se le ocurra, pero al final es la persona que atiende la incidencia la que marca la diferencia.<\/p>\n
Hace unos d\u00edas, montamos una oficina para un cliente que ampliaba su negocio (menos mal que alguien invierte algo en estos d\u00edas) y entre el equipamiento que instalamos, iban dos HP 8500 multifunci\u00f3n (por cierto una impresora\/fotocopiadora muy recomendable para pymes). Cuando est\u00e1bamos instalando los equipos, abrimos las impresoras para configurarlas. La primera impresora sin problemas, pero la segunda, conforme la sacamos de la caja empezamos a escuchar sonidos raros. Y tan raros, el cristal del m\u00f3dulo de escaneado, estaba roto, totalmente astillado. Dejamos de desembalarla y volvimos a dejarla en la caja como estaba. Nos la llevamos a la tienda. Llamada al proveedor, DOA tramitado (menos mal que a estas alturas de la vida todav\u00eda nos hacen un DOA) y al d\u00eda siguiente una impresora nueva de repuesto. Aqu\u00ed tenemos un ejemplo de una gesti\u00f3n eficaz y r\u00e1pida. Se detecta un problema, se avisa y en un visto y no visto resuelto.<\/p>\n
Hace un par de meses, tuvimos un problema con una impresora parecida (una 6500 de HP) con tres meses. Aquello dej\u00f3 de imprimir y no hab\u00eda forma de hacerla funcionar. Llamamos al SAT de HP y nos tuvieron 55 minutos de reloj, para poder conseguir un n\u00famero de RMA. Enviamos el correo con la RMA y nos avisan de que vendr\u00e1n con una impresora nueva, solo el cuerto, el resto de accesorios: alimentador, cables, cartuchos… deb\u00edan ser los de la impresora averiada. Y nos dicen que tienen un nuevo sistema de devoluci\u00f3n y que el mismo transporte que trae la impresara nueva, no se llevar\u00e1 la vieja. Que as\u00ed nos dan tiempo para hacer el traslado de accesorios de una a otra. Y nos dan una serie de instrucciones para pedir el transporte de recogida. Unos d\u00edas despu\u00e9s aparece el transporte con la impresora nueva. Mi socio ya ten\u00eda el cuerpo de la otra embalada y sin ning\u00fan accesorio. Pero no hubo forma de que el transporte se la llevar\u00e1. Nos dec\u00eda el transportista que ten\u00edamos que seguir las instrucciones de la hoja y solicitar una nueva recogida. As\u00ed que otra vez a llamar por tel\u00e9fono a un Call center. Tras m\u00e1s de media hora no hay forma de que nadie nos atienda la llamada. As\u00ed que mi socio ve que en la hoja de instrucciones figuran dos correos electr\u00f3nicos para solicitar la recogida del material. Envia sendos mensajes a esas direcciones y de una de ellas le contestan que se pasar\u00e1n en breve. El otro dia nos llega una carta certificada de HP. Nos amenazan con el fuego del infierno por no haber enviado la m\u00e1quina estropeada de vuelta. Y nos indican que ese es ya el tercer aviso que nos hacen. Ninguno de los otros dos nos han llegado. Mi socio les env\u00edo copia del correo donde nos dec\u00edan que vendr\u00edan pronto a venir a por la impresora. Y ahora estamos esperando que nos digan algo. Y mi socio estuvo tentado de enviarles una factura con todo el tiempo que hemos invertido tratando de devolverles la impresora, a ver si nos lo abonan. Con lo sencillo que es yo te llevo una impresora nueva y tu me das la averiada, pues no, una cabeza pensante ten\u00eda que dejar su huella en el procedimiento.<\/p>\n
As\u00ed que muchas reglas y normas… pero al final la calidad depende de la persona que se relaciona con el cliente. Tal vez por eso, las empresas donde todav\u00eda seres humanos atienden a otros seres humanas funcionan un poquito mejor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Una pregunta que nos hacen much\u00edsimo los clientes, tanto los presenciales, como los virtuales (enredados tal vez…) es si tal o cual servicio t\u00e9cnico es mejor que otro. O si esta marca cuando dan problemas los equipos va a responder pronto. Y yo al final siempre les digo lo mismo, va por rachas y sobre todo, depende de la persona que uno se encuentre al otro lado del tel\u00e9fono o la persona que lea nuestro correo de petici\u00f3n de RMA. Bueno, eso suponiendo que tenemos la suerte de que nos atiende una persona.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5,6],"tags":[859,1363,2411,2475],"series":[],"class_list":["post-4654","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-fabricantes","category-garantias","tag-doa","tag-hp","tag-rma","tag-sat"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4654","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4654"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4654\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4654"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4654"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4654"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=4654"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}