{"id":41700,"date":"2026-08-31T23:41:33","date_gmt":"2026-08-31T21:41:33","guid":{"rendered":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/?p=41700"},"modified":"2026-08-31T23:43:46","modified_gmt":"2026-08-31T21:43:46","slug":"los-sats-gestionados-por-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/changlonet.com\/blog\/los-sats-gestionados-por-ia\/","title":{"rendered":"Los SATs gestionados por IA"},"content":{"rendered":"

La empresas de tecnolog\u00eda lo ten\u00edan dif\u00edcil para empeorar los SATs\u2026 pero lo han conseguido. Si siempre decimos que al SAT van los empleados con menos capacidades de comunicaci\u00f3n (los que hablan bien los ponen de comerciales) ahora la cosa ha mejorado o empeorado, seg\u00fan como se mire con la llegada de la IA.<\/p>\n

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Llevo estos d\u00edas tres llamadas atendidas por la IA\u2026 y en todos los casos he tenido que buscar como lograr hablar con un ser humano. Voy a contar la de esta ma\u00f1ana porque es un compendio de todo lo que se puede programa mal en un chat de soporte t\u00e9cnico y adem\u00e1s la tengo fresca.<\/p>\n

Mientras desayunaba veo dos mensajes de un cliente. Me lo imaginaba, vuelta de vacaciones en una de las oficinas de un cliente, es la oficina pupas. Este cliente tiene cinco oficinas repartidas por la provincia. Pero la gran mayor\u00eda de incidencias son de esta oficina (y que adem\u00e1s es la que menos personal tiene y la que menos trabajo hace\u2026). Los llamo y me comentan que no tienen acceso al sistema de datos compartidos de la empresa (tienen un NextCloud en un hosting en la nube). <\/p>\n

Me conecto yo desde mi PC con las credenciales de uno de los empleados con problemas y me dice contrase\u00f1a err\u00f3nea. As\u00ed que entro como administrador para comprobar si han cambiado la contrase\u00f1a y sino para resetearla. Al entrar como administrador el servidor se queda parado un par de minutos. Por fin entra. Decido entrar antes a la administraci\u00f3n y ver los logs\u2026 pero no hay forma. Va muy lento y al final devuelve un bonito mensaje de error para el administrador del servidor. <\/p>\n

As\u00ed que llamo al SAT de la empresa (potente empresa europea con oficinas en Espa\u00f1a, y que siempre que llamo al SAT me atienden con tino y pronto) para indicarles el error y que act\u00faen en consecuencia. Pero me atiende una IA y la primera en la frente.<\/p>\n

La IA comienza a decirme que va a grabar la conversaci\u00f3n, que si estoy de acuerdo diga \u201cSi\u201d, r\u00e1pidamente digo \u201cSi\u201d\u2026. pero entonces la IA se para. No esperaba que yo contestase, empieza la IA de nuevo y entonces me espero y me dice que si estoy de acuerdo con que me graben diga \u201cSi\u201d, pero que si no quiero que me graben diga \u201cNo\u201d. Entonces digo \u201cSi\u201d\u2026 pero se resetea de nuevo. Hay que esperar un minuto a que suelte toda la parafernalia legal sobre la grabaci\u00f3n. Al final le digo que \u201cSi\u201d y entonces continua. Me llama con el nombre del gerente de la empresa (a nombre de quien est\u00e1 el contrato) ni se me ocurre sacarla del error. Me dice qu\u00e9 le diga el problema que tengo. Entonces contesto como Tarz\u00e1n: \u201cTento un problema XXXXX9999 en el fichero RSAFS del servidor NextCloud que tenemos contratado\u201d. Se queda pensando y entonces me dice que no sabe qu\u00e9 producto es el XXXX9999 que le diga el nombre del servicio que falla (por cierto este cliente con esta empresa solo tiene contratado el NextCloud\u2026) Le digo NextCloud\u2026 solo lo acierta al quinto intento. Imagino que mi pronunciaci\u00f3n del ingl\u00e9s no es muy ortodoxa. Cuando vamos por el tercer intento de decirle el error\u2026 cuelgo\u2026 solo llevo 9 minutos y tengo ya la tensi\u00f3n disparada.<\/p>\n

Al final pulso el bot\u00f3n de que me llamen. Como es primero hora a los quince segundos tengo una llamada de un t\u00e9cnico del SAT. Le indico que no va NextCloud y le canto el error. Me dice que es un problema de cache, que \u00e9l la va a borrar del servidor y que haga yo lo mismo en el navegador\u2026 treinta segundos despu\u00e9s todo funciona otra vez.<\/p>\n

Yo creo que mis problemas con los SATs de IA vienen provocados por dos motivos:<\/p>\n