{"id":4298,"date":"2010-06-30T18:59:38","date_gmt":"2010-06-30T16:59:38","guid":{"rendered":"http:\/\/changlonet.com\/blog\/2010\/saturacion-comunicativa\/"},"modified":"2010-06-30T18:59:38","modified_gmt":"2010-06-30T16:59:38","slug":"saturacion-comunicativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/saturacion-comunicativa\/","title":{"rendered":"Saturaci\u00f3n comunicativa"},"content":{"rendered":"

Hay veces en las que pienso que nuestro mundo tan conectado va demasiado deprisa. Hay momentos en la tienda en los que los sistemas de comunicaci\u00f3n se ponen en marcha todos a la vez y al final quedamos sordos y mudos porque no podemos hacer frente a la avalancha que nos llega.<\/p>\n

El otro d\u00eda por ejemplo fue uno de esos. Mi socio y yo est\u00e1bamos fuera de la tienda pele\u00e1ndonos con aver\u00edas. El compa\u00f1ero que se queda en la tienda se pone a realizar pedidos a varios mayoristas. Para ello usa el correo electr\u00f3nico y la mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Adem\u00e1s ten\u00eda que resolver un par de RMAs y deber recurrir al tel\u00e9fono. As\u00ed que deja la l\u00ednea fija de la tienda bloqueada, mientras se pelea con el SAT. Los clientes que empiezan a llamar, pues desv\u00edan las llamadas al m\u00f3vil de mi socio. Este coge una llamada y su n\u00famero se pone entonces a comunicar. Y cuando me llaman a mi, pues nada Orange me deja sin cobertura. Pero un fallo muy curioso que me est\u00e1 afectando desde hace casi un mes: yo miro el tel\u00e9fono y marca cobertura, si alguien me llama, le da tono, pero a mi no me suena el tel\u00e9fono. Incluso no me aparece como llamada p\u00e9rdida.<\/p>\n

A todo esto el compa\u00f1ero que se ha quedado en la tienda debe estar atento al tel\u00e9fono para ver si el SAT de Brother por fin nos cambia uno de los toner<\/a> que nos enviaron vac\u00edos, mirar el Messenger para comprobar que nos va a llegar el material que necesitamos, mirar el correo para ver confirmaciones de otros pedidos, y atender a los clientes presenciales… as\u00ed que termina de los nervios.<\/p>\n

As\u00ed que tenemos muchas formas de comunicarnos, pero hay d\u00edas en los que no tenemos suficientes manos ni orejas para atenderlas a todas. La inmediatez y la instantaneidad de las comunicaciones nos juegan malas pasadas. Ahora estoy buscando alguna soluci\u00f3n. Pero es complicado. Sobre todo compaginar el tel\u00e9fono junto con la atenci\u00f3n a clientes presenciales. Incluso cuando estamos todos en la tienda. Hay veces que entran varios clientes y estamos todos ocupados y de momento se pone a sonar el tel\u00e9fono fijo, los m\u00f3viles… y uno no sabe lo que hacer. Porque el tel\u00e9fono hay que cogerlo, pero no me gusta hacerle el feo de dejar de atender al cliente que se ha molestado en venir a la tienda y con el que ya estamos en ese momento, porque ha entrado antes que la llamada. Y es que hay muchos clientes que no les gusta dejar un aviso en el software de atenci\u00f3n, o hacer el pedido de consumibles por correo o por formulario Web, les parece m\u00e1s c\u00f3modo el tel\u00e9fono.<\/p>\n

Y si a esto le a\u00f1adimos problemas como los que me est\u00e1 dando Orange, que parece que no quiera coger el tel\u00e9fono, pues la cosa ya se complica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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