{"id":4352,"date":"2010-07-13T16:35:05","date_gmt":"2010-07-13T14:35:05","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=4352"},"modified":"2010-07-13T16:35:05","modified_gmt":"2010-07-13T14:35:05","slug":"asesoria-servicio-piensa-antes-de-comprar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/asesoria-servicio-piensa-antes-de-comprar\/","title":{"rendered":"Asesor\u00eda, servicio, piensa antes de comprar"},"content":{"rendered":"

\t\t\t\tEl otro d\u00eda vi en Meneame una entrada de un cliente cabreado con un PackardBell<\/a>. Y pulse para leer la historia.<\/p>\n

Y me pareci\u00f3 que ejemplarizaba como pocas de la actual situaci\u00f3n del mercado inform\u00e1tico en Espa\u00f1a: Veamos los pasos:<\/p>\n

    \n
  1. Cliente que necesita un ordenador para cosas serias. Parece que va a ser su herramienta de trabajo.<\/li>\n
  2. Va a una gran superficie y compra algo sin saber exactamente que. Escoge una marca que no est\u00e1 orientada al p\u00fablico profesional, sino a un sector de clientes que buscan equipos con buen precio y prestaciones aparentes.<\/li>\n
  3. Aquello no va bien y cuando llega el momento de reclamar, pues el fabricante pide una infraestructura solo para enviar el equipo al SAT que es algo compleja.<\/li>\n
  4. Luego toca pelearse con el SAT y discutir con ellos.\u00a0 Pero es complicado y lleva mucho tiempo comunicarse con un SAT, siendo un simple cliente.<\/li>\n
  5. Por \u00faltimo, cuando el SAT y el vendedor se han desentendido del cliente \u00e9ste tiene que recurrir a un t\u00e9cnico de verdad, para que le resuelva el problema.<\/li>\n<\/ol>\n

    Si el autor de esta historia hubiese ido a un comercio especializado, pues si pide un port\u00e1til para trabajar de verdad, no creo que le hubiesen ofrecido un PackardBell. La verdad es que es una segunda marca de Acer y las experiencias con ella son muy malas. Todav\u00eda me acuerdo del\u00a0 comentario en Twitter el otro d\u00eda de PronetPC<\/a>, donde contaban que haciendo una entrevista buscando un nuevo t\u00e9cnico, un candidato dijo que su marca de port\u00e1tiles favorita era Packard Bell y eso le condeno.<\/p>\n

    Y luego en caso de haber tenido problemas, la tienda se habr\u00eda encargado de todo. Por lo menos es lo que hacemos nosotros. Nos cuesta vender port\u00e1tiles, pero como les decimos a nuestros clientes: en caso de aver\u00eda nos encargamos nosotros de pelearnos con los SATs. Los viejos del lugar recordaran algunas entradas aqu\u00ed contando peleas con los SATs de varios fabricantes.<\/p>\n

    Si hay que enviar el equipo, tenemos el material de embalaje y sabemos como preparar el envio. Y si al final hay que sacar el destornillador, pues tambi\u00e9n lo hacemos.<\/p>\n

    Lo dicho, nadie se asesora ni piensa en el servicio postventa a la hora de comprar un port\u00e1til. Ni piensan el uso que le van a dar. Pero me temo que es algo que no pasa solo con los port\u00e1tiles.\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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