\t\t\t\tEsta es la frase que m\u00e1s escuchamos cuando un cliente nos llama para decirnos que algo le pasa a su ordenador. Esta semana hemos tenido dos llamadas iguales y la soluci\u00f3n ha sido muy pareja.<\/p>\n
Antecedentes: dos clientes con un ordenador adquirido en nuestra tienda hace ya m\u00e1s de tres a\u00f1os y ambos ya personas con cierta edad. Los dos tras comprar el ordenador descubren el mundo de la edici\u00f3n digital de v\u00eddeo y comienzan a usar el ordenador principalmente para dicho fin. As\u00ed adquieren c\u00e1maras de v\u00eddeo digital, programas de edici\u00f3n (Pinnacle Studio), aumentan la capacidad de memoria Ram y de disco duro de sus equipos… pero no paraban de quejarse, que si cuelgues, que si pel\u00edculas que no se ve\u00edan bien, que si lentitud para renderizar la pel\u00edcula… en ambos casos les aconsejamos la adquisici\u00f3n de una m\u00e1quina nueva pensada ya desde el principio para la edici\u00f3n de v\u00eddeo.<\/p>\n
Y por una vez nos hiceron caso, montamos dos ordeandores con procesadores en un caso Intel a 3,4 y en el otro Amd a 3,5 de 64 bits, placas base de primera marca (Abit) chipsets modernos (Intel 925x y nVidia nForce 4) discos duros Sata, 2 gigas de Ram…<\/p>\n
Nosotros probamos los PCs y daban muy buenos resultados en los test de velocidad y de estabilidad a las que las sometimos. Pero hete aqu\u00ed que a los pocos d\u00edas de entregar los ordenadores, comienzan las llamadas: “Esto no va, no hay forma de terminar una pel\u00edcula, todo es una mierda, no s\u00e9 para qu\u00e9 he cambiado de ordenador…” Revisamos los dos equipos y todo estaba bien, excepto que el Studio de Pinnacle en ocasiones no funcionaba fino.<\/p>\n
Entonces comenzamos a investigar por los foros y descubrimos que el \u00faltimo parche para Pinnacle Studio 9 ten\u00eda muchos problemas de estabilidad, de que no se abriesen bien los proyectos ant\u00edguos… y que el Pinnacle Studio 10 no iba ni cara al viento. De momento dimos un respiro. Comprobamos que el Pinnacle Studio 9 sin el \u00faltimo parche funcionaba bien con los dos ordenadores, que desaparec\u00edan los problemas y se pod\u00eda trabajar bien con el v\u00eddeo. Y cuando pens\u00e1bamos que todo estaba solucionado comenzaron los problemas; les explicamos a los clientes el tema, les mostramos mensajes de los foros contando lo mismo que les pasaba a ellos, pero tres d\u00edas despu\u00e9s ten\u00edamos otra vez los ordenadores en la tienda, r\u00e1pida comprobaci\u00f3n y uno ya hab\u00eda actualizado a la versi\u00f3n 10 de Studio y el otro hab\u00eda instalado los \u00faltimos parches de la versi\u00f3n 9.<\/p>\n
Explicaci\u00f3n “Si tengo un ordenador moderno, porqu\u00e9 no puedo tener un software moderno”. Nuestra respuesta fue que se lo preguntaran a Pinnacle (entre otras cosas porque hab\u00edan comprado el software directamente por Internet). Y ahora tenemos a dos clientes muy descontentos con nosotros, pero la verdad es que necesitamos a un vendedor de sonotones en la tienda. Le explicas algo a un cliente y por un o\u00eddo le entra y por el otro le sale. Nosotros vendemos ordenadores, y en ocasiones soluciones cerradas pero siguiendo nuestras especificaciones. No me imagino a alguien acudiendo al concesionario de coches para reclamar porque ha ido al centro comercial, se ha comprado una piscina de cinco metros y un peso de 10 toneladas y no le cabe en el maletero…<\/p>\n
Y por otro lado, me encantan los productores de software que primero cobran y luego tienen productos que no hay forma de hacer funcionar como es el caso de las \u00faltimas versiones del Studio de Pinnacle. Comentando el caso con otros clientes de la tienda que tambi\u00e9n son usuarios (v\u00edctimas) de este software nos dec\u00edan que ellos consiguieron una versi\u00f3n estable del sistema hace meses y que desde entonces no actualizaban nada y probaban antes sin desintalar la versi\u00f3n anterior, para poder retroceder si algo fallaba… pero claro estos sab\u00edan conducir y no le echaban la culpa al motor si se perd\u00edan.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Esta es la frase que m\u00e1s escuchamos cuando un cliente nos llama para decirnos que algo le pasa a su ordenador. Esta semana hemos tenido dos llamadas iguales y la soluci\u00f3n ha sido muy pareja.<\/p>\n
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